Az Omnichannel feltöltése a fekete péntekre és a kiberhétfőre

Fekete péntek és cyber hétfői akció

Nincs kérdés róla, a kiskereskedelem dinamikus átalakuláson megy keresztül. Az összes csatorna folyamatos áramlása arra kényszeríti a kiskereskedőket, hogy fokozzák értékesítési és marketingstratégiáikat, különösen a fekete péntek és a kiberhétfő közeledtével.

A digitális értékesítés, amely magában foglalja az online és a mobil szolgáltatást is, egyértelműen a kiskereskedelem fényes pontja. A Cyber ​​Monday hétfőn elnyerte az Egyesült Államok történelmének legnagyobb online értékesítési napja címet 3.39 milliárd dollár online értékesítés. A fekete péntek nagyon szoros második lett 3.34 milliárd dollár online értékesítés, rekord vezetése 1.2 milliárd dolláros mobil bevétel. Minden jel arra utal, hogy az idei ünnepi szezonban még jobb a digitális értékesítés.

Míg a kiskereskedelmi értékesítés összességében növekszik, az üzenet kissé vegyes a téglafalú kiskereskedelem esetében. A kiskereskedelmi agytröszt szerint Fung globális kiskereskedelem és technológia, 5,700. szeptember 1-ig több mint 2017 üzlet bezárását jelentették be. Ez 181% -os növekedés 2016-hoz képest. Mégis Az IHL kutatási jelentése becslések szerint a kiskereskedők 4,080-zal több boltot nyitnak meg 2017-ben, mint amennyit bezárnak, és 5,500-ban több mint 2018-at nyitnak meg.

Tehát mit kell tennie a kiskereskedőknek az idei ünnepi szezonban? Hogyan kell finomítani az értékesítést és a marketinget annak érdekében, hogy a megfelelő jegyzeteket eltalálják? Kezdje az ügyfelek adatainak nyomon követésével és elemzésével, majd ennek megfelelően állítsa be, különös figyelmet fordítva egy omnichannel stratégiára, amely nem áldoz fel egyetlen csatornát vagy egyetlen ügyfelet sem. És ha már az egyes ügyfelekről beszélünk, fordítson némi időt és erőfeszítést a személyre szabásra, miközben finomítja az értékesítési marketing stratégiáit.

Minden az Omnichannelről

Ezen elmozdulások és ellentmondások eligazodása érdekében a kiskereskedők új szolgáltatásokat, technológiákat és célzott marketing erőfeszítéseket tesznek lehetővé az omnichannel - egy többcsatornás megközelítés - érdekében, amely integrált és összetartó élménnyé homályosítja el a határokat a bolti, az online, a mobil, sőt a katalógusok között. Ez azért van, mert az omnichannel kiskereskedelem a pénz. Szerint a az eMarketer jelentése, A kiskereskedők 59% -a szerint az omnichannel-ügyfelek jövedelmezőbbek voltak 2016-ban, mint az egycsatornásak, míg 48-ben 2015%.

Az Amazon nemrégiben kibővítette omnichannel lábnyomát azáltal, hogy elindította saját ruházati vonalát, kiegészítve ezzel Prime gardrób amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy vásárlás előtt kipróbálják. Megvásárolta a Whole Foods-t is, és megnyitott egy maréknyi Amazon kiskereskedelmi könyvesboltot. Ezen túlmenően a vállalat az ország városi területein felkutatja a raktárterületet, hogy az aznapi kiszállítást kínálhassa azoknak az ügyfeleknek, akik online és mobil csatornákon keresztül vásárolnak.

A kiskereskedő Amazon Prime Day értékesítési eseménye rendkívül sikeres volt. Ebben az évben az Amazon Prime Day-t a vállalat eddigi legnagyobb értékesítési napjának nevezték, 60-tól 2016% -kal nőtt és meghaladja az Amazon 2016. évi fekete pénteki és kiberhétfői eladásait. Az Amazon pedig nagyszerű munkát végez márkájú termékeik megcélzásával, tekintve, hogy a Prime Day-en értékesített cikkek többsége az Amazon márkás terméke volt. Több bizonyítékra van szüksége? Alapján a Slice Intelligence kutatásai, Az Egyesült Államokban az összes online kiskereskedelmi értékesítés 43% -a az Amazon-on ment keresztül 2016-ban. Ezekkel az új termékbővítésekkel az Amazon arra törekszik, hogy még nagyobb darabot biztosítson a kiskereskedelmi tortából, 50-ig akár 2021% -os piaci részesedéssel, a Wall Street-i Needham cég szerint.

Eközben a Walmart, több mint 5,000 üzlettel, kiépítette online jelenlétét. Bár az omnichannel terjeszkedésében kissé elmaradhat az Amazon-tól, a kiskereskedő nemrégiben vásárolt Jet.com, valamint a kisebb online kiskereskedők, a ModCloth, a Bonobos és a Moosejaw megvásárlása jelentős online értékesítés növekedéséhez vezetett. Annak érdekében, hogy tovább versenyezhessen az Amazon bevásárlási lehetőségeivel az élelmiszerboltokban, a Walmart most online élelmiszer-rendelést és -felvételt kínál, és most bejelentette a partnerség a Google-lal szeptember elején tovább sértik az Amazon piaci részesedését. Májusban, - jelentette be Walmart az e-kereskedelem negyedéves értékesítésének 63% -os növekedése.

