CRM és adatplatformok

Acquia: Mi az ügyféladat-platform?

Ahogy az ügyfelek ma kommunikálnak és tranzakciókat bonyolítanak le az Ön vállalkozásával, egyre nagyobb kihívást jelent valós idejű, központi nézet fenntartása az ügyfelekről. Nemrég találkoztam egy ügyféllel, aki éppen ezekkel a nehézségekkel küzdött. Az e-mail marketing szolgáltatójuk különbözött az adattárukon kívüli mobil üzenetküldő platformjuktól. Az ügyfelek interakcióba léptek, de mivel a központi adatok nem voltak szinkronizálva, időnként üzeneteket váltottak ki vagy küldtek rossz adatokat. Ez nagyobb keresletet generált az ügyfélszolgálati személyzet iránt, és irritálta ügyfeleit. Segítünk nekik a rendszer újraépítésében, más üzenetküldéssel API amely fenntartja az adatok integritását.

Ez csak néhány csatorna, amely problémát okoz. Képzeljen el egy több helyből álló láncot vásárlói hűséggel, kiskereskedelmi tranzakciókkal, közösségi interakciókkal, ügyfélszolgálati kérésekkel, számlázási adatokkal és mobil interakciókkal. Tegyük ehhez hozzá a marketingre adott válaszok egyeztetését omnichannel adatforrásokon keresztül… yike. Ez az oka Ügyféladat-platformok (CDPs) fejlődtek és egyre nagyobb teret hódítanak a vállalati térben.

A CPD-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy több száz forrásból származó adatokat integráljanak és térképezzenek fel, elemezzék az adatokat, előrejelzéseket készítsenek az adatok alapján, és jobban és pontosabban kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel bármely csatornán. Ez egy 360 fokos nézet az ügyfélről.

Mi az a CDP?

Az ügyféladat-platform egy marketingesek által kezelt integrált ügyféladatbázis, amely egyesíti a vállalat marketing-, értékesítési és szolgáltatási csatornáiból származó ügyféladatokat, lehetővé téve az ügyfelek modellezését és az ügyfélélmény növelését.

Gartner, Hype ciklus a digitális marketing és reklám számára

Szerint CDP Intézet, az ügyféladat-platformnak három kritikus eleme van:

  1. A CDP egy marketinges által irányított rendszer – a CDP-t a marketing osztály építi és ellenőrzi, nem a vállalati informatikai osztály. A CDP beállításához és karbantartásához bizonyos technikai erőforrásokra lesz szükség, de ez nem igényel egy tipikus adattárház-projekt műszaki ismereteit. A lényeg az, hogy a marketing döntse el, hogy mi kerüljön be a rendszerbe, és mit tegyen ki más rendszereknek. Különösen a marketing tud változtatásokat végrehajtani anélkül, hogy bárki engedélyét kérné, bár szükség lehet külső segítségre.
  2. A CDP létrehoz egy állandó, egységes ügyféladatbázist - a CDP minden ügyfélről átfogó képet készít azáltal, hogy több rendszerből származó adatokat rögzít, összekapcsolja az ugyanazon ügyfélhez kapcsolódó információkat, és az információkat tárolja a viselkedés nyomon követése érdekében. A CDP személyes azonosítókat tartalmaz, amelyeket marketingüzenetek célzására és az egyéni szintű marketing eredmények nyomon követésére használnak.
  3. A CDP hozzáférhetővé teszi ezeket az adatokat más rendszerek számára – a CDP-ben tárolt adatokat más rendszerek is felhasználhatják az ügyfelek interakcióinak elemzésére és kezelésére.

Acquia CDP

Mivel a marketingesekre egyre nagyobb hatással van a teljes ügyfélélmény, elengedhetetlenné válik az ügyféladatok csatornák, érintkezési pontok és az ügyfelek életciklusának időtartama közötti központosítása. Acquia vezető szerepet tölt be ebben az iparágban, és CDP-kínálata:

  • Adatok integrálása - integrálja az összes adatot, bármilyen formátumban, bármilyen adatforrásból a digitális és fizikai csatornákon keresztül, több mint 100 előre elkészített csatlakozóval és API-val.
  • Adatminőség - szabványosítani, dedupálni és hozzárendelni az attribútumokat, például a nemet, a földrajzot és a címváltozást minden ügyfél számára. Azonos és homályos egyezéssel az AgilOne minden ügyféltevékenységet egyetlen ügyfélprofilhoz kapcsol, még akkor is, ha csak részleges név, cím vagy e-mail egyezés van. Az ügyféladatokat folyamatosan frissítjük, így azok mindig a legfrissebb adatokat tartalmazzák.
  • Prediktív elemzés – öntanuló prediktív algoritmusok, amelyek tájékoztatják az elemzést, és segítik az ügyfelekkel való jobb kapcsolattartást. Az AgilOne több mint 400 azonnali üzleti jelentési mérőszámot biztosít, amelyek lehetővé teszik a marketingszakemberek számára, hogy egyszerűen létrehozzák és meghatározzák a jelentéskészítéshez és az alkalmazáson belüli műveletekhez szükséges feltételeket – egyéni kódolás nélkül.
  • 360 fokos ügyfélprofilok - készítsen teljes körű minden csatornás profilt az ügyfelek számára, ötvözve az olyan adatokat, mint az egyéni vásárlói út, a webhely és az e-mail elkötelezettség, a korábbi minden csatornás tranzakciók előzményei, demográfiai adatok, termékpreferencia és ajánlások, vásárlási valószínűség és prediktív adatok analitika, ideértve a vásárlás valószínűségét és az ezen ügyfélhez tartozó klasztereket. Ezek a profilok stratégiailag tájékoztatják a befektetés helyét, a személyre szabást és az ügyfelek boldoggá tételét.
  • Minden csatornás adataktiválás - A központosított felületen belül a marketingszakemberek közvetlenül is megtervezhetnek és elindíthatnak közösségi, mobil, közvetlen levelezési, telefonhívási és tárolási kampányokat, miközben a közönségeket, ajánlásokat és minden más adatkivonatot elérhetővé tesznek a marketing-ökoszisztéma bármely eszközén.
  • Hangszerelt személyre szabás - személyre szabott üzenetküldés, tartalom és kampányok koordinálása digitális és fizikai csatornákon keresztül, biztosítva a marketingesek számára a hang konzisztenciáját, függetlenül attól, hogy az ügyfél mikor és hol vesz részt. Az AgilOne emellett a marketingesek számára is bizonyosságot nyújt abban, hogy a megfelelő üzenetet juttatják el minden emberhez, mivel az AgilOne biztosítja, hogy a személyre szabás egy, tiszta, szabványosított ügyfél-nyilvántartási adatbázisra épüljön.

További információ az Acquia CDP-ről

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.