Reklám technológiaAnalytics és tesztelésContent MarketingE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Annak ellenére, hogy mi a marketingesek piaca, a marketing nehéz munka

Ebben a hónapban egy másik ügynökség is alábbhagyott. Egy nagyszerű ügynökség minden tulajdonságával rendelkezett – tehetséges vezetés, világszínvonalú, elkötelezett alkalmazottak csapata, gyönyörű belvárosi elhelyezkedés és kifogástalan online márkaépítés premier kiadványokkal. Bevált belső folyamataik voltak, amelyek célozzák és elérik a forgalmat, és ezt a forgalmat az ügyfeleikhez irányítják. De még így is alábbhagyott.

7 éve alapítottam az ügynökségemet. viccelek (annak ellenére, hogy nem hogy vicces), hogy ez az én 7 éves startup. Hagytam, hogy az ügynökség boldogan felemésztse az életemet. Drámai hullámvölgyeink voltak ezalatt. A legmagasabb csúcsok a sugárhajtások voltak az egész világon, a befektetők számára készült marketingtechnológiai cégeket vizsgálva. A legalacsonyabb szint az alkalmazottak elbocsátása, a fizetés hiánya és az adótartozás volt.

Még ma is ott vagyunk, de nem tudom pontosan meghatározni, hogy egy ennyi tehetséggel rendelkező ügynökség miért ment volna el, és miért vagyunk még mindig erősek. Talán a legtöbb az, hogy a kudarc egyszerűen nem választható. A másik az, hogy soha nem voltunk önelégültek egy folyamat kidolgozásában és a tömegek számára történő eladásában. Egy agilis üzlet vagyunk, amely követi a keret (lent), de mindig egyedi megoldásokat épít ki ügyfeleink hiányosságai és lehetőségei alapján.

Marketing érettségi modell

Az irónia az, hogy minden, amit az interneten olvas, milyen egyszerű. A listák, az infografikák, az e-könyvek, a platformok… mindenki el akarja mondani, milyen egyszerű termékei online marketingje és értékesítése. Nem könnyű, és soha nem is volt az. Az a tempó, amellyel a technológia segíti döntéseinket, alig tart lépést a csatornák, médiumok és az ügyfelek igényeivel.

A marketingesek csak két dologban tudják igazán értékesíteni magukat: eredmények vagy ár. Az eredmények idő- és erőforrásigényesek, de az ügyfelek gyakran egyikkel sem fordulnak hozzánk. Varázsgolyót akarnak. Túl sok ügynökség szívesen regisztrálja őket, és elvárja, hogy ők a varázsgolyó, de az ügyfél kirúgja őket az elmulasztott elvárások miatt. Látok néhány ügynökséget hihetetlen kimenő értékesítési csapattal, akik felismerik ezt, nem törődnek vele, és csak eladják egyik ügyfelet a másik után.

De ez az Ügynökség más

Néhány évvel ezelőtt felhívott egy kollégám, aki üzleti partnere volt, és mesélt arról a csodálatos ügynökségről, akit most bérelt fel, hogy segítse a bejövő marketingjét. Sokkal drágábbak voltak, mint az én ügynökségem, de egy évtizede dolgoztak az iparágában, és volt egy egyedülálló programjuk, amely kivételes eredményeket hozott. Megvakartam a fejem és elmondtam neki, hogy csalódott vagyok, hogy nem kért a segítségünkről. Rám nézett, és azt mondta:Nem érted, ez az ügynökség más. "

Igaza volt, a szerződés lejárta után azonnal kirúgta őket. Nem csak az, hogy az ügynökség birtokolta a források nagy részét, így semmivel kilépett a kapcsolatból.

Ez frusztráló, mert ez a forgóajtó gyakran a küszöbünkön hagyja a csalódott ügyfelet – elvesztegetett költségvetéssel, és nincs ideje visszapattanni. Kétségtelen, hogy ezek az ügyfelek ennek az ügynökségnek a küszöbét is elérik. Az egyik probléma, amit az egyik alapító felszínre hozott, a vásárlói hűség hiánya volt. Láttunk már egy nagyon hasonló problémát – keményen dolgozol azért, hogy egy ügyfelet előremozdítsd, és otthagynak egy ezüstgolyóért (amely soha nem talál célba) vagy olcsóbb szolgáltatásért.

Amikor nagyon csíp, szemmel tartjuk az ügyfelet, miután távozott. Például ez egy olyan ügyfél volt, akinek megnöveltük az organikus forgalmat és az előfizetéseket, ami több millió dolláros bevételt eredményezett. Úgy tűnik, visszatértek oda, amikor elkezdtünk segíteni nekik… szóval nemcsak a bevétel veszett el, hanem az ügynökségünkbe eszközölt befektetésük is.

pozíció-trend-jelentés

Szóval mi a lényeg?

Nem fogok úgy tenni, mintha tudnám, miért bukik meg néhány ilyen csodálatos ügynökség, de az az érzésem, hogy ennek nagy része az önzetlenséghez kapcsolódik. Azt gondolja, hogy más vagy, amikor valójában nem vagy az. Azt gondolja, hogy van egy varázsgolyója, amikor valójában nincs. Azt gondolja, hogy mindenkinek segíthet, amikor valójában nem tud. Ez nem a napi munkájukba lelket adó vezetők és alkalmazottak bírálata, ez csak egy megfigyelés.

Igyekszünk sokkal jobb munkát végezni abban, hogy elvárásokat fogalmazzunk meg ügyfeleink felé, hogy megvegyék a tapasztalatainkat és erőfeszítéseinket. Mivel ez a két dolog kivételes társaink körében, optimisták vagyunk afelől, hogy a legtöbb vállalatnál meg tudjuk mozgatni a tűt. De mindkettő nagyon kemény munkát igényel. Teljesen a tapasztalatainkra kell támaszkodnunk, hogy ügyfeleinket a hibáktól és a bevált módszertanok felé tereljük. És minden erőforrásunkat alkalmaznunk kell – csatornákon, médiumokon keresztül, és gyorsan alkalmazkodnunk kell a változó igényekhez.

Ha nem vásárol kemény munkát, akkor ne várjon kiváló eredményeket.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.