A legtöbb felhasználó nem szereti a változást

Sokat olvastam a új felhasználói felület kialakítása a Facebookon és hogy a felhasználók mennyire nyomják vissza a változásokat, ironikusan felmérés indult Facebook alkalmazásként.

Nem csak a változásokat nem szeretik, hanem megvetik is őket:
Facebook felmérés

Mint valaki, aki elég sokat olvas és figyeli a dizájnt, nagyra értékelem az egyszerűbb dizájnt (korábban utáltam a nyomorúságos navigációikat), de kissé nem értem, hogy egyszerűen loptak Twitter egyszerűségét és patakba építették oldalukat.

Bizonytalan vagyok abban a folyamatban, amelyet a Facebook használt ... egyrészt abban, hogy mi motiválja őket a változtatásokra, másrészt pedig egy nagykereskedelmi változtatásra, oly sok felhasználó bevonásával. én tisztelje a Facebookot a kockázat vállalásáért. Nincs túl sok olyan társaság, amelynek forgalma volná ezt megtehetné, főleg, hogy növekedésük még mindig felfelé tart.

Fontos megjegyezni, hogy a változás mindig nehéz. Ha új felhasználói felületet vezet be egy olyan alkalmazáshoz, amelyet évek óta használnak az emberek, akkor ne számítson arra, hogy az e-mailek köszönetet mondanak. A felhasználók utálják a változásokat.

Hogyan kezdődött?

Alig várom, hogy többet olvashassak a Facebook által alkalmazott módszertanról. Tapasztalataim azt mondják, hogy valószínűleg néhány energiafelhasználót vagy egy fókuszcsoportot bevontak a tervezésre, nagy mennyiségű pénzt fizettek néhány emberi számítógépes interakció és felhasználói élmény szakértőjének, és a többségi döntés alapján tervet alkottak. A többségi döntések mégis szívnak.

A többségi döntések nem teszik lehetővé az egyedi egyéniséget. Olvas Douglas Bowman bejelentése a Google kilépéséről, ez szemnyitó.

A fókuszcsoportok szívnak, ne működjenek sem. Rengeteg bizonyíték utal arra, hogy azok az emberek, akik önként jelentkeznek vagy fókuszcsoportokba toboroznak, belépnek a csoportba, és kénytelenek kritikát bármilyen tervezés. A fókuszcsoportok kisiklhatnak egy nagyszerű, intuitív és radikális kialakítást. A fókuszcsoportok inkább a felhasználói felületet hozzák le a legkevesebb közös nevezőre, nem pedig valami újat és üdítőt.

Miért változott meg a Facebook?

Egy másik kérdés a Facebook számára - miért választotta a kényszerű változást? Számomra úgy tűnik, hogy az új kialakítást és a régi dizájnt is be lehetne építeni néhány meglehetősen egyszerű lehetőséggel a felhasználó számára. Felhatalmazza a felhasználókat arra, hogy kihasználják a kívánt felületet ahelyett, hogy rájuk kényszerítenék.

Biztos vagyok benne, hogy az új kialakítás a régi navigációs rendszer bonyolultságának némelyikének eltávolítása érdekében indult. Sokkal könnyebb lesz egy új felhasználónak elindulnia (véleményem szerint). Tehát - miért ne tenné az alapértelmezett kezelőfelületté az új felhasználók számára, és további lehetőségeket kínálna a tapasztalt felhasználók számára?

Mit csinál most a Facebook?

A (több) millió dolláros kérdés most a Facebook számára. A rossz visszajelzések rossz visszajelzéseket szolgáltatnak. Amint az új felület felmérése eléri a 70% -os negatív arányt, vigyázzon! Még akkor is, ha a tervezés fantasztikus volt, a felmérés eredményei továbbra is lefelé mutatnak. Ha a Facebooknál dolgoznék, már nem figyelnék a felmérésre.

Facebook nem válaszolniuk kell a negatív visszajelzésekre. Az irónia akkor lesz, ha mindkét választási lehetőséget kínálják, és a felhasználók többsége megtartja az új megjelenést.

További fejlesztésre van szükség, de mindig két alternatívát javasolok a változás ösztönzéséhez: fokozatos változás or változtatási lehetőségek a legjobb megközelítés.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Egy biztos, nem számít, az emberek a Facebook rabjai, és továbbra is használni fogják!

