5 Adatmegszakítás és rossz marketingfeltevések

lefelé irányuló adatok

Nemrégiben lefuttattuk webhelyünk felhasználói élménytesztjét, és az eredmények megosztottak voltak. A közönség szerette a tartalmunkat, de irritálta őket a reklámozásunk - különösen ott, ahol az becsúszott vagy felbukkant. Míg a teszt validálta webhelyünk elrendezését, a könnyű navigálást és a tartalmunk minőségét - rámutatott valamire, ami bosszantotta a közönségünket.

Ez a megszakadás olyan dolog, amelyet gyakorlatilag minden marketingesnek ki kell egyensúlyoznia, és az üzleti eset gyakran megcáfolja a közönség reakcióját vagy véleményét. A hallgatóság hallgatatlansága természetesen ellentétes a legtöbb marketingguru tanácsadóval, akik úgy gondolják, hogy a válaszadásnak, a hallgatásnak és a hallgatóság tanácsának követésének mindig elsőnek kell lennie.

Íme 10 adatmegszakítás és gyakran feltett marketingfeltevés, amelyek borzasztóak a vállalkozásunk számára.

  1. Feltéve, hogy az összes ügyfél egyenlő - MarketingSherpa nemrégiben elemzést nyújtott be hogy az ügyfelek miért követik a márkákat a közösségi médiában. A diagram egyértelműen mutatja, hogy a fogyasztók döntő többsége a közösségi márkákat követi árengedmények, nyereményjátékok, kuponok stb. Alapján. A diagram azonban nem mutatja meg az egyes fogyasztók véleményének értékét. A tiszta árengedmény leértékelheti márkáját és eltemetheti cégét. Hajlandó lennék fogadni, hogy azok a fogyasztók, akik életmódbeli mérkőzést láttak és támogatták jótékonysági munkájukat, sokkal értékesebbek hosszú távon a vállalat üzleti egészsége szempontjából.

fogyasztói preferencia-felmérés

  1. Feltéve, hogy az összes látogató potenciális - Tudta, hogy a bot forgalma az 56% -ot meghaladja analitika követte a webhelye forgalmát? Ahogy értelmezed analitika adatok, hogyan befolyásolják a botok a be- és kilépési oldalakat, a visszafordulási arányokat, a helyszínen töltött időt stb.? Lehet, hogy olyan rosszul torzítják a statisztikákat, hogy Ön motivált lenne arra, hogy válaszul megváltoztassa a webhelyét ... de a válasz a robotokra, nem pedig a kilátásokra szól! Webhelyünk áttekintése során sokkal nagyobb figyelmet fordítunk a minőségi látogatásokra - olyan emberekre, akik több oldalt látogatnak meg, és több mint egy percet töltenek webhelyünkön.
  2. Feltéve, hogy az ügyfél visszajelzést fog fejleszteni a termékén - Egy gigantikus SaaS-szolgáltatónál dolgoztam, aki agresszív fejlesztési ütemtervvel rendelkezett, amely több ezer fejlesztést és funkciók tucatját tartalmazta minden kiadásban. Az eredmény egy túlságosan összetett, nehezen megvalósítható, végtelen fejlesztési konfliktusokat okozó platform, amely csökkentette az ügyfelek megtartását. Ennek eredményeként az eladások agresszívebbé váltak, több funkciót ígértek, és a ciklus elölről kezdődött. Míg a vállalat növelte bevételeit, és nagyon nagy összegért vásárolták meg őket, még mindig nem hoztak profitot, és valószínűleg nem is fognak. Amikor megkérdezi az ügyfelet, miben kellene javítania, az ügyfél azonnal hibát keres, és saját, anekdotikus reakciót ad. Ehelyett figyelnie kell vásárlóinak viselkedését, hogy rangsorolja a termék fejlesztéseit.
  3. Feltételezve, hogy a megszakítások idegesítik a kilátásokat - Újra és újra teszteltük, és bocsánatkérés nélkül szinte mindig megszakító technológiát alkalmazunk, hogy lekötjük a látogatók figyelmét, és eldöntsük, hogy folytatják-e ügyfeleinkkel a kapcsolatot. Kérdezze meg látogatóit, hogy szeretik-e az általad alkalmazott megszakító promóciós módszereket, és gyakran nemet mondanak. De akkor telepítse a promóciós módszereket, és ugyanazokat a látogatókat fogja találni, akik azt mondták, hogy nem szeretik őket, akik kattintanak és elkötelezik magukat.
  4. Feltéve, hogy megérti az ügyfelét - Ügyfeleink gyakran feltételezik, hogy miért vásárolnak tőlük az emberek - ár, elérhetőség, kedvezmények, ügyfélszolgálat stb., És szinte mindig tévednek. Amikor megkérdezi az ügyfelet, miért vásárolt tőletek, akkor akár rossz okot is mondhat. Amikor az első vagy az utolsó érintésre való hozzárendelésre támaszkodik, rossz feltételezést is feltételez. A hozzárendelési adatok bizonyítékot szolgáltathatnak arra vonatkozóan, hogy egy potenciális szereplő cselekszik, de nem arról, hogy miért vásárolták valójában. Persona kutatás kritikus a megértés szempontjából aki tőled vásárolt és elfogulatlan harmadik felek interjúi válaszolhatnak miért vásároltak tőled. Ne feltételezd, hogy tudod, nagyon meglepheted az eredményeket.

A lényeg itt természetesen az, hogy szinte lehetetlen tagolni minősített leadek marketingje a többitől analitika adat. Marketing döntéseket kell hoznia arról, hogy mi vonzza és vonzza éppen ezt a szegmenst. Webhelye nem azért van, hogy mindenkinek örömet szerezzen; értékesítési erőforrásnak kell tekinteni, amely vonzza és vonzza a látogatókat, és egy konverzió felé tereli őket.

Hasonló hibákat követtem el a vállalkozásommal. Túl sok embert hallgattam, akik voltak soha megveszem a termékeinket vagy szolgáltatásainkat, mondja el, hogyan változtassam meg kínálatunkat és kiadásainkat. Ez majdnem kiszorított minket az üzletből. Már nem hallgatok ezekre az emberekre - csak bólintok, és folytatom, amit tudok, hogy ügyfeleink számára működik. Ami nekik működik, nem az, ami neked vagy nekem.

Hallgatással és figyeléssel hagyja abba a marketing feltételezéseket mindenki ami megérinti a márkádat. Kezdje javítani a közönség számára a fontos élményt… a közönséget, amely valószínűleg vásárolni fog Öntől.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.