Analytics és tesztelésContent MarketingE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásMarketing infografikaMobil és táblagépes marketingÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Miért nem választás többé a többcsatornás stratégiák… És a megvalósításuk és végrehajtásuk lépései

A többcsatornás marketing azt a gyakorlatot jelenti, hogy több marketingcsatornát és érintkezési pontot használnak a célközönség elérése és megszólítása érdekében. Ez magában foglalja a különféle offline és online csatornák integrálását és koordinálását, mint például a nyomtatott sajtó, a televízió, a rádió, a webhelyek, a közösségi média, az e-mail marketing, a mobilalkalmazások stb. A többcsatornás marketing célja, hogy összefüggő és konzisztens ügyfélélményt hozzon létre ezeken a különböző csatornákon keresztül, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy az ügyfelek preferenciáihoz és viselkedéséhez igazodva lépjenek kapcsolatba.

A többcsatornás marketing iparág az előrejelzések szerint jelentős, 22.30%-os növekedést fog tapasztalni 2030-ra, és eléri a 28.6 milliárd dolláros piaci értéket. Ez a növekedés elsősorban annak köszönhető, hogy a fogyasztók egyre nagyobb mértékben támaszkodnak a mobileszközökre a márkák vásárlásakor.

Piackutatási jövő

Minden csatorna egy egyedi kommunikációs és elkötelezettségi platform a többcsatornás marketingben, hozzájárulva az átfogó marketingstratégiához, és felerősítve azt. A vállalkozások stratégiailag kombinálják a különböző csatornákat ahelyett, hogy egyetlen csatornára hagyatkoznának, hogy maximalizálják elérésüket, elköteleződésüket és konverziós lehetőségeiket.

Íme néhány kulcsfontosságú szempont a többcsatornás marketingről:

  • Csatorna kiválasztása: A vállalkozások kiválasztják a célközönségük számára legrelevánsabb csatornákat, amelyek összhangban vannak marketingcéljaikkal. Ez magában foglalhatja a hagyományos és a digitális média kombinációját az ügyfelek preferenciái és viselkedése alapján.
  • Következetes márkaépítés: A többcsatornás marketing magában foglalja az egységes márkaépítés fenntartását az összes csatornán. Ez magában foglalja a következetes üzenetküldést, a tervezési elemeket, a hangszínt és a márkaidentitást. A márka konzisztenciája elősegíti az ismertség megerősítését és a bizalom építését az ügyfelek között.
  • Ügyfélút integráció: A többcsatornás marketing célja, hogy zökkenőmentes ügyfélutat hozzon létre a különböző érintkezési pontokon keresztül. Ez magában foglalja az ügyfél útjának megértését a tudatosságtól a vásárlásig és azon túl – biztosítva, hogy minden csatorna releváns és következetes üzeneteket és tapasztalatokat biztosítson minden szakaszban.
  • Adatintegráció és -elemzés: A többcsatornás marketinghez különböző csatornákból származó adatok gyűjtése és integrálása szükséges. Ezeket az adatokat elemezzük, hogy betekintést nyerjünk az ügyfelek viselkedésébe, preferenciáiba és interakcióiba a különböző érintkezési pontokon. Ezek a betekintések segítenek optimalizálni a marketingstratégiákat, személyre szabni a kommunikációt és javítani az általános teljesítményt.
  • Csatornák közötti koordináció: A többcsatornás marketing magában foglalja az erőfeszítések összehangolását és az üzenetküldést a különböző csatornákon keresztül. Ez biztosítja a márka kommunikációjának következetességét, és azt, hogy a vásárlók összetartó élményben részesüljenek, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használnak.

A több csatornát kihasználó vállalkozások alkalmazkodhatnak ezekhez a változásokhoz, különböző érintkezési pontokon vonhatják le az ügyfeleket, és megfelelhetnek a változó elvárásoknak.

Miben különbözik a többcsatornás marketing az omnichannel marketingtől?

