Többcsatornás e-kereskedelmi stratégiák a változó üdülési szezonban

E-kereskedelmi ünnepi szezon pandémia zárolása COVID-19

A fekete péntek és a kiberhétfő, mint egyszeri blitz-nap ötlete áttért az idén, mivel a nagy kiskereskedők november egész hónapjában hirdették a fekete pénteki és kiberhétfői ügyleteket. Ennek eredményeként már kevésbé szükséges egy egyszeri, egynapos üzletet összezsúfolni egy amúgy is zsúfolt postafiókba, és sokkal inkább hosszú távú stratégiát és kapcsolatot kell kialakítani az ügyfelekkel az egész ünnepi szezonban, fel kell fednie a megfelelő e-kereskedelmi lehetőségeket a a megfelelő időpontokat az online elköteleződési csatornák segítségével. 

Ez egyben egyedülálló év abban az értelemben, hogy a koronavírus az egész készletet befolyásolja. A gyártási leállások és késések miatt sokkal több hiány lesz, mint az éves nagy igényű játékok. Tehát az ügyfelek érdeklődésének és témáinak stratégiai megértése, valamint az alternatívák vagy frissítések taktikai kommunikációja (például valós idejű, visszaküldött értesítések küldésével) kulcsfontosságú a vásárlói érdeklődés vásárlásokká történő átalakításához. 

A COVID-19 katalizátora volt annak az átfogó áttérésnek az online vásárlásra, amely az ünnepi szezonban zajlik.

Az online értékesítés második negyedévében 45% -os yoY ugrás volt tapasztalható, és várhatóan hasonló növekedést tapasztalunk a harmadik és a negyedik negyedévben is, mivel a fogyasztók kényelmesebbek online vásárolni, és az ország számos részén a fizikai üzlet korlátozásai miatt kénytelenek.  

Forrás: US Census Bureau

Az októberi Amazon Prime Day szintén rohamosan sújtotta a versenytársakat az idei kora fekete pénteki ajánlatokkal, és egy hosszabb vásárlási időszakot hozott létre a nehéz vásárlási hétvégén túl.  

Az összes kiskereskedelmi értékesítés több mint 25% -a online lesz 2024-ig, és a Forrester előrejelzése szerint az összes kiskereskedelmi értékesítés ebben az évben 2.5% -kal csökken. 

Forrás: Forrester

Az adatközpontú gondolkodásmód kritikus mindazon marketingszakemberek számára, akik forgalmas évszakokban szeretnék csökkenteni a zajokat. Mivel a kisvállalkozások versenyeznek a nagy kiskereskedőkkel az ügyfelek figyelme és értékesítése miatt, az üzleteknek a technológiára és a személyre szabásra kell támaszkodniuk, hogy a közmondáson kívül gondolkodjanak, hogy kitűnjenek a tömegből. 

A többcsatornás marketing kulcsfontosságú a vevői elkötelezettség szempontjából

A többcsatornás marketing következetes jelenléte az Ön fogyasztói számára számos csatornán, például weben, mobilon, közösségi és üzenetküldésen keresztül történik. A legnagyobb előny, hogy a vevő (fogyasztó vagy látogató) a különböző csatornák választása révén kölcsönhatásba léphet a márkájával, és következetes, zökkenőmentes tapasztalatokat szerezhet a márkájával szemben, a preferált csatornáktól függetlenül. A többcsatornás marketing elengedhetetlen a mai fogyasztó egyre széttöredezettebb fogyasztási szokásaiban, akik számítottak a személyre szabott, célzott marketingre.  

Azok a vállalkozások vannak a legjobban, amelyek nyitottak a változó környezetben való fejlődésre, különösen ebben az évben a világjárvány miatt. Azok a vállalkozások, amelyek magukban foglalják az internetes, mobil és közösségi oldalakat, és kihasználják a különféle üzenetküldési csatornák előnyeit, mint például az e-mail, az e-mail és az sms, biztosítani fogják, hogy minden olyan helyen jelen legyenek, ahol a leendő vevő részt akar venni.  

A többcsatornás nem csak kampány, hanem alapvető stratégia is. Az első lépés annak megértése, hogy a jelenlegi fogyasztói hol vonzódnak, majd prioritásként kezelje a konzisztens élmény kialakítását minden látogató számára az adott csatornán. Kezdjen egy érzékeny weboldallal, feltéve, hogy a PC-s, mobilos és táblagépes böngészők látogatóinak hozzáférhetősége frissül. Ezután egészítse ki az elsődleges elkötelező csatornákat hasonló tapasztalatokkal a közösségi média célállomásain és az összes üzenetküldő csatornán. Ennek magában kell foglalnia az SMS-eket, az e-maileket és az e-maileket, és meg kell dolgoznia az egyes fogyasztók preferenciáinak megfelelő személyre szabást.  

