A legtöbb felhasználó nem szereti a változást

Sokat olvastam a új felhasználói felület kialakítása a Facebookon és hogy a felhasználók mennyire nyomják vissza a változásokat, ironikusan felmérés indult Facebook alkalmazásként.

Nem csak a változásokat nem szeretik, hanem megvetik is őket:
Facebook felmérés

Mint valaki, aki elég sokat olvas és figyeli a dizájnt, nagyra értékelem az egyszerűbb dizájnt (korábban utáltam a nyomorúságos navigációikat), de kissé nem értem, hogy egyszerűen loptak Twitter egyszerűségét és patakba építették oldalukat.

Nem vagyok biztos abban a folyamatban, amelyet a Facebook használt ... először abban, hogy mi motiválja őket a változtatások végrehajtására, másodszor pedig egy nagykereskedelmi változást sürgetünk, oly sok felhasználó bevonásával. én tisztelje a Facebookot a kockázat vállalásáért. Nincs túl sok olyan társaság, amelynek forgalma volná ezt megtehetné, főleg, hogy növekedésük még mindig felfelé ível.

Fontos megjegyezni, hogy a változás mindig nehéz. Ha új felhasználói felületet vezet be egy olyan alkalmazáshoz, amelyet az emberek évek óta használnak, ne számítson arra, hogy az e-mailek köszönetet mondanak. A felhasználók utálják a változásokat.

Hogyan kezdődött?

Alig várom, hogy többet olvashassak a Facebook által alkalmazott módszertanról. Tapasztalataim azt mondják, hogy valószínűleg néhány energiafelhasználót vagy egy fókuszcsoportot bevontak a tervezésre, nagy mennyiségű pénzt fizettek néhány emberi számítógépes interakció és felhasználói élmény szakértőnek, és a többségi döntés alapján tervet alkottak. A többségi döntések mégis szívnak.

A többségi döntések nem teszik lehetővé az egyedi egyéniséget. Olvas Douglas Bowman bejelentése a Google kilépéséről, ez egy szemnyitó.

A fókuszcsoportok szívnak, ne működjenek sem. Rengeteg bizonyíték utal arra, hogy azok az emberek, akik önként jelentkeznek vagy fókuszcsoportokba toboroznak, bemennek a csoportba, és kénytelenek kritikát bármilyen tervezés. A fókuszcsoportok kisiklhatnak egy nagyszerű, intuitív és radikális kialakítást. A fókuszcsoportok inkább a felhasználói felületet hozzák le a legkevesebb közös nevezőre, nem pedig valami újat és üdítőt.

Miért változott meg a Facebook?

Egy másik kérdés a Facebook számára - miért választotta a kényszerű változást? Számomra úgy tűnik, hogy az új kialakítást és a régi dizájnt is be lehetne építeni néhány meglehetősen egyszerű lehetőséggel a felhasználó számára. Felhatalmazza a felhasználókat arra, hogy kihasználják a kívánt felületet ahelyett, hogy rájuk kényszerítenék.

Bízom benne, hogy az új dizájnt a régi navigációs rendszer összetettségének felszámolása érdekében kezdeményezték. Most sokkal könnyebb lesz egy új felhasználónak elindulnia (véleményem szerint). Szóval - miért ne tenné az alapértelmezett kezelőfelületté az új felhasználók számára, és további lehetőségeket kínálna a tapasztalt felhasználók számára?

Mit csinál most a Facebook?

A (több) millió dolláros kérdés most a Facebook számára. A rossz visszajelzések rossz visszajelzéseket szolgáltatnak. Amint az új felület felmérése eléri a 70% -os negatív arányt, vigyázzon! Még akkor is, ha a tervezés fantasztikus volt, a felmérés eredményei továbbra is lefelé mutatnak. Ha a Facebooknál dolgoznék, már nem figyelnék a felmérésre.

Facebook nem válaszolniuk kell a negatív visszajelzésekre. Az irónia akkor lesz, ha mindkét választási lehetőséget kínálják, és a felhasználók többsége megtartja az új megjelenést.

További fejlesztésre van szükség, de mindig két alternatívát javasolok a változás ösztönzéséhez: fokozatos változás or változtatási lehetőségek a legjobb megközelítés.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Egy biztos, bármi is legyen, az emberek a Facebook rabjai, és továbbra is használni fogják!

