Reklám technológiaAnalytics és tesztelésContent MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásEseménymarketingMarketing infografikaMarketing eszközökMobil és táblagépes marketingKözönségszolgálatÉrtékesítési és marketing képzésÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Mi az a MarTech? Marketinghalmok, marketingtechnológiai tájkép és Martech-források

Lehet, hogy kiröhögök rajtam, ha cikket írok a MarTechről, miután több mint 6,000 cikket publikáltam a marketingtechnológiáról több mint 16 éven keresztül (a blog életkorán túl... Korábban a bloggeren voltam). Úgy gondolom, hogy érdemes közzétenni, és segíteni az üzleti szakembereknek, hogy jobban felismerjék, mi volt, mi a MarTech, és mi lesz a jövője.

Először természetesen Március Tech egy olyan bőrönd marketing és technológia. Elszalasztottam egy kiváló alkalmat, hogy kitaláljam a kifejezést… használtam MarketingTech évekig, mielőtt utána márkajelzéssel látnám el a webhelyemet Március Tech egész iparágban elfogadták.

Nem vagyok benne biztos, hogy pontosan ki írta a kifejezést, de rendkívül tisztelem Scott Brinkert, aki kulcsfontosságú volt a kifejezés mainstream elfogadásában. Scott okosabb volt, mint én… ő hagyott egy betűt, én pedig egy csomót.

Mi az a Martech? Meghatározás

A Martech olyan fontos kezdeményezésekre, erőfeszítésekre és eszközökre vonatkozik, amelyek felhasználják a technológiát a marketing célok és célok elérése érdekében. 

Scott Brinker

Itt van egy nagyszerű videó a barátaimtól Harmadik elem amely rövid és egyszerű videó leírást nyújt a Mi az a Martech:

Áttekintésképpen be szeretném vonni az alábbi észrevételeimet:

A MarTech története: Múlt

A Martech, vagyis a marketingtechnológia története az internet kezdeteiig vezethető vissza. Ahogy az internet szélesebb körben elterjedt, a vállalatok elkezdték felismerni marketingeszközként rejlő lehetőségeket.

Ma gyakran úgy gondoljuk, hogy a MarTech egy internet-alapú megoldás. Azt állítom, hogy maga a marketingtechnológia megelőzte a mai terminológiát. A 2000-es évek elején olyan vállalkozásoknak segítettem, mint a New York Times és a Toronto Globe and Mail terabájt méretű adattárházak felépítésében, számos kivonat, átalakítás és betöltés (ETL) eszközöket. Egyesítettük a tranzakciós adatokat, a demográfiai adatokat, a földrajzi adatokat és számos más forrást, és ezeket a rendszereket használtuk a kiadványhirdetések, a telefonkövetés és a direkt mail kampányok lekérdezésére, küldésére, nyomon követésére és mérésére.

A kiadónál dolgoztam a Newspapers-nél, nem sokkal azután, hogy az öntött ólomprésekről a vegyileg aktivált lemezekre tértek át, amelyekre először nagy intenzitású lámpákkal és negatívokkal égették be a lenyomatot, majd számítógépesítették. LED és tükrök. Azokban az iskolákban jártam (Mountain View-ban), és megjavítottam a berendezést. A tervezéstől a nyomtatásig tartó folyamat teljesen digitális volt… és mi voltunk az elsők között, akik áttértek az üvegszálas technológiára a hatalmas oldalfájlok mozgatása érdekében (amelyek még mindig kétszer olyan felbontásúak, mint a mai csúcskategóriás monitorok). Eredményünket továbbra is szitára szállították… majd nyomdákra.

Ezek az eszközök elképesztően kifinomultak voltak, és a technológiánk az élen járt. Ezek az eszközök nem felhőalapúak voltak, sem Software as a Service (SaaS). GIS adatok a háztartási adatok rétegezéséhez és kampányok kidolgozásához. A műholdas adatátvitelről áttértünk a fizikai hálózatokra, az üvegszálas intranetre és az internetre. Egy évtizeddel később mindazok a rendszerek és technológiák, amelyeken dolgoztam, ma már felhőalapúak, és webes, e-mail-, reklám- és mobilmarketing-technológiát alkalmaznak a tömegekkel való kommunikációhoz.

Ami akkoriban hiányzott ahhoz, hogy ezekkel a megoldásokkal a felhőre váltsunk, az a megfizethető tárhely, a sávszélesség, a memória és a számítási teljesítmény volt. A szerverek költségeinek zuhanásával és a sávszélesség ugrásszerű növekedésével megszületett a SaaS… soha nem tekintettünk vissza! Természetesen a fogyasztók akkoriban még nem fogadták el teljesen a webet, az e-mailt és a mobileszközöket… így a kimeneteinket közvetített médián, nyomtatott formában és direkt e-mailben küldtük el. Még szegmentálva és személyre szabva is voltak.

