Ha a marketingszakemberek feladják a személyre szabást?

Marketing személyre szabása

A Gartner nemrégiben megjelent cikke arról számolt be:

2025-re a személyre szabásba fektetett marketingesek 80% -a elhagyja erőfeszítéseit.

Jósolja 2020-at: Marketingszakemberek, csak nem ilyenek.

Most ez kissé riasztó szempontnak tűnhet, de ami hiányzik, az a kontextus, és azt hiszem, ez ez…

Meglehetősen egyetemes igazság, hogy egy feladat nehézségét a rendelkezésére álló eszközökhöz és erőforrásokhoz viszonyítva mérik. Például teáskanállal árkot ásni, végtelenül nyomorultabb élmény, mint kotróval. Hasonló módon az elavult, régi adatplatformok és üzenetküldési megoldások használata a személyre szabási stratégia megvalósításához sokkal költségesebb és bonyolultabb a kelleténél. Ezt a nézőpontot látszik alátámasztani az a tény, hogy a marketingszakemberek kérdésükre a megtérülés hiánya, az adatkezelés veszélyei vagy mindkettő, mint a lemondás elsődleges okaiként.

Nem meglepő. A személyre szabás nehéz, és sok mindennek össze kell állnia egy szimfóniában, hogy mind eredményesen, mind eredményesen megvalósuljon. Az üzleti élet számos aspektusához hasonlóan a marketingstratégia sikeres végrehajtása három kritikus elem metszéspontjában áll; Az emberek, a folyamat és a technológia, valamint a nehézségek akkor merülnek fel, amikor ezek az összetevők nem - vagy nem tudnak - lépést tartani egymással.

Személyre szabás: emberek

Kezdjük Emberek: Az értelmes és hatékony személyre szabás a megfelelő szándékkal kezdődik, hogy az ügyfelet egy értékközpontú elbeszélés középpontjába állítsa. Semmi mesterséges intelligencia, prediktív elemzés vagy automatizálás nem pótolhatja a kommunikáció legfontosabb tényezőjét: az EQ-t. Tehát a megfelelő emberek, a megfelelő gondolkodásmód birtoklása megalapozó. 

Személyre szabás: Folyamat

Ezután nézzük meg folyamat. Az ideális kampányfolyamatnak figyelembe kell vennie az egyes közreműködők céljait, követelményeit, inputját és ütemtervét, és lehetővé kell tennie a csapatok számára, hogy a legbiztosabb, legkényelmesebb és leghatékonyabb módon dolgozzanak. De túl sok marketinges kénytelen kompromisszumokat kötni, és marketingeszközeik és platformjaik hiányosságai korlátozzák és diktálják folyamatukat. A folyamatnak a csapatot kell szolgálnia, nem pedig fordítva.

Személyre szabás: Technológia

Végül beszéljünk erről Technológia. A marketingplatformjainak és eszközeinek az engedélyezés támaszpontjának, erőszorzónak kell lenniük, nem pedig korlátozó tényezőnek. A személyre szabás megköveteli, hogy a marketingesek Know ügyfeleik, és tudva ügyfeleinek adatokra van szükségük ... sok, sok forrásból származó, folyamatosan gyűjtött és frissített adat. Pusztán az adatok birtoklása közel sem elég. Ez az a képesség, hogy gyorsan hozzáférhet és kiválaszthatja az adatok hasznos betekintését, amely lehetõvé teszi a marketingszakemberek számára, hogy személyre szabott üzenetküldést nyújtsanak, amely fenntartja mind a mai ügyfélélmény ütemét, mind a kontextust. 

Sok a legismertebb és Megbízható platformok küzdenek azért, hogy megfeleljenek a modern marketinges kihívásaival. A régebbi (relációs vagy egyéb) táblázatos struktúrákban tárolt adatokat eleve nehezebb (és / vagy drágább) tárolni, méretezni, frissíteni és lekérdezni, mint a nem táblázatos struktúrákban, például tömbökben lévő adatokat.

A legtöbb régi üzenetküldő platform SQL-alapú adatbázist használ, amely megköveteli, hogy a marketingszakemberek ismerjék az SQL-t, vagy arra kényszerítsék őket, hogy adják fel lekérdezéseik és az informatikai vagy a mérnöki részek irányítását. Végül ezek a régebbi platformok jellemzően éjszakai ETL-eken keresztül frissítik adataikat, és frissülnek, korlátozva a marketingszakemberek azon képességét, hogy releváns és időszerű üzenetküldést hajtsanak végre.

Iterable bemutatása

Ezzel szemben a modern platformok, mint pl Megnézhetetlen, használjon skálázhatóbb NoSQL adatstruktúrákat, lehetővé téve a valós idejű adatfolyamokat és az API-kapcsolatokat több forrásból egyidejűleg. Az ilyen adatstruktúrák eleve gyorsabban szegmentálhatók és könnyebben hozzáférhetők a személyre szabási elemek meghajtásához, jelentősen csökkentve a kampányok felépítésének és elindításának idő- és alternatív költségeit. 

Újabban épültek, mint a teniszezőbb versenytársaik, ezeknek a platformoknak a többsége natív módon tartalmaz vagy támogat több kommunikációs csatornát, például e-mailt, mobil push-ot, alkalmazáson belüli SMS-t, böngésző push-ot, közösségi célzást és közvetlen levelet, felhatalmazva a marketingszakembereket a könnyebb kézbesítésre a tapasztalatok egyetlen folytonossága, miközben a fogyasztók tapasztalataikat a márkacsatornák és az érintési pontok között mozgatják. 

Míg ezek a megoldások ellapíthatják a program kifinomultságának görbéjét és lerövidíthetik a marketing értéknövekedési idejét, az elfogadás meglehetősen lassú volt a hagyományosan konzervatívabb és kockázatkerülőbb nagyobb vagy régóta működő márkák körében. Így az előny nagy része olyan új vagy feltörekvő márkákra helyezkedett át, amelyek nagyon kevés régi technikai poggyászt szállítanak, ill érzelmi sérülés.

A fogyasztók valószínűleg nem fogják hamarosan elengedni az értékkel, kényelemmel és tapasztalattal kapcsolatos elvárásaikat. Valójában a történelem azt tanítja nekünk, hogy ezek az elvárások valószínűleg csak növekedni fognak. Személyre szabási stratégiájának elhagyása nincs értelme a zsúfolt piacon, olyan időszakban, amikor az ügyfélélmény minden piaci szereplő számára vitathatatlanul a legjobb lehetőség a márkaérték átadására és megkülönböztetésére, különösen mivel rengeteg életképes alternatíva áll rendelkezésre. 

Íme öt kötelezettségvállalás, amelyet a marketingszakemberek és szervezeteik tehetnek, hogy segítsék őket a sikeres fejlődésben:

  1. Definiálja a tapasztalat szállítani akar. Legyen ez az iránytű minden más szempontból.
  2. Egyetért abban, hogy a változás szükséges, és elkövetni hozzá.
  3. értékelje új vagy ismeretlen megoldások. 
  4. Döntse el, hogy a jutalom az eredmény nagyobb, mint az észlelt kockázatok.
  5. Hagyja, hogy az emberek határozzák meg a folyamat; hagyja, hogy a folyamat meghatározza a technológia követelményeit.

marketingesek ajánlatunkra árkot ásni, de nem ajánlatunkra hogy használjon egy teáskanálnyit.

Kérjen megismételhető bemutatót

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.