Az omnichannel marketing integráltabb és ügyfélközpontúbb megközelítést alkalmaz. A zökkenőmentes és egységes ügyfélélmény megteremtésére összpontosít minden csatornák és érintkezési pontok. Az omnichannel stratégiában a csatornák összekapcsolódnak, és magas szintű a koordináció és a konzisztencia.

A hangsúly az összefüggő és személyre szabott élmény nyújtásán van, függetlenül attól, hogy az ügyfél milyen csatornát használ. Az ügyfelek adatai és preferenciái megosztásra kerülnek a csatornákon keresztül, ami lehetővé teszi a zökkenőmentes átmenetet és a folyamatos ügyfélútvonalat.

A cél az, hogy olyan zökkenőmentes élményt nyújtsunk, ahol az ügyfelek az egyik csatornán megkezdhetik az interakciót, és zökkenőmentesen, megszakítás nélkül folytathatják azt a másikon.

A vásárlási magatartáshoz többcsatornás marketingre van szükség

A technológia fejlődése és a fogyasztói elvárások változása miatt a vásárlási magatartás jelentősen fejlődött az elmúlt években. Ezek a változások többcsatornás marketingstratégiák elfogadását tették szükségessé.

A fogyasztók 72%-a kifejezi azt, hogy több marketingcsatornán keresztül szeretne kapcsolatba lépni a vállalkozásokkal.

SailThru

Íme néhány mód, ahogyan a vásárlási szokások megváltoztak, ami a többcsatornás marketing szükségességéhez vezet:

  • Fokozott digitális elkötelezettség: Az internet és az okostelefonok térnyerésével a fogyasztók minden eddiginél jobban hozzáférnek digitálisan. Online kutatnak termékek és szolgáltatások között, véleményeket olvasnak, árakat hasonlítanak össze, és ajánlásokat kérnek a társaiktól a közösségi médián és az online közösségeken keresztül. A többcsatornás marketing lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kihasználják ezeket a digitális érintkezési pontokat, és online útjuk során kapcsolatba léphessenek a fogyasztókkal.
  • Csatorna elterjedése: Megszaporodtak a csatornák és platformok, amelyeken keresztül a fogyasztók kapcsolatba léphetnek a márkákkal. A hagyományos csatornákat, például a nyomtatott médiát, a televíziót és a rádiót digitális csatornák egészítik ki, például webhelyek, közösségi média platformok, mobilalkalmazások, e-mail és üzenetküldő alkalmazások. A többcsatornás marketing segít a vállalkozásoknak ezeken a sokféle csatornán keresztül jelenlétük kialakításában, hogy elérjék az ügyfeleket, bárhol is legyenek.
  • Változás az ügyfelek elvárásaiban: A fogyasztók mostantól zökkenőmentes, integrált élményt várnak a csatornákon keresztül. Konzisztens interakciót szeretnének egy márkával, legyen szó egy webhely böngészéséről, egy fizikai bolt látogatásáról vagy a közösségi médiában való részvételről. A többcsatornás marketing lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megfeleljenek ezeknek az elvárásoknak, és koherens ügyfélélményt biztosítsanak a különböző érintkezési pontokon.
  • Nemlineáris vásárlói utazások: A hagyományos lineáris vásárlói utak kevésbé elterjedtek, ahol a fogyasztók lineáris utat jártak be a tudatosságtól a mérlegelésig, majd a vásárlásig. Az ügyfelek ma már nem-lineáris, kiszámíthatatlan utakat választanak kutatásuk, értékeléseik és vásárlási döntéseik során. Elkezdhetik útjukat az egyik csatornán, átválthatnak egy másikra, és többször is felkereshetik az előző csatornákat. A többcsatornás marketing lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfélút különböző szakaszaiban jelen legyenek, biztosítva, hogy a folyamat során az ügyfél radarján maradjanak.
  • Személyre szabás és testreszabás: A fogyasztók egyre inkább személyre szabott és személyre szabott élményeket várnak el. Pozitívan reagálnak az igényeik, preferenciáik és viselkedésük szempontjából releváns marketingüzenetekre. A többcsatornás marketing lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy különböző csatornákról adatokat gyűjtsenek, és felhasználják azokat személyre szabott tartalom, ajánlatok és ajánlások továbbítására, javítva az általános ügyfélélményt és növelve a konverzió valószínűségét.
  • Online és offline élmények integrációja: Az online és offline élmények közötti határok elmosódtak. A vásárlók gyakran használják okostelefonjukat fizikai üzletekben való vásárlás közben, hogy összehasonlítsák az árakat, olvassák a véleményeket és kérjenek ajánlásokat. Előfordulhat, hogy online tájékozódhatnak a termékekről, és vásárolhatnak az üzletben, vagy fordítva. A többcsatornás marketing megkönnyíti az online és offline csatornák integrációját, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy zökkenőmentes élményt nyújtsanak mindkét területen.

