Működő stratégiák az összes csatornás kommunikációhoz

E-kereskedelem Omni-channel kommunikációs stratégiák

Hogyan veszítheti el az ügyfelét? Bizonytalan következményeket nyújtani, figyelmen kívül hagyni, irreleváns ajánlatokat küldeni nekik? Minden nagyszerű ötlet. Ügyfelei más cégekre váltanak, hogy jobb ügyfélszolgálatot találjanak, és manapság az emberek támaszkodnak online vélemények, mint új szájról szájra

Hogyan tartani vásárló? És nemcsak megtartja őket, hanem elősegíti a márkájához való hűségüket is? Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy az Ön vállalata törődik velük, többet költenek veled. A cél az, hogy kiváló és következetes ügyfélszolgálatot kínáljon vállalkozásának minden platformján. 

De a vezérigazgatók és a marketing menedzserek tudják, hogy ezt könnyebb mondani, mint megtenni. Szüksége van olyan eszközökre, amelyek elősegítik az olyan következetes, magas színvonalú ügyfélszolgálat nyújtását, amely ösztönzi üzleti tevékenységét. Szükséged van Omni-csatorna kommunikáció; egy modern eszköz, amely zökkenőmentes élményt nyújt minden vásárlói interakció számára elejétől a végéig.

Az ügyfélhűség kiépítése a mai e-kereskedelmi világban

Minden üzletember megérti, hogy a kapcsolatok kezelése trükkös. A kiélezett verseny fenntartja a márka építésének nyomását, hogy az ügyfelek azonosuljanak vele és vonzódjanak a történetéhez. Van néhány nagyszerű stratégia, amely segít ebben.

Használja az Omni-channel kommunikációt részes az ügyfelek és épít célzott marketing kampányok azokra a szegmensekre. Engage a vásárlók a megfelelő időben, így érezni fogják, hogy cége látja és értékeli őket.

1. Szegmentálja ügyfeleit

Az ügyfelek szegmentálása mindent eldönt személyre szabott vásárlási élmény lehetséges. Ha konkrét és releváns marketing kampányokat indít, akkor növelheti a az ügyfelek élettartama és felépíti a hűséget. Az ügyfelek szegmentálására általában négy módszer létezik:

  • Földrajzi (hol vannak?)
  • Demográfiai (kik ők? Nem, életkor, jövedelem)
  • Pszichográfiai (kik ők valójában? Személyiségtípus, társadalmi osztály)
  • Viselkedés (költési minták, márkahűségek)

A mesterséges intelligenciával működő automatizálás segítségével a lehető legkevesebb résbe kerülhet a szegmentálás során, valamint értékes adatokat gyűjthet ügyfeleiről és a webhely látogatóiról.

2. Tegye egyedivé a kommunikációt

Az ügyfelek tudni akarják, hogy fontosak az Ön számára. Egyéni kommunikációt akarnak, és a kutatások azt mutatják, hogy hajlandók cserélni érte privát adataikat. 

Ha modern eszközt használ az adatok vásárlásához az ügyfelek vásárlási szokásairól és viselkedéséről, akkor olyan személyre szabott élményt nyújthat, amely örömet szerez az ügyfelek számára. A stratégiák a következők:

  • Időérzékeny üzletet kínál borítás amikor a látogatók megpróbálják elhagyni az oldalt 
  • Az upell ajánlatok testreszabása az egyes vásárlók vásárlási magatartása és érdeklődési köre alapján
  • Az elhagyott kosárelemek átfedésének bemutatása emlékeztetőül az ügyfelére, hogy hol hagyta abba

És még sok más van személyre szabási taktika. A marketing szoftvereszközök folyamatos fejlesztése segíthet abban, hogy vállalkozása a legdinamikusabb megoldásokat kínálja az ügyfelek igényeinek megfelelően. Az AI technológia segít megérteni és megjósolni a vásárlási magatartást, megosztani az adatokat, és oktatni tudja az ügyfeleket márkájáról - proaktív módon. Adja meg nekik, amit akarnak előtt kérik!

3. A megfelelő időben kommunikáljon

Íme néhány módszer a szalaghirdetések hatékony használatára:

  • Bejelentés…! Emelje ki a hasznos információkat (például az ingyenes szállítás) a vásárlás egyik kulcsfontosságú pillanatában.
  • Kizárólagosság. Kiemelkedő érdeklődés a márka e-mailes hírlevelének vagy push értesítéseinek iránt. Kényeztesse ügyfeleit, hogy szerepeljenek a „Listán”.
  • Emeld fel a tétet. Add hozzá a vásárlási nyomást azzal, hogy megmutatod, ki nézi vagy veszi most ugyanazt a terméket. 

