A vállalkozások általánosan elkövetett hibák a marketing-automatizálási platform kiválasztásakor

Hibák

A marketing automatizálási platform (MAP) minden olyan szoftver, amely automatizálja a marketing tevékenységeket. A platformok általában biztosítanak automatizálási funkciókat az e-mail, a közösségi média, a lead gen, a közvetlen levél, a digitális hirdetési csatornák és médiumaik között. Az eszközök központi marketing adatbázist biztosítanak a marketing információkhoz, így a kommunikáció a szegmentálás és a személyre szabás segítségével célozható meg.

Nagy a befektetési megtérülés, ha a marketing-automatizálási platformokat helyesen és teljes mértékben kihasználják; sok vállalkozás azonban alapvető hibákat követ el, amikor üzleti platformját választja. Itt vannak azok, amelyeket továbbra is látok:

1. hiba: A térkép nem csak az e-mail marketingről szól

A marketing-automatizálási platformok első fejlesztésekor a legtöbb középpontjában az e-mail kommunikáció automatizálása állt. Az Email egy olcsó csatorna, nagyszerű ROMI-val, ahol a vállalkozások nyomon követhetik és jelenthetik teljesítményüket. Azonban az e-mail már nem az egyetlen médium. A marketing arról szól, hogy a megfelelő ügyfélnek megfelelő időben küldjön megfelelő üzenetet - és a MAP-ok ezt lehetővé teszik.

Példa: Nemrégiben segítettem egy ügyfelet a webes szeminárium lebonyolításában marketing-automatizálási platformjuk felhasználásával. Az esemény előtti regisztrációtól, az eseménynapi bejelentkezéstől az esemény utáni nyomon követésig - ez automatizált folyamat volt mind az e-mail, mind a közvetlen levelezési csatornákon keresztül. Egy e-mailes marketing automatizálási platform önmagában nem segített a célkitűzéseink megvalósításában.

2. hiba: A MAP nincs összhangban a szélesebb marketing célokkal

Az ügyfelekkel való szoros együttműködésben szerzett tapasztalataim során minden ügyfélnek megvolt a gondolata a platform preferenciájáról. Gyakrabban a C szintű döntéshozó erősen támaszkodott a platform költségeire és semmi másra. És marketingtechnikai halmazuk ellenőrzése során azonosítottuk, hogy a platformokat kihasználatlanul használják - vagy ami még rosszabb - egyáltalán nem használják.

Az első dolog, amit mindig feltenni kell a MAP kiválasztásakor:

  • Mik a marketing céljaid 3 hónap alatt?
  • Mik a marketing céljaid 12 hónap alatt?
  • Mik a marketing céljaid 24 hónap alatt?

A marketing-automatizálás nem divatos szó, és nem is ezüst golyó. Ez egy eszköz, amely segítséget nyújt Önnek marketing céljainak elérésében. Ezért mindig kérdezze meg, hogy mit kell elérnie, és állítsa be a MAP-ot, hogy közvetlenül illeszkedjen a marketing céljaihoz, és mérje a legfontosabb teljesítménymutatókat (KPI).

Példa: Az e-kereskedelmi kliens e-mail csatornákon keresztül szeretné növelni a bevételt, mert ez csak a jelenleg használt vállalkozást irányítja, és viszonylag nagy adatbázisuk van. Lehet, hogy nincs is szükségük automatizálásra ... Egy e-mail szolgáltató (ESP) és egy tapasztalt e-mail marketing szakember együtt tudja elérni az összes eredményt. Mi értelme van a költségvetés ötszörösének felesleges elpazarlására, ha egy MAP-ot használunk, ugyanazt csinálva? 

3. hiba: A MAP megvalósítási költségeit alábecsülik

Mennyire hozzáértő a csapatod? A tehetség lehet a legfontosabb tényező a MAP-ba történő befektetéskor, de sok választó vállalkozás gyakran figyelmen kívül hagyja. A marketing céljainak eléréséhez szükség van valakire, aki teljes mértékben képes kezelni a platformot, és ezzel végrehajtani a kampányát. 

Ügyfeleim több mint fele olyan platformot választott, amelynek belső tehetsége nem elérhető. Ennek eredményeként végül fizetnek egy marketing ügynökségnek az irányításáért. Ez a költség csökkenti a befektetés megtérülését, és akár veszteséget is okozhat. Az ügynökségek gyakran nagyszerű segítséget nyújtanak Önnek a MAP megvalósításában, de sok kis és közepes vállalkozás számára viszonylag magas költséggel alkalmazzák őket.

Más vállalkozások úgy döntenek, hogy felkészítik a belső csapatukat. A költségvetési folyamat során azonban sokan elfelejtik tervezni a képzési költségeket a marketing költségvetésükbe. Minden megoldás jelentős készségeket igényel; ezért a képzési költségek változnak. A Marketo például egy felhasználóbarát megoldás, amelynek alapképzési költsége körülbelül 2000 USD AUD Ausztráliában. Alternatív megoldásként a Salesforce Marketing Cloud képzése ingyenes Trailhead

Vegye figyelembe emberi erőforrásainak és képzésének költségeit, amikor platformon dönt.

4. hiba: A MAP ügyfélszegmentálása használatlanná válik

A MAP bármilyen módon kategorizálja a leendő ügyfeleket és az ügyfeleket. Ez nem csak az Ön által használt adatelemekre vonatkozik, hanem helyesen célozza meg az ügyfelet az utazás vagy a marketing életciklusának helyén. A helyes üzenet megfelelő időben történő elküldése az ügyfelek viselkedésétől függően növeli az ügyfél értékét ... növeli a megtérülést.

Ezenkívül a legtöbb nagy MAP-gyártó A / B tesztet végez a kampányeredmények optimalizálása érdekében. Ez javítani fogja a marketing eredményeit ... azáltal, hogy javítja az ügyfelének küldött időt és üzenetküldést. Az ügyfélszegmensek és viselkedésük megcélzása, valamint az egyes demográfiai csoportok szegmentálása kihasználja a vásárlók viselkedési különbségeit. 

A megfelelő MAP megoldás megválasztása soha nem volt ilyen egyszerű, és a platform költségein felül kell mérlegelni. Természetesen sok más oka is lehet annak, hogy a MAP-befektetései nem járnak eredményekkel ... de legalább ez a 4 gyakori hiba javítja az esélyét a befektetés teljes megvalósításának!

Ha további segítségre van szüksége az egyik kiválasztásához, kérjük, forduljon hozzánk, és örömmel segítünk.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.