Medallia: Tapasztalatkezelés az ügyfelek tapasztalatainak felderítéséhez, azonosításához, előrejelzéséhez és kijavításához

Medallia XM

Az ügyfelek és az alkalmazottak milliónyi jelet adnak ki az Ön vállalkozása számára: mit éreznek, mit szeretnek, miért nem ez a termék, hol költenek pénzt, mi lehetne jobb ... Vagy mi tenné őket boldogabbá, többet költenék, és legyen hűségesebb.

Ezek a jelek a Live Time-ban elárasztják szervezetét. Medallia mindezeket a jeleket megragadja és értelmessé teszi. Így minden utazás során megértheti az összes élményt. A Medallia mesterséges intelligenciája elemzi ezeket a jeleket, hogy észlelje a mintákat, azonosítsa a kockázatot és megjósolja a viselkedést. Tehát megoldhatja a problémákat, mielőtt azok bekövetkeznének, és duplázhatja azokat a lehetőségeket, amelyek rendkívülivé teszik az élményeket.

Mi az élménymenedzsment?

A tapasztalatmenedzsment a szervezetek arra irányuló erőfeszítése, hogy felmérje és javítsa az ügyfelek, valamint az érdekelt felek, például az eladó, a beszállító, az alkalmazottak és a részvényesek tapasztalatait.

Medallia Experience Cloud funkciók

A Medallia Experience Cloud kínálata évente több mint 4.5 milliárd jelet képes rögzíteni, és napi 8 billió számítást végez havonta több mint egymillió felhasználó számára. Az ügyfélélményi jeleket a következő médiumok és csatornák mindegyike rögzítheti:

  • beszélgetések - SMS, üzenetküldés
  • Beszéd - Hanginterakciók
  • Digitális - Weboldal, alkalmazáson belül
  • Bárhol - Eszköz, IoT
  • Közösség - Közösségi hallgatás és online vélemények
  • Felmérések - Közvetlen visszajelzés
  • LivingLens - Videó és fókuszcsoportok

A Medallia kínálatának lényege az Medallia Athéné, amely a tapasztalatkezelési platformot mesterséges intelligenciával látja el a minták észlelésében, az igények előrejelzésében, a viselkedés előrejelzésében és a figyelem összpontosításában a jobb tapasztalati döntésekhez.

Medallia élménymenedzsment

A Medallia Alchemy jellemzői:

A Medallia Alchemy intuitív és addiktív élménykezelő alkalmazásokat kínál a betekintés felfedezéséhez és a cselekvéshez

  • Tapasztalatkezelésre készült - A Medallia alkalmazások kihasználják a Medallia Alchemy felhasználói felületének összetevőit és moduljait, amelyeket a tapasztalatkezelés céljára fejlesztettek ki, hogy következetes és intuitív élményt nyújtsanak az interneten és a mobilon keresztül.
  • Továbbfejlesztett felhasználói élmény - A Medallia Alchemy gazdagabb élmények révén ösztönzi a felhasználói elkötelezettséget, amelyek interaktív vizualizációkat tartalmaznak, különböző szerepekhez és felhasználói típusokhoz igazítva.
  • Moduláris Technológiai Alapítvány - Könnyen és gyorsan alkalmazhatja a felhasználók számára a legújabb Medallia újításokat, amelyek a Medallia Alchemy rugalmas, moduláris architektúráján keresztül lehetővé váltak.

Medallia Szervezeti Hierarchia

A Medallia zökkenőmentesen adaptálja az élményprogramját, hogy folyamatosan és automatikusan megfeleljen szervezeti struktúrájának. Mit is jelent ez? Helyes adatok. Megfelelô személy. Azonnal.

Tapasztalatmenedzsment szervezeti hierarchia

  • Komplex hierarchia modellezés - Modellezzen minden összetett szervezeti hierarchiát, és a megfelelő betekintést a megfelelő alkalmazotthoz vezesse a megfelelő időben, hogy a megfelelő lépéseket tegyék.
  • Rugalmas adatengedélyek - Tartsa tiszteletben a részletes adatok engedélyeit és a hozzáférés-ellenőrzéseket a hierarchia bármely szintjén annak biztosítása érdekében, hogy csak megfelelő és megengedett információkat osszanak meg minden felhasználóval szerepek és felelősségek alapján.
  • Valós idejű szinkronizálás - Integrálódjon több nyilvántartási rendszerrel (CRM, ERP, HCM) a szervezeti hierarchiák és kapcsolatok változásainak valós idejű dinamikus szinkronizálásához.

A Medallia Experience Management előnyei a következők:

  • Szöveges elemzés - Értse meg a pontok mögött rejlő okokat: fedezze fel a témákat, az érzelmeket és az alapvető megelégedettségi tényezőket az összes strukturálatlan adatában - a felmérés kommentjeitől a csevegési naplókig és az e-mailekig -, és fordítson minden szót cselekvőképes betekintéssé.
  • Javasolt intézkedések - A mélyreható tanuláson és a leginkább befolyásolható javaslatok automatikus felfedezésén alapuló cselekvési javaslatokat kaphat.
  • Kockázati pontozás - Neurális hálózaton alapuló prediktív modellekkel azonosítsa a veszélyeztetett ügyfeleket és értse meg a viselkedésük mögött meghúzódó mozgatórugókat.

Medallia érzékeny

Kérjen Medallia bemutatót

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.