A megfelelő időben kommunikáljon

A növekedés megerősítése a technológia révén

Az AI-alapú omni-channel kommunikációs szoftverrel a cég fantasztikus ügyfélélményt teremthet. Az olyan funkciók, mint az Egységes ügyfélnézet, a részletes forgatókönyvek és a webrétegek (helyszíni átfedések) segíthetnek emelni a marketing stratégiákat. 

Egy ügyfél nézet

Tarthatatlan kézi nyomon követni az összes ügyfél-interakciót a különböző platformokon. A minden csatornás kommunikációval az összes ügyfélkapcsolatot egy helyen követik nyomon - e-mailben, telefonon, a közösségi médián keresztül, sőt a helyi eseményeken is.

Egy ügyfél nézet (vagy SCV) megjeleníti a felhasználói adatprofilokat. Minden profil tartalmazza az ügyfél webhelytevékenységét, termékbeállításait, vásárlási előzményeit és egyebeket. Ha ezek a gazdag adatok egy nézetben vannak, lehetővé válik a rendkívül specializált szegmentálás és a célzott marketing. 

Győződjön meg arról, hogy SCV-je rugalmas, skálázható és valós idejű frissítéseket kínál, hogy mindig a legrelevánsabb és leghasznosabb ügyfélélményt nyújthassa.

Részletes forgatókönyvek

A szegmentált marketing stratégiák kezelésében kulcsfontosságú az automatizálás. Állítson be kommunikációs eseményindítókat testreszabott feltételek alapján, és biztosítsa az összes ügyfél időben történő elkötelezettségét.

Részletes Omni-Channel forgatókönyvek

Íme néhány automatizálási példa: 

  • Üdvözlő e-mailt mindenkinek, aki feliratkozik az e-mail listára
  • Webhook, amely figyelmeztet minden alkalommal, amikor valaki bejelentkezik az üzletébe

Mélyebb gyakorlati stratégiák

Mindezek a fogalmak és ötletek jók és jók, de merítsünk mélyebbre és tárjuk fel a gyakorlati módszereket az omni-channel kommunikáció tényleges használatára. Itt van három konkrét stratégia, amelyet meg kell vizsgálni:

1. Optimális e-mail küldési idő

Ha elbátortalanodott az e-mailes marketing eredményeitől, akkor nem vagy egyedül. De van egy módszer, amellyel optimalizálhatja erőfeszítéseit annak biztosítása érdekében, hogy mindent megtegyen. 

Stratégia: Állítson be egy e-mailt, amely egybeesik egy adott eseménnyel, például egy bizonyos push értesítés kézbesítésével. Az algoritmus automatikusan elküldi ezeket az e-maileket a megfelelő pillanatban, jobb e-mail nyitási arányt biztosítva és bevonva a megfelelő ügyfeleket.

2. Ébressze fel az elhagyott szekereket

2016-ban a Business Insider ezt becsülte meg 2.75 billió az elhagyott bevásárlókosárban árukat lehetne visszaszerezni. Vállalata profitálna ebből egy darabból? 

Stratégia: Emlékeztesse ügyfeleit arra, hogy mit hagytak maguk után, egy e-mailben, amelyet körülbelül egy órával az utolsó interakció után időzítettek. Vegyen fel egy listát a kosárba és tegyen felhívást a cselekvésre. Ez egy összetettebb stratégia, amelyet fel lehet állítani, de megéri a szilárd, mérhető eredményeket.

Elhagyott kosár e-mail

3. ROPO: Online kutatás, offline vásárlás

A virágzó e-kereskedelmi piacon ezt nehéz elhinni Az amerikai eladások 90% -a még mindig személyesen fordulnak elő. A kirakatokkal rendelkező vállalatok számára feltétlenül össze kell kapcsolni online és tégla világukat az ügyfélinformációk tárolása és kiaknázása érdekében.

Online kutatás, offline vásárlás (ROPO)

Stratégia: Indítson hűségkártya-programot, amelyet az ügyfelek az üzletekben használhatnak, és amely összekapcsolja online profiljukat és adataikat. Most kombinálhatja online viselkedésüket és offline vásárlási előzményeiket. Szerezzen teljesebb ügyfélprofilt, vegye fel őket a megcélzott marketing kampányokba, gazdagítsa tapasztalataikat speciális ajánlatokkal, és elősegítse ezt a legfontosabb vásárlói hűséget.

A jövőbe

Bármely vállalkozás számára elengedhetetlen, hogy releváns maradjon, és a szoftveres eszközök, amelyek a vállalatot a görbe előtt tartják, mesterséges intelligenciával működnek. A többcsatornás kommunikáció lehetőséget nyújt arra, hogy személyre szabás, automatizálás és célzott marketing révén elkápráztassa ügyfeleit. Hagyja, hogy ez a megközelítés növelje az életük értékét, valamint az Önét.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.