A működő többcsatornás marketing példaként szemügyre vehetjük a WarbyParker-t: digitálisabban hozzáértő célfogyasztójuk van, fizikai és digitális összetartó fogyasztói tapasztalatokat építettek ki. Leküldéses értesítéseket használnak az aktív fogyasztók bevonására, SMS-t a találkozókra és a más csatornákról kilépett felhasználók újbóli bevonására, és e-mailt használnak tranzakciós üzenetküldéshez, például nyugtákhoz. Még fizikai direkt postát is használnak az új stílusok kiemelésére. Minden fogyasztói érintkezési pont következetes üzenete kínálatuknak, a csatornát gondosan az üzenetküldés céljára szabva.

Többcsatornás marketing bevált gyakorlatok

Íme néhány bevált módszer, amely hatékonyan éri el a felhasználókat, és többcsatornás kommunikációs stratégia segítségével növeli az üdülési vásárlók számát: 

  • Értse meg, hol tartanak aktívan a fogyasztói, és fektessen be ezekbe a csatornákba. Csak kiválaszthatja a megfelelő csatornát, mivel a többcsatornásnak nem kell minden csatornát jelentenie. Válassza ki azokat, amelyek a legértelmesebbek az üzleti célok, a termék és a legfontosabb az ügyfelek számára.
  • Biztosítsa a következetességet. Mindent testre szabhat a csatornához, de fenntartsa a márka konzisztenciáját és az összes üzenetet
  • Keresse meg az egyes csatornák piacra jutásának jogát: A feliratkozások és a feliratkozások mulandóak lehetnek, és a felhasználók gyorsan visszavonhatják ezt a nehezen elnyert hozzáférést. Győződjön meg arról, hogy betartja-e az ígéretét, hogy valódi felhasználói értéket biztosít minden csatornán. Gondoljon az 1: 4 közösségi média szabályra: minden 1 önreklámozási értesítésnél győződjön meg arról, hogy 4 felhasználóközpontú üzenetet küldött, valódi ügyfélértékkel. 
  • Szegmens, szegmens, szegmens. A kötegelt és robbanás már a múlté, és a fogyasztók hamarosan elvárják a releváns és személyre szabott üzenetküldést minden csatornán. Adjon lehetőséget a felhasználóknak, hogy kiválasszák, melyik csatornán milyen tartalmat kapnak. Használja a tevékenységüket és az esetleges viselkedési adataikat, hogy az üzeneteket a lehető legjobban személyre szabhassák, miközben a lényegtelen üzeneteket kiküszöbölik.
  • Készítsen sürgősséget az időérzékeny promóciókkal. Például futtasson egy izgalmas „az óra ajánlata” promóciót, még sürgetőbbé téve azáltal, hogy további kedvezményt kínál a szokásos eladási áron felül, és használja ezt fórumként a Push & SMS-hez csatlakozó ügyféllista bővítéséhez. Shopify Plus kiskereskedő, Az InspireUplift 182% -os növekedést ért el a bevételekben azáltal, hogy az ügyfél-elkötelezettségi stratégiájukban kihasználják a push értesítéseket.  
  • Tegye vizuálisan gazdagabbá az üzeneteit. Készítsen rövid, de hatásos interakciókat az üzenetküldésen belül. Fekete pénteken a gazdag értesítések néhány nappal a nagy nap előtt figyelmeztethetik a felhasználókat a közelgő ügyletekre. Akár visszaszámlálást is létrehozhat a fekete péntek kezdetéig. Ezután, ha megkezdődik az őrület, gazdag üzenetküldéssel emlékeztetheti a felhasználókat arra, hogy mennyi idő van még hátra a fekete péntek végéig (vagy amikor az üzlet végül lejár).
  • Készítsen előre az A / B teszteléssel. Az A / B tesztelés az arzenál egyik legértékesebb eszköze lehet, üzenete két változatát tesztelheti egymás ellen hasonló közönséggel, és figyelheti az eredményt. Használja az eseménykövetést, hogy megbizonyosodjon arról, melyik üzenet hajtja végre a kívánt eredményt (csupán egy kattintáson túl), majd ezt használja a kampány szélesebb közönséghez való terjesztésére.  

Kétségtelen, hogy ez egy idegen év az e-kereskedelem számára, de a bevált gyakorlatoknak, valamint az ügyfelekkel való megfelelő üzenetküldésnek és érintkezési pontoknak való megfelelés és betartás révén a márkák továbbra is sikeresen növelhetik a bevételt, hogy kitűnjenek a tömegből. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.