    Ez a dizájn „más”, és ezt jobban szeretem, mivel sokkal korszerűbb, mint az előző.

    De a Facebook-nak lehetőséget kell adnia a felhasználók számára, hogy váltsanak vagy sem

  3. 3

    De ez a változás egy újabb Facebook-változás nyomán jött. És nem utálták az emberek ezt is?

    Tehát azok az emberek, akik lobbiznak, hogy visszaváltsanak az előző tervre, ugyanazok, akik lobbiztak, hogy előtte visszatérjenek a tervre?

  4. 4

    A változással az a probléma, hogy valami új dolog megtanulásához szükséges munka mennyisége sokkal nagyobb, mint amennyi munka szükséges ahhoz, hogy továbbra is használd azt, amit már tudsz.

    Évekkel ezelőtt egy nagy szoftverfrissítési projektet vezettem, és mindenki teljesen át akarta alakítani a szörnyű felhasználói felületet. Természetesen szörnyű volt, nehezen használható és csak részben működőképes, de emberek ezrei használták naponta, és pontosan tudták, hogyan működik.

    Végül meggyőztem a csapatot, hogy a friss felületen őrizze meg a régi felületet, de a lehetőségek bármely felhasználó kipróbálhat egy radikálisan továbbfejlesztett dizájnt. Lassan mindenki áttér az új dizájnra.

    Ezt természetesen a Facebook-nak kellett volna tennie. Ehelyett szinte mindenkit feldühítettek.

  5. 5

    Az az elképzelés, hogy az emberek nem szeretik a változást, teljes mítosz. A tudományos kutatás valójában az ellenkezőjét mutatja.

    Robby által elmondottak szerint kénytelen változtatni azon, hogy az emberek nem szeretik és ellenzik. Remek poszt, Doug!

    • 6

      Hmmm - nem biztos, hogy egyetértek abban, hogy ez egy mítosz, James. Az embereknek vannak elvárásaik, és ha ezek az elvárások nem teljesülnek, az csalódást okoz. Számos nyomtatási és szoftver-újratervezést dolgoztam át, és valahányszor olyan nagykereskedelmi változást hajtottunk végre, amely jelentősen megváltoztatta a felhasználói viselkedést, ez nem tetszett nekik.

      Talán az egész az elvárások megfogalmazására vezethető vissza!

      • 7

        Általánosítok az emberi viselkedésről. Bizonyosan vannak olyan helyzetek, amikor az emberek ellenállnak a változásnak.

        De a megjegyzésed nagyjából alátámasztja az enyém (és Robby) véleményét. Kényszerű változás, amitől az emberek fel vannak háborodva.

  6. 8

    Doug, Facebook-felhasználó vagyok, és amit láttam, alapvetően ugyanazok az emberek, akik néhány hónappal ezelőtt nehezteltek az elrendezés megváltoztatására, akik most létrehozzák ezeket a nevetséges csoportokat és kérvényeket, hogy a Facebook váltson vissza arra az elrendezésre, amelyet nem nem akarom. Mármint, gyere. Vagy az embereknek nincs jobb közük az idejükhöz, vagy csak kihasználják a felhasználók egy részét, akiknek minden változásra adott automatikus reakciója mindig nyafogó NEM. Adj még néhány hetet, és mindezek a zajok minden üreges ok természetes módon járnak.

    Azt hiszem, a Facebook sikeres lesz, az emberek továbbra is használják a Facebook-ot. Az eddigi összes változásnak sok értelme van (legalábbis számomra). A Twitter-szerű adatfolyam nagyszerű lépés, és az emberek továbbra is kiválaszthatják, kit követnek (számomra ez kíméletlen kiszűrés az alkalmazás bejegyzéseiből és a nem angol bejegyzésekből). Azt állítom, hogy a Facebook mindkét világ legjobbjait nyújtotta nekünk - a barátok és az oldalak / csoportok valós idejű követését, valamint a szűrőkön keresztüli adatvédelem és preferenciák megőrzésének lehetőségét. További bónusz az, hogy megkerüli a barátok számát azáltal, hogy meghívja az embereket az oldalakon.

    Köszönöm ezt az elgondolkodtató bejegyzést.

    Manny

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.