Gyorsan előre az 1990-es évekre, és olyan alapvető marketingszoftvereket fejlesztettek ki, mint az e-mail marketing platformok és tartalomkezelő rendszerek. Ahogy az internet tovább fejlődött, és egyre többen kezdték használni, a vállalatok fejlettebb marketingtechnológiákat kezdtek fejleszteni, mint például az ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM) rendszerek és marketingautomatizálási szoftverek.

A 2000-es években a közösségi média platformok, például a Facebook és a Twitter térnyerése tovább bővítette a digitális marketing lehetőségeit, ami új technológiák kifejlesztéséhez vezetett a közösségi média adatok kezelésére és elemzésére. A 2010-es években gyorsan nőtt a Martech eszközök száma és változatossága, valamint a marketingesek rendelkezésére álló adatok mennyisége. Ez új technológiák, például adatkezelési platformok, marketingfelhők és mesterséges intelligencia (AI) alapú marketingeszközök kifejlesztéséhez vezetett.

Napjainkban a Martech óriási hatással van arra, ahogyan a vállalatok kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel és interakcióba lépnek velük, lehetővé téve számukra, hogy személyre szabják az ügyfélélményt, automatizálják kampányaikat és mérjék az eredményeket. A Martech iparág várhatóan tovább növekszik és gyorsan fejlődik az elkövetkező években.

A MarTech állapota: jelen

A vállalatok átívelnek mesterséges intelligencia, ügyfélkapcsolat-menedzsment, hirdető, eseménykezelés, tartalom marketing, felhasználói élmény kezelése, közösségi médiás marketing, hírnév kezelése, e-mail marketing, mobil marketing (web, alkalmazások és SMS), marketing automatizálás, marketing adatkezelés, big data, analitika, e-kereskedelem, közkapcsolatok, értékesítés engedélyezéseés keresési marketing. Új tapasztalatok és fejlődő technológiák mint a kibővített valóság, a virtuális valóság, a vegyes valóság, a mesterséges intelligencia, a természetes nyelv feldolgozása és még sok más megtalálják az utat a meglévő és új platformokra.

Nem tudom, hogy Scott hogyan tartja ezt a lépést, de több mint egy évtizede követi ennek az iparnak a gyors növekedését ... és napjainkban is MarTech táj több mint 8,000 vállalat van benne.

Márciustechnikai térkép: Marketingtechnológiai táj

MartechMap
Forrás: MartechMap

A MartechMap elegánsan szegmentálja a tájat a marketingfelelősség alapján, de sok platform elmosja a határvonalakat a képességek között. A marketingszakemberek szükség szerint összeállítják és integrálják ezeket a platformokat az ügyfelek megszerzésére, továbbértékesítésére és megtartására irányuló marketingkampányok felépítéséhez, végrehajtásához és méréséhez. A platformok és integrációik gyűjteménye a MarTech verem.

Mi az a MarTech-verem?

MarTech verem olyan rendszerek és platformok gyűjteménye, amelyeket a marketingszakemberek marketing folyamatainak kutatásához, stratégiai tervezéséhez, végrehajtásához, optimalizálásához és méréséhez használják a potenciális vásárlói út során és az ügyfél életciklusán keresztül.

Douglas Karr

A Martech Stack gyakran tartalmaz licencelt SaaS-platformokat és felhőalapú, saját tulajdonú integrációkat, hogy automatizálják a vállalat marketingtevékenységének támogatásához szükséges adatokat. Íme néhány kulcsfontosságú összetevő és funkcióik:

  1. Customer Relationship Management (CRM): Ügyféladatok, interakciók és kommunikáció kezelésére szolgáló rendszer. Segít a marketingeseknek közönségük szegmentálásában, üzeneteik személyre szabásában és az ügyfelek viselkedésének nyomon követésében.
  2. Marketing automatizálás: Szoftver, amely automatizálja az ismétlődő marketingfeladatokat, például az e-mail kampányokat, a közösségi média kezelését és a lead generálást. Segít a marketingtevékenységek hatékonyságának és következetességének javításában.
  3. Content Management System (CMS): Platform digitális tartalmak, például blogbejegyzések, weboldalak és videók létrehozására, kezelésére és közzétételére. Segít leegyszerűsíteni a tartalomkészítés folyamatát és optimalizálni a tartalmat a keresőmotorok számára.
  4. Elemzés és jelentéskészítés: A marketing teljesítményének nyomon követésére és elemzésére használt eszközök, mérések ROI, és betekintést nyújt az optimalizáláshoz. Lehetővé teszik a marketingesek számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak, és folyamatosan javítsák stratégiáikat.
  5. Social Media Management (SMM): Platformok közösségimédia-fiókok kezelésére, bejegyzések ütemezésére és az elköteleződés nyomon követésére. Segítenek a marketingeseknek a közösségi média jelenlétének kiépítésében és fenntartásában, valamint a közönségükkel való kapcsolatteremtésben.
  6. Reklám és promóció: Eszközök digitális hirdetési kampányok kezelésére és optimalizálására, beleértve a közösségi médiában megjelenő hirdetéseket, PPC hirdetéseket és vizuális hirdetéseket. Segítik a marketingeseket célközönségük elérésében és hirdetési céljaik elérésében.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Eszközök a webtartalom optimalizálásához és a keresőmotorokban való láthatóságának javításához. Segítenek a marketingeseknek abban, hogy organikus forgalmat irányítsanak webhelyükre, és javítsák a keresőmotorok rangsorolását.

Ezek az összetevők nem teljes körűek, és a különböző vállalatok eltérő martech-készlettel rendelkezhetnek igényeiktől és céljaiktól függően. Manapság a vállalati MarTech Stackek többsége sok kívánnivalót hagy maga után, a vállalatok sok időt fordítanak fejlesztésre, hogy az integrációk és a személyzet továbbra is kiépítse és bevezesse marketingkampányait.

A MarTech kiterjeszti a marketinget

Azt is elismerjük, hogy a potenciális ügyféllel vagy ügyféllel folytatott minden interakció hatással van marketing erőfeszítéseinkre. Legyen szó a közösségi médiában panaszkodó vásárlóról, a szolgáltatás megszakításáról vagy az információkeresés problémájáról… a közösségi média világában az ügyfélélmény ma már marketingtevékenységeink hatásának és általános hírnevünknek tulajdonítható. Emiatt a MarTech a marketing erőfeszítéseken túl is terjeszkedik, és immár az ügyfélszolgálatokat is magában foglalja, értékesítés, számviteli és használati adatok.

Az olyan nagyvállalati vállalatok, mint a Salesforce, az Adobe, az Oracle, az SAP és a Microsoft, amelyek a MarTech térben aprólékos darabokat építenek, gyorsan felvásárolják a vállalatokat, integrálják azokat, és olyan platformokat próbálnak kiépíteni, amelyek az elejétől a végéig ki tudják szolgálni ügyfeleiket. Viszont rendetlen. Például több felhő integrálása a Salesforce-ban megköveteli tapasztalt Salesforce partnerek amelyek több tucat vállalat számára megtették. Ezeknek a rendszereknek az áttelepítése, bevezetése és integrálása hónapokig… vagy akár évekig is eltarthat. A SaaS szolgáltató célja, hogy tovább erősítse kapcsolatát ügyfeleivel, és jobb megoldásokat kínáljon számukra.

Hogyan hatott a marketingszakemberekre?

A MarTech kiaknázása érdekében a mai marketingszakemberek kreatív, elemző és technológiai képességei gyakran átfedésben vannak, hogy leküzdjék azokat a korlátokat és kihívásokat, amelyeket a legtöbb marketingtechnológiai platform megkövetel. Például egy e-mail marketingszakembernek foglalkoznia kell a domain infrastruktúrájával a kézbesítés ellenőrzéséhez, az e-mail listák adatainak tisztaságával, kreatív tehetséggel lenyűgöző kommunikációs darabok készítéséhez, szövegírói képességekkel kell foglalkoznia az előfizetőt cselekvésre ösztönző tartalom fejlesztésében, valamint elemző képességgel kell értelmeznie az átkattintást és a konverziót. adatok és… kódolás, amely egységes élményt biztosít számos e-mail kliens és eszköztípus között. Aha… ez elég tehetség kell… és ez csak e-mail.

A mai marketingszakembereknek hihetetlenül találékonynak, kreatívnak kell lenniük, kényelmesnek kell lenniük a változásokhoz, és meg kell érteniük, hogyan kell pontosan értelmezni az adatokat. Figyelmesnek kell lenniük az ügyfelek visszajelzéseire, az ügyfélszolgálati problémákra, a versenytársakra és az értékesítési csapat véleményére. Valószínűleg hátrányos helyzetben dolgoznak ezen pillérek nélkül. Vagy külső erőforrásokra kell támaszkodniuk, amelyek segíthetik őket. Ez egy jövedelmező üzlet volt számomra az elmúlt évtizedben!