Milyen csatornák vesznek részt a többcsatornás marketingben?

A vállalkozások különböző csatornákkal rendelkeznek a célközönség, az iparág és a marketingcélok alapján.

A marketingszakemberek átlagosan körülbelül 3-4 marketingcsatornát használnak. A kutatások azt mutatják, hogy a marketingesek 52%-a kifejezetten 3-4 marketingcsatornát alkalmaz stratégiájában. Sok vállalat még arra is kiterjeszti erőfeszítéseit, hogy akár nyolc csatornát is bevonjon többcsatornás kampányaiba. Érdemes megjegyezni, hogy a felhasznált csatornák szélesebb köre magasabb befektetési megtérülést eredményezhet (ROI) és a potenciális ügyfelek szélesebb körű elérése.

Íme néhány a többcsatornás marketingben leggyakrabban használt csatornák közül:

  • honlapok: A vállalkozások webhelye az információk, a termék/szolgáltatás részletei és az online tranzakciók központi központja. Gyakran ez a kiindulópont az ügyfelek számára, hogy megismerjék a márkát és a vásárlást.
  • Social Media: A közösségi média platformok, például a Facebook, a Twitter, az Instagram, a LinkedIn és a YouTube lehetőséget kínálnak a vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek közönségükkel, megosszák a tartalmakat, indítsanak hirdetési kampányokat és építsenek márkaismertséget.
  • E-mail marketing: Az e-mail továbbra is a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok ápolásának hatékony csatornája. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy célzott üzeneteket, promóciókat, hírleveleket és személyre szabott ajánlatokat küldjenek közvetlenül az előfizetők postafiókjába.
  • Search Engine Marketing (SEM): A keresőmarketing magában foglalja a fizetett hirdetéseket olyan keresőmotorokon, mint a Google, a Bing és a Yahoo. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hirdetéseket jelenítsenek meg azoknak a felhasználóknak, akik meghatározott kulcsszavakra keresnek, célzott forgalmat irányítva webhelyükre.
  • Tartalom marketing: A tartalommarketing magában foglalja az értékes és releváns tartalmak, például blogbejegyzések, cikkek, videók, infografikák és podcastok létrehozását és terjesztését. Segít a vállalkozásoknak gondolati vezető szerepet kialakítani, célközönségüket vonzani és bevonni, valamint organikus forgalmat irányítani webhelyükre a keresőoptimalizálás révén (SEO).
  • Mobilmarketing: A mobilmarketing elengedhetetlenné vált az okostelefonok növekvő használatával. Tartalmaz mobilalkalmazásokat, SMS marketing, push értesítések és hirdetések, hogy elérjék az ügyfeleket a mobileszközeiken.
  • Nyomtatott médiában: A hagyományos nyomtatott média csatornákat, például az újságokat, magazinokat, brosúrákat és a direkt mailt továbbra is használják a többcsatornás marketingben. Hatékonyak lehetnek a célzott helyi marketinghez vagy meghatározott demográfiai csoportok eléréséhez.
  • Televízió és rádió: A televíziós és rádiós reklámozás hatékonyan alkalmas széles közönség elérésére, különösen a nagyobb marketing költségvetéssel rendelkező vállalkozások számára. Márkaismertséget teremthetnek, és tömeges piaci kampányokat indíthatnak.
  • Rendezvények és szponzorálások: Az iparági eseményeken, kereskedelmi bemutatókon, konferenciákon és szponzorálásokon való részvétel lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyesen kapcsolatba lépjenek célközönségükkel, bemutassák termékeiket/szolgáltatásaikat, és kapcsolatokat építsenek ki.
  • Kiskereskedelmi üzletek: A bolti élmény fontos csatorna a fizikai kiskereskedelmi telephellyel rendelkező vállalkozások számára. Lehetőséget biztosít személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, termékbemutatókra és azonnali vásárlásokra.

