3 kulcs a bolti tapasztalatok és a bevételek korszerűsítéséhez

a bolti tapasztalatok megjelenítik a személyre szabást

Ezen a hétvégén elmentem vásárolni az újba Kroger piactér. Mellékjegy ... ha Kroger szerint az online jelenlétükbe való befektetés ugyanolyan fontos, mint a kiskereskedelmi jelenlétük. Elkalandoztam. Az új piactért az előző Kroger utcával szemben építették. Egy lépés belül, és láthatja, miért.

Kroger piactér

Pékség friss Artisan kenyérrel, deli külön ínyenc sajtpulttal, Starbucks, sushi pult és egyablakos csecsemők, játékok, hálószoba, fürdőszoba, ékszerészek és konyha. Volt még egy büfé és egy ünnepi részleg is. Ebben a mamutboltban van minden. Vagy nem?

Miközben sétáltam a boltban mosószert keresve, észrevettem néhány hatékonyságot. Az egyik legfontosabb, hogy a kijelentkezések előtti rész olyan, mint egy üzlet az üzletben. Fel kell vennie egy kis tejet és friss zöldséget (akár helyben termesztett)? Pár perc alatt be- és kiszállhat. Az utazásom néhány órát vett igénybe, miközben átnéztem az üzlet minden sarkát.

A mosószer megtalálásához fel kellett néznem egy táblára, amely a 48-as folyosóra mutatott. Visszatértem az üzlet sarkába, felkaptam az árapályomat, és körbejártam… ahol minden egészséges, friss cucc van. Fogtam egy Starbucks-t, tartottam egy kis szünetet, majd kijelentkeztem.

A bolti élmény kétharmada volt a tökéletes. Ez a Moki infográfia Forresterén alapul A digitális áruház jövője. Ez utat mutat arra, hogy milyen három kulcs van egy kivételes modern bolti élményhez:

  • szövegre vonatkozó - Úgy gondoltam, hogy az új szakaszok tökéletesek. A kereszteződés túloldalán található egy Wal-mart, de a Kroger sokkal kényelmesebb választékot kínált a család számára, mivel egyéb kényelmi eszközökkel rendelkező élelmiszerbolt volt. Az a tény, hogy felvehettem egy új szalagos gyertyát, egy csúcsminőségű bourbonot vagy egy serpenyőt, azt mutatja, hogy a Kroger megérti ügyfeleit.
  • jelentő - A szezonális és a kényelmi részek fantasztikusak. Kerestem, hogy ne menjek el a régi Krogerbe kávéfőzőt venni, mert egyetlen vásárláshoz az egész bolton át kellett utazni. Inkább a helyi kisboltba mennék. Most elmehetek Krogerbe, és felvehetek néhány friss zöldséget is!
  • Személyre szabott - Itt nyílik lehetőség arra, hogy a Kroger növelje bolti élményét. Ha csak a mobilalkalmazásukba lenne ágyazva közeli kommunikáció, esetleg néhány bolti jeladó és néhány dinamikus kijelző a régi iskolai folyosóasztalok helyett, akkor kevésbé tudnék csalódni az összes lefedett ingatlan miatt. És ha bejegyzik a Plus kártyámat, akár ajánlatot is tehetnek nekem, miközben a boltban mozogok.

A nagyszerű dolog az, hogy az üzletet nem kell átalakítani - ez egy epikus üzlet. Személy szerint szívesen látnék néhány kényelmes széket és heverőt az üzletben. Minél többen lógnak - annál jobban gondolkodnak azon, mit kell vásárolniuk. Megálltam a Starbucksnál, majd elmentem, és felvettem még vagy egy tucat tárgyat.

A Kroger számára előnyös lehet, ha fokozza a benne alkalmazott technológiát. Amint kijelentkeztem, a mögöttem lévő nő elakadt, hogy van egy kis szekerem, ami összességében elég sok pénzt jelent. Nem látta az általam vásárolt Mahi, Woodford Reserve és szantálfa szalag gyertyát. Valószínűleg kétszer annyit költöttem, mint vártam.

Csak elképzelni tudom, mit költöttem volna, ha az utam lenne személyre szabott!

#YoureDoingItWrong - Moki

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.