Hogyan hatott a marketingre?

A mai MarTech adatgyűjtésre, célcsoportok fejlesztésére, az ügyfelekkel való kommunikációra, a tartalom megtervezésére és terjesztésére, a leadek azonosítására és rangsorolására, a márka hírnevének figyelemmel kísérésére, a kampányok bevételeinek és elkötelezettségének nyomon követésére szolgál minden médiumban és csatornán ... beleértve a hagyományos marketing csatornákat is. És bár néhány hagyományos nyomtatási csatorna tartalmazhat QR-kódot vagy nyomon követhető linket, néhány hagyományos csatorna, például az óriásplakátok teljesen digitalizálódnak és integrálódnak.

Szeretném kijelenteni, hogy a mai marketing sokkal kifinomultabb, mint néhány évtizeddel ezelőtt, és időszerű és releváns üzeneteket biztosít a fogyasztók és a vállalkozások számára. hazudnék. A mai marketingben nagyrészt nincs empátia az üzenetekkel bombázott fogyasztókkal és vállalkozásokkal szemben. Ahogy itt ülök, 4,000 olvasatlan e-mailem van, és naponta több tucat listáról iratkoztam le, amelyekre az engedélyem nélkül felveszek.

Míg a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia segítenek az üzeneteink jobb szegmentálásában és személyre szabásában, a vállalatok ezeket a megoldásokat alkalmazzák, több száz adatpontot gyűjtenek, amelyekről a fogyasztók nem is tudnak, és - az üzenetek finomhangolása helyett - bombázzák őket további üzeneteket.

Minél olcsóbb a digitális marketing, annál több marketinges levélszemetet küld a célközönségüknek, vagy gipszreklámokat minden csatornán, amit találnak, hogy elérje a potenciális ügyfeleket, bárhol is vándorol a szemük.

A MarTech jövője

A MarTech meggondolatlansága azonban utoléri a vállalkozásokat. A fogyasztók egyre több adatvédelmet követelnek, letiltják az értesítéseket, erőteljesebben jelentik a SPAM-eket, és ideiglenes és másodlagos e-mail címeket telepítenek. Azt látjuk, hogy a böngészők kezdik blokkolni a cookie-kat, a mobileszközök blokkolják a követést, a platformok pedig megnyitják az adatengedélyeiket, hogy a fogyasztók jobban ellenőrizhessék a rögzített és ellenük felhasznált adatokat.

Ironikus módon néhány hagyományos marketingcsatorna visszatérését figyelem. Egy kifinomult CRM-et és marketingplatformot üzemeltető kolléga nagyobb növekedést és jobb válaszadási arányt tapasztal a közvetlenül nyomtatható levelezőprogramokkal. Míg a fizikai postafiókodba drágább a bejutás, nincs benne 4,000 db SPAM!

A digitális marketingtechnológia innovációja az egekbe szökik, mivel a keretrendszerek és technológiák megkönnyítik a platformok felépítését, integrálását és kezelését. Amikor szembesültem azzal, hogy havonta több ezer dollárt költek egy e-mail szolgáltatóra a kiadványomhoz, elegendő tudással és szakértelemmel rendelkeztem ahhoz, hogy egy barátommal együtt megépítsük az e-mail motorunkat. Néhány dollárba kerül havonta. Azt hiszem, ez a MarTech következő fázisa.

Egyre terjed a kód nélküli és kód nélküli platformok elterjedése, lehetővé téve a nem fejlesztők számára, hogy egyetlen kódsor megírása nélkül építsék és méretezzék megoldásaikat. Ezzel egyidejűleg naponta bukkannak fel új marketingplatformok olyan funkciókkal és képességekkel, amelyek meghaladják a több tízezer dollárral drágább platformokat. Le vagyok nyűgözve az e-kereskedelem tápláló rendszereiről, mint pl Klaviyo, Moosendés Omnisend. Olyan összetett utakat tudtam integrálni és kiépíteni, amelyek kétszámjegyű növekedést eredményeztek ügyfeleim számára egy napon belül. Ha egy vállalati rendszerrel dolgoztam volna, az hónapokig tartott volna.

Az ügyfelek követése egyre nagyobb kihívást jelent, de az ügyfélélmény (CX) megoldások gyönyörű, önkiszolgáló élményeket nyújtanak a vásárlóknak, hogy eligazodjanak útjukon és eljussanak a konverzióig… mindezt egy tárolható és nyomon követhető belső cookie-val. A harmadik féltől származó cookie-k elleni háborúnak meg kell rontania a Facebook képpontjait (szerintem ez az, amiért a Google elveti), így a Facebook nem tud majd mindenkit nyomon követni a Facebookon és azon kívül. Ez csökkentheti a Facebook kifinomult célzását… és növelheti a Google piaci részesedését.

