Medallia: Javítsa a B2B ügyfélélményt

medallia

Az általános vásárlói tapasztalatok minőségének megértése és nyomon követése egyre nehezebb, mert ügyfelei a szervezetének számos különböző részét érintik. A vezetők és a kapcsolattartó szoftvereket használó marketingesekkel ezek az elhallgatott információs eszközök nemcsak drágák és nem hatékonyak, de szinte lehetetlenné tehetik az ügyfelek holisztikus szemléletét és az Ön cégével kapcsolatos tapasztalataikat.

A marketingcsapatok sokkal hatékonyabban tudják megérteni az ügyfelek kérdéseit, ha egységes képet kaphatnak a visszajelzések minden típusáról, kombinálva az általános elégedettséget / kapcsolat felmérés megelégedéssel az összes legfontosabb interakciós ponttal, amelyek együttesen alkotják az ügyfélélményt.

Medallia's az új B2B kínálat ezt lehetővé teszi. Nem csupán bepillantást enged az ügyfelek tapasztalataiba. Holisztikus portrét kap, a tapasztalatok teljes nézetét, amelyet az összes ügyfél-érdekelt fél átél. Ennek a nézetnek az előnye? Kiemeli azokat a nagy fejlesztési lehetőségeket, amelyek ágazatközi jellegűek, olyan fejlesztési lehetőségeket, amelyek bár az ügyfelek számára nyilvánvalóak, a B2B cégek silóinak belső repedései közé csúszhatnak.

medallia-customer-elégedettség-touchpoint

A megoldás a Medallia-tól visszajelzést gyűjt minden ügyfél érintési pontjától webhely, hely, támogatás, közvetlen értékesítés, akár partneri interakciók -, majd regisztrálja a visszajelzéseket egy egységes rendszerbe, amely a vállalat számára egységes képet nyújt a részlegekről. Ez nem csak lehetővé teszi az Ön részlegeinek, hogy lássák a vállalkozásnak azt a részét, amelyért felelősek; lehetővé teszi, hogy a fiókod csapatai megértsék a fiókszintű visszajelzéseket, és a vezetők megértsék az ügyfelek élményének teljes képét.

medallia-b2b-meghívás-kezelés

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.