A hatékony többcsatornás marketingstratégia olyan csatornákat fog kombinálni, amelyek illeszkednek a célközönség médiafogyasztási szokásaihoz, és összefüggő és integrált ügyfélélményt biztosítanak minden érintkezési ponton.

Mik a többcsatornás marketing előnyei?

A többcsatornás marketing kulcsfontosságú a siker maximalizálásához, mivel lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy különböző csatornákon és érintkezési pontokon keresztül elérjék célközönségüket, és kapcsolatba léphessenek velük. Íme néhány ok, amiért fontos a többcsatornás marketing:

  • Kiterjesztett elérés: Több csatorna, például közösségi média, e-mail marketing, keresőmarketing, nyomtatott média és egyebek felhasználásával a vállalkozások szélesebb közönséget érhetnek el. Minden csatornának megvan a maga egyedi felhasználói bázisa, és több csatorna használatával növelheti márkája láthatóságát, és kapcsolatba léphet célpiacának különböző szegmenseivel.
  • Változatos elköteleződés: Az emberek szívesebben fogyasztanak tartalmat, és különböző csatornákon keresztül lépnek kapcsolatba a márkákkal. Vannak, akik az e-mailes hírleveleket részesítik előnyben, míg mások a közösségi média platformokat vagy a fizikai levelezést részesítik előnyben. A többcsatornás marketing biztosítja, hogy megfeleljen a közönség preferenciáinak, és különféle lehetőségeket biztosítson számukra, hogy kapcsolatba lépjen a márkával.
  • Megnövelt márkakonzisztencia: A többcsatornás marketing lehetővé teszi a konzisztens márkaépítés fenntartását a különböző csatornákon. Az üzenetküldés, a tervezés és a hangszín egységessége segít megerősíteni a márkaidentitást, és összetartó élményt teremt a közönség számára. Ez a következetesség bizalmat, márka ismertséget és hűséget épít ügyfelei körében.
  • Újrahasznosított eszközök: A többcsatornás marketing lehetővé teszi a marketingcsapatok számára, hogy maximalizálják a tartalom és az eszközök kihasználtságát azáltal, hogy azokat különböző csatornákon átirányítják. Ez a megközelítés biztosítja a következetes üzenetküldést, időt és erőforrásokat takarít meg, szélesebb közönséget ér el, és megerősíti a márka identitását és elismertségét.
  • Továbbfejlesztett ügyfélélmény: A többcsatornás marketinggel zökkenőmentes és integrált ügyfélélményt biztosíthat. Az ügyfelek különböző csatornákon keresztül léphetnek kapcsolatba a márkával, és az útjuk következetes és összekapcsolt marad. Például előfordulhat, hogy egy ügyfél felfedezi márkáját a közösségi médiában, felkeresheti webhelyét, személyre szabott e-maileket kaphat, és végül vásárolhat. A többcsatornás marketing zökkenőmentes átmenetet biztosít ezen érintkezési pontok között, és javítja a vásárlói élményt.
  • Javított konverziós arány: A több csatornán való jelenlét növekszik a potenciális ügyfelek elérésének valószínűsége a vásárlási ciklus különböző szakaszaiban. Egyes ügyfelek azonnal készen állnak a vásárlásra, míg másoknak több időre és gondoskodásra van szükségük. A többcsatornás marketing lehetővé teszi, hogy a megfelelő információkat, a megfelelő időben, a megfelelő csatornán nyújtsa, növelve annak esélyét, hogy a potenciális ügyfeleket ügyfelekké alakítsa.
  • Adatvezérelt Insights: A többcsatornás marketing értékes adatokat és betekintést nyújt az ügyfelek viselkedéséről, preferenciáiról és elkötelezettségéről a különböző csatornákon keresztül. Ezen adatok elemzésével optimalizálhatja marketingstratégiáit, finomíthatja a célzást, és hatékonyabban oszthatja el az erőforrásokat. Ez az adatvezérelt megközelítés segít megalapozott döntések meghozatalában és marketingtevékenységei hatásának maximalizálásában.