A mesterséges intelligencia és a csúcskategóriás analitikai platformok segítenek abban, hogy jobban betekintést nyerjenek az omnichannel marketing erőfeszítésekbe és azok vásárlási útra gyakorolt ​​hatásába. Ez jó hír azoknak a cégeknek, amelyek még mindig azon törik a fejüket, hogy hol költsék a legtöbb erőfeszítést új ügyfelek megszerzésére.

Nem vagyok jövőkutató, de biztos vagyok benne, hogy minél okosabbak lesznek a rendszereink, és minél több automatizálást tudunk alkalmazni megismételhető feladatainkban, a marketingszakemberek ott tölthetik idejüket, ahol a legnagyobb értékük van – kreatív és innovatív tapasztalatok fejlesztésével, növelje az elkötelezettséget, és értéket biztosítson a potenciális ügyfeleknek és ügyfeleknek. Remélem, hogy a következő képességekkel rendelkezik:

  • tulajdonság - Képes megérteni, hogy minden egyes marketing és értékesítési beruházásom hogyan befolyásolja az ügyfelek megtartását, az ügyfél értékét és a megszerzést.
  • Valós idejű adatok – A tevékenységek valós időben történő megfigyelésének képessége ahelyett, hogy órákat vagy napokat várnék a megfelelő jelentések összeállításához, hogy megtekintsem és optimalizálhassák ügyfeleim marketingtevékenységét.
  • 360 fokos nézet – Képes látni minden interakciót egy potenciális ügyféllel, hogy jobban kiszolgálja őket, kommunikáljon velük, megértse őket és értéket biztosítson.
  • Omni-Channel - Az a képesség, hogy az ügyféllel olyan közegben vagy csatornán beszélhessek, amellyel kommunikálni akarnak a rendszerből, amelyen belül könnyen dolgozhatok.
  • Intelligencia – Az a képesség, hogy túllépjek marketingesként való elfogultságomon, és rendelkezzem egy olyan rendszerrel, amely szegmentálja, személyre szabja, és a megfelelő üzenetet a megfelelő időben, a megfelelő helyen hajtja végre az ügyfelem számára.

Martech kiadványok

Iparunkban olyan nagy a növekedés és az innováció, hogy nincs módunk lépést tartani. Nagyon ajánlom ezt a listát a többi publikációról, amelyet eredetileg kurátora készített Xenoss.

  • Chiefmartec – Szakértői betekintést és elemzést nyújt a marketingtechnológiáról és -műveletekről. Szerkesztette Scott Brinker
  • MarketingTech – Híreket, véleményeket és betekintést nyújt a legújabb marketingtechnológiákról. Szerkesztette Duncan MacRae.
  • Március Tech – Gondolatvezetői tartalmat és interjúkat tartalmaz a MarTech iparági vezetőivel. Szerkesztette Kim Davis.
  • MarTech Cube - Mélyreható cikkeket, interjúkat és elemzéseket tartalmaz a MarTech iparágról. Szerkesztette Anirudh Menon –
  • Martech Közlöny – Híreket, betekintést és szakértői kommentárokat kínál a MarTech iparágról. Szerkesztette: Ben Rabinovich.
  • MarTech sorozat – lefedi a MarTech iparág legfrissebb híreit, trendjeit és betekintéseit. Társalapítója tapasztalt értékesítési vezető Shayne Barretto.
  • Március Tech360 – A marketing és a technológia metszéspontjára összpontosít, cikkekkel, interjúkkal és szakértői elemzésekkel. Szerkesztette: Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Független üzletközpontú marketingtechnológiai kutatás, benchmarkok és kiválasztás.
  • Martechvibe – Betekintést, híreket és szakértői elemzéseket kínál a MarTech iparágról. Szerkesztette Ravi Raman

Mit gondolsz?

Örömmel venném a gondolatait és visszajelzéseit a Martech: Past, Present és Future témakörben. Vállalkozása méretétől, kifinomultságától és a rendelkezésre álló erőforrásoktól függően biztos vagyok benne, hogy az Ön felfogása eltérhet az enyémtől. Havonta dolgozom ezen a cikken, hogy naprakészen tartsam… Remélem, segít leírni ezt a hihetetlen iparágat! Írtam is egy hasonló cikket, ami összeomlik értékesítési technológia hogy élvezheti.

Ha szeretnél lépést tartani a Martech-el, iratkozz fel az oldalamra hírlevelére és a podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.