Tegye egyedivé

A kiskereskedelem egyik kulcsfontosságú trendje - és amely már valódi eredményeket is elér - az Testreszabás. Rengeteg kiskereskedő használja már a személyre szabást, és néhányuk már több éve. A kutatások szerint a személyre szabásnak erős hatása van. Valójában egy újabb tanulmány az Infosys-tól megállapította, hogy a fogyasztók 86% -a szerint a személyre szabás legalább valamilyen hatással van a vásárlási döntésre, és hogy a fogyasztók közel egyharmada nagyobb személyre szabást szeretne vásárlási élményeiben.

Az új szolgáltatások és alkalmazások innovatív, személyre szabott vásárlási és vásárlási élményeket is kínálnak. Van a Nordstrom Trunk Club-ja, amely a számos új szolgáltatás egyike, amely előfizetői modellekre támaszkodik, és a stylistok segítségével ruhákat válogat ki az ügyfelek preferenciái alapján, majd a válogatott ruházati cikkeket közvetlenül az ügyfélnek postázza. Mások közé tartozik a StitchFix, az MM.LaFleur és a Fabletics. Vannak olyan alkalmazások is, mint a The Hunt. Azáltal, hogy közzétesz egy fotót egy keresett tárgyról, a speciális követelményekkel, például a költségkerettel és a mérettel együtt, a Hunt közösségi hálózatok termékeket javasolnak. A Keep egy másik alkalmazás egy internetes bevásárlókosarat biztosít a Keep One Cart néven, így a vásárlók bármely terméket bármely boltból, bárhonnan vásárolhatnak, egy zökkenőmentes fizetési élményt nyújtva. Mindezek a szolgáltatások és alkalmazások a fogyasztók személyre szabottabb vásárlási élmény iránti vágyára utalnak, és a kiskereskedőknek biztosítaniuk kell, hogy teljesítsék e vágyukat.

Intézkedés az intézkedéshez

Ahhoz, hogy a mai változó kiskereskedelmi környezetben versenyezhessenek, a vállalatoknak nemcsak ismerniük és megérteniük kell ügyfeleiket, hanem alaposan meg kell mérniük értékesítési és marketing kampányaik minden csatornáját a célmarketing, -terjesztés és végső soron a bevétel javítása érdekében.

Természetesen a legtöbb fogyasztó küzd a reklámmal. Megkeresi a módját annak elkerülésére és finomhangolására, ezért a marketingszakembereknek alkalmazkodniuk és kreatívnak kell lenniük ahhoz, hogy megadják a fogyasztóknak a keresett személyre szabott információkat. A mai legjobb médiakötelezettségek nyomon követik az összes érintési pontot és a fogyasztókkal folytatott interakciókat annak érdekében, hogy megkönnyítsék a márka és az ügyfél közötti személyre szabott interakciót.

Az ügyfelek nem csak személyre szabott vásárlói élményre vágynak, hanem a digitális, tégla és habarcs területén is következetes kiskereskedelmi élményre. És következetes tapasztalatokkal például a kiskereskedők jobban felkészültek showrooming és webrooming.

Ahhoz, hogy személyre szabott és következetes élményeket nyújtson az omnichannel, meg kell értenie a megcélzott ügyfeleket. Ennek legjobb módja az ügyféladatok elemzése. Természetesen sok kiskereskedő számára elsöprő lehet az értékesítési pontok rendszerén és az online csatornákon keresztül összegyűjtött adatok hordáinak szitálása. Még nagyobb kihívást jelent az ügyféladatok integrálása a különböző csatornákon a holisztikusabb kép érdekében, különösen azért, mert sok szervezet még mindig silókban működteti csatornáit.

E kihívások leküzdésének egyik módja egy olyan partnerrel való együttműködés, amelynek adataiban és elemzésében gyökerezik a szakértelem, és aki képes felismerni a kritikus információkat és jobban megérteni az adatok által elmondott történetet. Néhány tanács a partner kiválasztásakor: keresse meg azokat a cégeket, amelyek befektetnek és megbízható elemzéseket alkalmaznak, és számos forrásból követik nyomon az adatokat annak érdekében, hogy egyértelmű kapcsolatot teremtsenek egy kampány megtérülésével.

Az adatközpontú marketing és a célvevő teljesebb képének biztosításával biztosíthatja, hogy minden érintési pont egy összetartó rész legyen és személyre szabott omnichannel vásárlási élményt nyújt a fekete péntek és a kiberhétfő. Nem számít, hogy az ügyfél a tökéletes bevásárlási ajándékot a helyi bevásárlóközpont üzletében vásárolja-e, végiglapozza az éppen postán érkezett katalógust, vagy végiglapozza a mobiltelefonon található termékeket. A lényeg a vétel.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.