Összességében a többcsatornás marketing kulcsfontosságú a siker maximalizálása érdekében, mert lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy szélesebb közönséget érjenek el, kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon keresztül, egységes márkaélményt biztosítsanak, javítsák a konverziós arányokat, és értékes betekintést nyerjenek a folyamatos fejlődéshez.

Példa többcsatornás ügyfélélményre

Egy kiskereskedelmi üzlet, nevezzük így Divatzóna, többcsatornás marketing kampányt indít nyári kollekciója népszerűsítésére. A kampányt négy csatorna koordinálja: közösségi média, e-mail marketing, a cég weboldala és a bolti élmény.

  1. Social Media: A Fashion Zone azzal kezdődik, hogy tetszetős és vonzó bejegyzéseket hoz létre olyan platformokon, mint az Instagram és a Facebook. Bemutatják legújabb nyári kollekciójukat, amely trendi ruhákat, kiegészítőket és nyári témájú látványelemeket tartalmaz. A bejegyzések cselekvésre ösztönzőket tartalmaznak (A CTA-k) úgymint Vásárolj most or Tudjon meg többet amelyek átirányítják a felhasználókat a webhelyre vagy egy dedikált céloldalra.
  2. E-mail marketing: A Fashion Zone ügyféladatbázisát használja fel, hogy célzott e-maileket küldjön az előfizetőknek. Az e-mailek kiemelik a nyári kollekciót, az exkluzív ajánlatokat és az egyes ügyfelek korábbi vásárlásai vagy böngészési előzményei alapján személyre szabott ajánlásokat. Az e-mailek a weboldalra mutató hivatkozásokat vagy speciális kuponokat is tartalmaznak az üzletben történő használatra.
  3. Webhely: A Fashion Zone egy dedikált nyári kollekcióval frissíti weboldalát. A weboldalon kiváló minőségű termékképek, részletes leírások és könnyű navigáció található. Az ügyfelek böngészhetnek és kiválaszthatják kedvenc termékeiket, hozzáadhatják őket a kosárhoz, és továbbléphetnek a fizetéshez. A webhely boltkeresőt is tartalmaz, amely segít a vásárlóknak megtalálni a legközelebbi fizikai üzletet.
  4. Bolti tapasztalatok: A Fashion Zone zökkenőmentesen vált át a digitális csatornákról a bolti élményre. Összefüggő márkahangulatot teremtenek a nyári kollekció látványelemeinek és témájának bolti beépítésével. Kiemelkedő feliratokat helyeznek el rajtuk, a kollekció kulcsfontosságú ruháit viselő próbababákat, és különleges akciókat kínálnak, amelyek kizárólag a bolti vásárlók számára készültek. A személyzet tagjait arra képezték ki, hogy személyre szabott segítséget és ajánlásokat nyújtsanak az ügyfelek online böngészési előzményei vagy kívánságlistái alapján.

A Fashion Zone a kampány során a különböző csatornákról gyűjti az ügyfelek adatait és preferenciáit. Ezeket az információkat arra használják fel, hogy fokozzák a személyre szabott erőfeszítéseket a jövőbeni interakciók során, és optimalizálják az ügyfelek útját.

