Az ügyfelek és az alkalmazottak milliónyi jelet adnak ki az Ön vállalkozása számára: mit éreznek, mit szeretnek, miért nem ez a termék, hol költenek pénzt, mi lehetne jobb ... Vagy mi tenné őket boldogabbá, többet költenék, és legyen hűségesebb.
Ezek a jelek a Live Time-ban elárasztják szervezetét. Medallia mindezeket a jeleket megragadja és értelmessé teszi. Így minden utazás során megértheti az összes élményt. A Medallia mesterséges intelligenciája elemzi ezeket a jeleket, hogy észlelje a mintákat, azonosítsa a kockázatot és megjósolja a viselkedést. Tehát megoldhatja a problémákat, mielőtt azok bekövetkeznének, és duplázhatja azokat a lehetőségeket, amelyek rendkívülivé teszik az élményeket.
Mi az élménymenedzsment?
A tapasztalatmenedzsment a szervezetek arra irányuló erőfeszítése, hogy felmérje és javítsa az ügyfelek, valamint az érdekelt felek, például az eladó, a beszállító, az alkalmazottak és a részvényesek tapasztalatait.
Medallia Experience Cloud funkciók
A Medallia Experience Cloud kínálata évente több mint 4.5 milliárd jelet képes rögzíteni, és napi 8 billió számítást végez havonta több mint egymillió felhasználó számára. Az ügyfélélményi jeleket a következő médiumok és csatornák mindegyike rögzítheti:
- beszélgetések - SMS, üzenetküldés
- Beszéd - Hanginterakciók
- Digitális - Weboldal, alkalmazáson belül
- Bárhol - Eszköz, IoT
- Közösség - Közösségi hallgatás és online vélemények
- Felmérések - Közvetlen visszajelzés
- LivingLens - Videó és fókuszcsoportok
A Medallia kínálatának lényege az Medallia Athéné, amely a tapasztalatkezelési platformot mesterséges intelligenciával látja el a minták észlelésében, az igények előrejelzésében, a viselkedés előrejelzésében és a figyelem összpontosításában a jobb tapasztalati döntésekhez.
A Medallia Alchemy jellemzői:
A Medallia Alchemy intuitív és addiktív élménykezelő alkalmazásokat kínál a betekintés felfedezéséhez és a cselekvéshez
- Tapasztalatkezelésre készült - A Medallia alkalmazások kihasználják a Medallia Alchemy felhasználói felületének összetevőit és moduljait, amelyeket a tapasztalatkezelés céljára fejlesztettek ki, hogy következetes és intuitív élményt nyújtsanak az interneten és a mobilon keresztül.
- Továbbfejlesztett felhasználói élmény - A Medallia Alchemy gazdagabb élmények révén ösztönzi a felhasználói elkötelezettséget, amelyek interaktív vizualizációkat tartalmaznak, különböző szerepekhez és felhasználói típusokhoz igazítva.
- Moduláris Technológiai Alapítvány - Könnyen és gyorsan alkalmazhatja a felhasználók számára a legújabb Medallia újításokat, amelyek a Medallia Alchemy rugalmas, moduláris architektúráján keresztül lehetővé váltak.
Medallia Szervezeti Hierarchia
A Medallia zökkenőmentesen adaptálja az élményprogramját, hogy folyamatosan és automatikusan megfeleljen szervezeti struktúrájának. Mit is jelent ez? Helyes adatok. Megfelelô személy. Azonnal.
- Komplex hierarchia modellezés - Modellezzen minden összetett szervezeti hierarchiát, és a megfelelő betekintést a megfelelő alkalmazotthoz vezesse a megfelelő időben, hogy a megfelelő lépéseket tegyék.
- Rugalmas adatengedélyek - Tartsa tiszteletben a részletes adatok engedélyeit és a hozzáférés-ellenőrzéseket a hierarchia bármely szintjén annak biztosítása érdekében, hogy csak megfelelő és megengedett információkat osszanak meg minden felhasználóval szerepek és felelősségek alapján.
- Valós idejű szinkronizálás - Integrálódjon több nyilvántartási rendszerrel (CRM, ERP, HCM) a szervezeti hierarchiák és kapcsolatok változásainak valós idejű dinamikus szinkronizálásához.
A Medallia Experience Management előnyei a következők:
- Szöveges elemzés - Értse meg a pontok mögött rejlő okokat: fedezze fel a témákat, az érzelmeket és az alapvető megelégedettségi tényezőket az összes strukturálatlan adatában - a felmérés kommentjeitől a csevegési naplókig és az e-mailekig -, és fordítson minden szót cselekvőképes betekintéssé.
- Javasolt intézkedések - A mélyreható tanuláson és a leginkább befolyásolható javaslatok automatikus felfedezésén alapuló cselekvési javaslatokat kaphat.
- Kockázati pontozás - Neurális hálózaton alapuló prediktív modellekkel azonosítsa a veszélyeztetett ügyfeleket és értse meg a viselkedésük mögött meghúzódó mozgatórugókat.
