Marketing, értékesítés és szerviz: Az Ügyfél bevonásának új szabályai

2013 12 09 képernyő 4.27.05 PM képernyőn

Mivel a közösségi média hangosabb hangot ad az ügyfeleknek, mint valaha, a legokosabb vállalatok megváltoztatják a marketing, az ügyfélszolgálat és az értékesítés megközelítését. Az amerikai fogyasztók naponta 2.4 milliárd márkához kapcsolódó beszélgetést folytatnak. Hogyan fogják beszélni a cégedről? A boldog ügyfelek a vállalat legjobb barátai, és segítenek megérteni az ügyfelek elkötelezettségének új szabályait, SAP az összes lényeges információt az alábbi infografikába gyűjtötte össze.

Míg a vállalat termékei fontosak, az emberek hajlandósága a vállalat ajánlására csak 40% -ot a termékekről alkotott felfogásuk, 60% -át pedig a vállalat felfogása határozza meg. Bár egy vállalat már nem tudja irányítani a vállalatát körülvevő párbeszédet, mindenképpen odafigyelhet rá és a lehető legjobb megvilágításban alakíthatja.

Ami az értékesítést illeti, az ügyfeleket el kell kötni, és az okos vállalatok ezt megtehetik azzal, hogy megértik ügyfeleik egyedi kihívásait, korán kapcsolatba lépnek velük, hogy kialakítsák látásmódjukat, és kiváló vásárlási élményeket teremtsenek, amelyek alig várják, hogy elmondhassák barátaiknak .

A világszínvonalú ügyfélszolgálat döntő fontosságú az ügyfélvédők létrehozásában. Az ügyfelek 59% -a hajlandó lenne új márkát kipróbálni a jobb ügyfélszolgálat érdekében. Ha többet tud az ügyfelekről, mint ők rólad, akkor biztos lehet abban, hogy a márkádról mindig nagyon sokat beszélnek.

SAP új szabályok

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.