A marketingkampány e négy csatornán keresztül történő koordinálásával és a bolti élmény integrálásával a Fashion Zone következetes és magával ragadó vásárlói élményt teremt. Az ügyfelek a közösségi médián, e-mailen és a webhelyen keresztül ismerhetik meg a nyári kollekciót, lehetővé téve számukra az online felfedezést és vásárlást. Az áruházi élmény egyúttal lehetőséget biztosít a vásárlóknak a termékekkel való fizikai interakcióra, személyre szabott segítségnyújtásra és exkluzív ajánlatok élvezetére.

Ez a többcsatornás megközelítés lehetővé teszi a Fashion Zone számára, hogy különböző érintkezési pontokon vonzza be az ügyfeleket, kielégítse preferenciáikat, és zökkenőmentes élményt nyújtson a digitális felfedezéstől a bolti elköteleződésig. Maximalizálja a marketingkampány elérhetőségét és hatását, miközben biztosítja az egységes ügyfélélményt az egész út során.

A többcsatornás hatékonyság mérésének kihívásai

A többcsatornás marketing hatékonyságának mérése és elemzése számos kihívással néz szembe, főként az adatvédelemmel és a hozzárendeléssel.

A szervezetek mindössze 14%-a nyilatkozott úgy, hogy az összes csatornán koordinált marketingkampányokat folytat. 

vályogtégla

Mely marketingcsatornák vagy érintkezési pontok járulnak hozzá az ügyfelek konverzióihoz vagy kívánt műveleteihez? Ezt hozzárendelésnek nevezik, és a kihívás abban rejlik, hogy pontosan hozzárendeljük az egyes csatornák hatását egy többcsatornás kampányban. Nem könnyű pontosan mérni az egyes érintkezési pontok hatását a bonyolult ügyfélútvonalak miatt, amelyek gyakran több csatornán keresztüli interakciót is magukban foglalnak. Előfordulhat, hogy az utolsó kattintáshoz való hozzárendelés, amely a konverzió előtti utolsó érintkezési pontot tulajdonítja, nem tükrözi pontosan az ügyfél útját.

A magánélet és az adatvédelem egyre nagyobb hangsúlyt fektetésével a harmadik felek (3P) a különböző webhelyeken a felhasználók nyomon követésére használt cookie-k számos webböngészőben korlátozások és fokozatos kivonás előtt állnak. Ez a korlátozás megnehezíti a felhasználói viselkedés csatornák közötti nyomon követését, a jobb személyre szabott adatok gyűjtését és a csatornák közötti hozzárendelés végrehajtását… miközben a vásárlók jobb ügyfélélményt várnak (CX).

A marketingszakemberek világszerte konszenzusra jutottak a többcsatornás marketingstratégia megújított definíciójáról, amely a vállalkozások ügyfélélménye körüli újratervezését hangsúlyozza. Ezt a megközelítést a jelenlegi piacon elérhető „legizgalmasabb digitális lehetőségnek” tartják.

Econsultancy

Az iparág technológiai fejlesztésekkel és innovatív megoldásokkal válaszol ezekre a kihívásokra. Íme néhány kulcsfontosságú fejlesztés:

  • Első fél adatai: A marketingszakemberek előnyben részesítik a belső felek adatainak gyűjtését és felhasználását közvetlenül ügyfeleiktől vagy webhelylátogatóiktól. Első buli (1P) adatok jobb személyre szabást, célzást és mérést tesznek lehetővé többcsatornás környezetben.
  • Többérintéses hozzárendelési modellek: A marketingszakemberek többérintéses hozzárendelési modelleket alkalmaznak ahelyett, hogy kizárólag az utolsó kattintás szerinti hozzárendelésre hagyatkoznának. Ezek a modellek az ügyfélút során különféle érintkezési pontokat vesznek figyelembe, és az egyes érintkezési pontokhoz jóváírást rendelnek a befolyásuk alapján.
  • Adatintegráció és haladó elemzés: A több csatornából származó adatok integrálása és a fejlett analitikai platformok használata segít a marketingeseknek betekintést nyerni a csatornák közötti interakciókba és az ügyfelek viselkedésébe. Gépi tanulás (ML) algoritmusok és adatvezérelt modellek segítenek a konverziók pontos hozzárendelésében és az egyes érintkezési pontok hatásának megértésében.
  • Adatvédelem-központú mérési megoldások: A harmadik féltől származó cookie-k csökkenésével az iparág az adatvédelemre fókuszáló mérési megoldásokat kutatja. Például egyre nagyobb figyelmet kap az egyesített tanulás, amely decentralizált adatokon képez modelleket, és a kohorszalapú célzás, amely a felhasználókat hasonló érdeklődési körök alapján csoportosítja az egyéni követés helyett.
  • Eszközök közötti követés: A marketingszakemberek több eszközön keresztüli követési módszereket használnak a felhasználói viselkedés azonosítására és összekapcsolására több eszközön. Ez a megközelítés segít egy holisztikusabb képet alkotni az ügyfél útjáról, és támogatja a pontos hozzárendelést.
  • Ügyféladat-platformok (CDPS): A CDP-k olyan központi adattárakként jelennek meg, amelyek egyesítik a különböző csatornákról származó ügyféladatokat. Ezek a platformok lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy adatokat gyűjtsenek, elemezzenek és aktiváljanak a személyre szabottság javítása és a többcsatornás kampányok optimalizálása érdekében.

Az iparág alkalmazkodik a forrásmegjelölés, a harmadik féltől származó cookie-k és más technológiai problémák kihívásaihoz azáltal, hogy kihasználja az adatintegráció, az elemzés, az adatvédelemre fókuszáló megoldások és az ügyfélközpontú technológiák fejlődését. E fejlesztések megvalósításával a marketingszakemberek átfogóbb megértést szerezhetnek a többcsatornás marketing teljesítményéről, finomíthatják stratégiáikat, és jobb felhasználói élményt nyújthatnak, miközben tiszteletben tartják az adatvédelmi szempontokat.

Többcsatornás marketingstratégia megvalósítása

A többcsatornás marketing stratégia alapja minden vállalat digitális átalakulásának (DX).

A többcsatornás marketingesek figyelemre méltó ROI-t érnek el, és több mint 50%-uk kivételes eredményeket ér el. A többcsatornás marketingstratégia megvalósítása jelentősen megnöveli annak valószínűségét, hogy vállalkozása eléri pénzügyi céljait.

Invesp

A többcsatornás marketingstratégia hatékony megvalósítása érdekében a szervezetek az alábbi lépéseket követhetik:

  1. Határozza meg a marketingcélokat: Világosan vázolja fel azokat a marketingcélokat és célokat, amelyek összhangban állnak az általános üzleti stratégiával. Ez irányt ad a többcsatornás marketing tevékenységhez.
  2. A célközönség azonosítása: Ismerje meg a célközönség preferenciáit, viselkedését és demográfiai jellemzőit. Ez a tudás segít kiválasztani a legrelevánsabb csatornákat az eléréshez és a velük való kapcsolathoz.
  3. Csatornák tesztelése és értékelése: Kísérletezzen különböző marketingcsatornákkal, hogy meghatározza, melyek azok, amelyek leginkább rezonálnak a célközönség számára. Végezzen A/B tesztelést vagy kísérleti kampányokat, hogy felmérje az egyes csatornák hatékonyságát a marketingcélok elérésében.
  4. Önkiszolgáló engedélyezése: Önkiszolgáló lehetőségeket kínál a csatornákon keresztül, hogy lehetővé tegye az ügyfelek számára, hogy önállóan lépjenek kapcsolatba és bonyolítsák le a tranzakciókat. Ez magában foglalja az olyan funkciókat, mint az online rendelés, az önkijelentkezés és a fiókkezeléshez szükséges ügyfélportálok.
  5. Az elemzés és mérés megvalósítása: Hozzon létre robusztus analitikai és nyomkövető rendszereket az egyes csatornák teljesítményének mérésére és elemzésére. Ez magában foglalja a webhely forgalmának, a konverzióknak, az elköteleződési mutatóknak és az ügyfelek viselkedésének nyomon követését a csatornákon keresztül.
  6. Hallgassa meg az ügyfeleket és a felmérést: Gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől, hogy megértse igényeiket, preferenciáikat és fájdalompontjaikat. Használjon felméréseket, fókuszcsoportokat vagy közösségi meghallgatást, hogy olyan betekintést nyerjen, amely segít a marketingstratégia személyre szabásában és az ügyfelek élményének javításában.
  7. Kapcsolódjon a csatornán keresztüli akcióképes visszajelzéshez: Hozzon létre mechanizmusokat az egyes csatornákra jellemző visszajelzések gyűjtésére. A visszajelzések segítségével azonosítsa a fejlesztendő területeket, hajtsa végre a szükséges módosításokat, és optimalizálja a csatornaspecifikus stratégiákat.
  8. Proaktív ügyfél-elköteleződés: Vonja be az ügyfeleket proaktívan a csatornákon keresztül releváns és időszerű tartalom, ajánlatok és támogatás nyújtásával. Előre jelezze az ügyfelek igényeit, és biztosítson személyre szabott élményeket az elkötelezettség és a hűség növelése érdekében.
  9. Integrációs és mérési stratégiák telepítése: Integrálja a marketingrendszereket és platformokat az adatáramlás egyszerűsítésére és az átfogó csatornák közötti elemzés lehetővé tételére. Ez az integráció lehetővé teszi az ügyfelek interakcióinak egységes nézetét, és támogatja a jobb döntéshozatalt.
  10. Tőkeáttétel automatizálás: A folyamatok egyszerűsítésére és a személyre szabott, időszerű és konzisztens üzenetküldésre a csatornákon keresztül valósítson meg marketingautomatizálási eszközöket. Az automatizálás javíthatja a hatékonyságot, javíthatja a vásárlói élményt, és lehetővé teszi a hatékony vezető gondozást.
  11. Csatornamix optimalizálása: Folyamatosan figyelje és optimalizálja a csatornamixet az adatvezérelt betekintések alapján. Rendelje el az erőforrásokat a leghatékonyabb csatornákhoz, és állítsa be a stratégiákat a teljesítmény és az ügyfelek visszajelzései alapján.
  12. Folyamatos fejlesztés: Rendszeresen tekintse át és finomítsa a többcsatornás marketingstratégiát a teljesítménymutatók, az ügyfelek visszajelzései és az iparági trendek alapján. Legyen naprakész a feltörekvő csatornákkal és technológiákkal kapcsolatban, hogy szükség szerint alkalmazkodhasson és újíthasson.

E lépések követésével a szervezetek sikeresen megvalósíthatnak egy többcsatornás marketingstratégiát, amely különböző érintkezési pontokon vonzza le az ügyfeleket, ösztönzi az üzleti célkitűzéseket, és jobb ügyfélélményt biztosít.

Többcsatornás marketing tanácsadás és kivitelezés

DK New Media segítséget nyújthat, ha szervezete küzdött a többcsatornás marketingstratégiák megvalósításával. Együttműködtünk a vállalati szervezetekkel különböző iparágakban (fintech, egészségügy, oktatás, non-profit és egyéb) és minden technológiai csoport, hogy segítsünk nekik digitálisan átalakítani vállalataikat, maximalizálni technológiai befektetéseiket, valamint növelni az eladásokat, a megtartást és az ügyfelek értékét.

Stratégiai vezetőkből, fejlesztési és integrációs szakértőkből, projektmenedzserekből és más tagokból álló csapatunk több száz szervezet számára vezetett be sikeres többcsatornás stratégiákat. Segítünk átalakítani szervezetét.

Vezető partner
Név
Név
vezetéknév
keresztnév
Kérjük, adjon további betekintést arról, hogyan segíthetünk Önnek ebben a megoldásban.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.