    Ez a dizájn „más”, és én ezt szeretem, különösen azért, mert sokkal áramvonalasabb, mint a korábbi.

    A Facebooknak azonban lehetőséget kell adnia a felhasználóknak, hogy váltsanak-e vagy sem

  3. 3

    Ez a változás azonban egy másik Facebook-változás nyomán jött létre. És az emberek nem utálták ezt is?

    Tehát azok az emberek, akik azért lobbiznak, hogy visszaváltsanak az előző tervre, ugyanazok, akik lobbiztak, hogy azelőtt térjenek vissza a tervhez?

  4. 4

    A változással az a probléma, hogy az új dolgok megtanulásához szükséges munka mennyisége sokkal nagyobb, mint amennyi munka szükséges ahhoz, hogy tovább használhassa azt, amit már tud.

    Évekkel ezelőtt egy jelentős szoftverfrissítési projektet vezettem, és mindenki teljesen át akarta tervezni a szörnyű felhasználói felületet. Természetesen szörnyű volt, nehezen használható, és csak részben működött, de emberek ezrei használták naponta, és pontosan tudták, hogyan működik.

    Végül meggyőztem a csapatot, hogy a frissítés során megtartsák a régi felületet, de biztosítsák a lehetőségek hogy minden felhasználó kipróbálhassa a radikálisan továbbfejlesztett dizájnt. Lassan mindenki átállt az új dizájnra.

    A Facebooknak természetesen ezt kellett volna tennie. Ehelyett szinte mindenkit feldühítettek.

  5. 5

    Az az elképzelés, hogy az emberek nem szeretik a változást, teljes mítosz. A tudományos kutatások valójában ennek az ellenkezőjét mutatják.

    A Robby által elmondottakkal összhangban KÉNYSZERÜLT megváltoztatni azt, amit az emberek nem kedvelnek és ellenállnak. Remek bejegyzés, Doug!

    • 6

      Hmmm, nem biztos, hogy egyetértek azzal, hogy ez mítosz, James. Az embereknek vannak elvárásaik, és ha ezek az elvárások nem teljesülnek, az frusztrációt okoz. Számos nyomtatási és szoftver-újratervezésen dolgoztam, és valahányszor olyan nagykereskedelmi változtatást hajtottunk végre, amely jelentősen megváltoztatta a felhasználói viselkedést, ez nem tetszett nekik.

      Talán minden az elvárások megfogalmazására vezethető vissza!

      • 7

        Én általánosítok az emberi viselkedésről. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor az emberek ellenállnak a változásnak.

        De a megjegyzésed nagyjából alátámasztja az én (és Robby) álláspontomat. Ez egy kényszerű változás, ami miatt az emberek idegesek.

  6. 8

    Doug, én Facebook-felhasználó vagyok, és abból, amit láttam, alapvetően ugyanazok az emberek, akik nehezményezték az elrendezés néhány hónappal ezelőtti megváltoztatását, akik most ezeket a nevetséges csoportokat és petíciókat hoznak létre, hogy a Facebook változtassa vissza azt az elrendezést, amit ők csináltak. nem akarom. Úgy értem, hajrá. Az embereknek vagy nincs jobb dolguk az idejükkel, vagy csak kihasználják a felhasználók egy olyan szegmensét, akiknek automatikus reakciója minden változásra mindig nyafogó NEM. Adjon még néhány hetet, és ez a zaj a természetes úton halad minden üreges ok miatt.

    Szerintem a Facebook sikerülni fog, az emberek továbbra is használni fogják a Facebookot. Az összes eddig látott változásnak sok értelme van (legalábbis számomra). A Twitter-szerű stream remek húzás, és az emberek továbbra is megválaszthatják, hogy kit kövessenek (ez nekem kíméletlen szűrés a jelentkezési és nem angol bejegyzések közül). Arra gondolok, hogy a Facebook mindkét világból a legjobbat nyújtotta számunkra – az ismerősök és oldalak/csoportok valós idejű nyomon követését, ÉS azt a lehetőséget, hogy a szűrőkön keresztül megőrizzük magánéletünket és preferenciáinkat. További bónusz, hogy megkerülheti a barátkozási határt úgy, hogy embereket hív meg az oldalakon keresztül.

    Köszönöm ezt az elgondolkodtató bejegyzést.

    Manny

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.