Marketing kihívások - és megoldások - 2021-re

Marketing kihívások és megoldások 2021-re

A tavalyi év nehéz volt a marketingszakemberek számára, és szinte minden ágazatban a vállalkozásokat arra kényszerítette, hogy teljes stratégiákat forgassanak, vagy akár lecserélhessenek, felfoghatatlan körülmények között. Sokak számára a legjelentősebb változás a társadalmi távolságtartás és a helyi menedékhelyzet hatása volt, amely hatalmas online vásárlási tevékenység, még azokban az iparágakban is, ahol az e-kereskedelem korábban nem volt annyira hangsúlyos. Ez a váltás zsúfolt digitális tájat eredményezett, és minden eddiginél több szervezet verseng a fogyasztók figyelméért. 

Nem valószínű, hogy ez a váltás megfordítja önmagát. A 2021-es év kihívása az, hogy kitaláljuk, hogyan lehetne csökkenteni a zajokat, és olyan értelmes és személyes élményeket nyújtani, amelyek felvehetik a versenyt a személyes interakciókkal.

A személyre szabás prioritása 

A marketing személyre szabásának egyik leghatékonyabb módja az, ha holisztikusan szemléljük az egyén fogyasztójának vásárlási útját. Harmadik féltől származó adatok lehetővé teszik. 

Míg a sütik és az ólomformák hasznosak lehetnek, a digitális marketingszakemberek előreléphetnek harmadik fél viselkedési adatai hogy még több betekintést nyerjen a vásárlói útba, ideértve a valós idejű vásárlási tevékenységet, az oldalmegtekintéseket, az e-mailes regisztrációkat, a helyszínen töltött időt és egyebeket. 

A harmadik felektől származó adatok felhasználása egyre fontosabbá válik, mivel továbbra is a pandémiától függő változásokat tapasztaljuk a fogyasztói magatartásban. Például a Jornaya által összeállított összesített adatok jelentős változásokat tártak fel a lakásbiztosítással kapcsolatos online vásárlási trendek között. Miután összehasonlította a 2020 májusi lakásbiztosítási bevásárlási tevékenység első két hetét 2019 májusának első két hetével, Jornaya 200% -os növekedést mért az online vásárlók számában és 191% -os növekedést a vásárlási tevékenységükben. Ez egybeeshet a jelzálogipar történetével alacsony arányú környezet, ami szintén növelte az online jelzálog-vásárlást. 

Kiterjesztve a példát, a lakásbiztosítási vállalkozások számára az a kérdés, hogy ezek közül az új fogyasztók közül kik vásárolnak kötvényeket vásárlási szándékkal, és kik foglalkoztatják magukat, miközben otthon ragadnak vagy egyszerűen digitális ablakos vásárlást folytatnak, mert híreket hallottak jelenteni, hogy az arány alacsony? 

Az első és harmadik fél magatartási adatainak összekapcsolása lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy azonosítsák azokat a trendeket, amelyek megkülönböztetik a szándék szintjét, szegmentálják közönségüket, és olyan üzeneteket továbbítanak, amelyek összhangban állnak az ügyfél gondolkodásmódjával, és ami talán a legfontosabb, nem a demográfiai feltételezésekre, hanem a cselekvésre alkalmas egyéni adatokra helyezik a hangsúlyt. Az elmúlt évtizedben vagy annál több vezető marketing csapat jelentős összegeket fektetett be a személyek marketingjébe - kampányok szegmentálására és üzenetküldésre hasonló ügyfelek vagy potenciális ügyfelek csoportjai alapján. Ez azonban még mindig nem egyének, hanem átlagosan marketing. 

A marketing evolúciójának következő logikus lépése az ember számára történő marketing a kiállított magatartás alapján, nem pedig annak a csoportnak vagy személynek a várható átlagos viselkedése alapján, amelyhez a marketingcsapat vagy az adattudósok összecsaptak. A viselkedési adatok páratlan szintű betekintést kínálnak, amelyet - és itt van a fontos rész - hatékonyan és a fogyasztók adatvédelmi garanciáival együtt használnak, hatalmas értéket képviselnek a marketingesek és a fogyasztók számára a vásárlási élmény fokozása révén. Nagyon fontos, hogy ne felejtsük el, hogy a fogyasztók magánéletének védelme ugyanolyan fontos, mint az adatok gyűjtése. Törd meg a bizalmukat, és az ügyfelek máshová viszik vállalkozásukat. 

Az adatvédelem előtérbe helyezése  

Korábban már említettük, de megismétlődik: az adatvédelmet minden marketingszakember digitális stratégiájának figyelembe kell vennie. A szervezetek nem csak jelentős pénzügyi szankciókkal sújtanak az adatszabályok be nem tartása miatt, a nem biztonságos adatkezelési gyakorlatok bizalmatlanságot kelthetnek a leendő vásárlók körében, és pusztító hatással lehetnek a hosszú távú márkahűségre. Valójában tanulmányok kimutatták, hogy azok a fogyasztók, akik úgy érzik, hogy adataikat rosszul kezelik ne folytasson üzletet veled

Adatvédelmi szabályozás ütemterve

1991

Az Egyesült Államok adatvédelmi szabályozása 1991-ben érintette iparunkat a Telefonos Fogyasztóvédelmi Törvénnyel (TCPA), amely jelenleg hatályos Felülvizsgálat alatt a Legfelsőbb Bíróság.

2018

Ugrás előre 2018, az Európai Unió bevezette az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR).

2019

A GDPR-t gyorsan követte az adatvédelemről szóló törvény az Egyesült Államokban, a Kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény (CCPA), amely 2020 júliusában vált végrehajthatóvá. 

2020

Az elmúlt novemberben Kalifornia még a CCPA-nál is továbbjutott Javaslat 24- más néven kaliforniai adatvédelmi jogok és érvényesítés. Kiterjesztette a CCPA-t, és megnehezítette a marketingszakemberek számára, hogy online tevékenységük alapján megcélozzák a fogyasztókat. 

Lehet, hogy Kalifornia vezette az utat, de Az 30 állítja jelenleg fontolgatják az adatvédelmi szabályozásokat, és a szakértők azt jósolják, hogy a Biden-adminisztráció hasonló törvényeket követhet nemzeti szinten. A lényeg az, hogy minden marketingszakembernek készen kell állnia arra, hogy lépést tartson a változó szabályozással, mivel a választók - a fogyasztók - és a kormánytisztviselők továbbra is a magánélet védelmét szolgáló digitális tájat követelik. 

A személyre szabás és az adatvédelem egyensúlya 

A felszínen ez a két kihívás ellentmondásnak tűnhet. Hogyan tudják a marketingszakemberek kihasználni az egyedi adatokat a hiperszemélyes személyre szabott tapasztalatok nyújtása érdekében, miközben biztosítják, hogy az adatokat etikailag és a gyorsan változó adatvédelmi előírásoknak megfelelően kezeljék? Míg a viselkedési adatok a legjobb módja az ügyfelek egyéni szintű megismerésének, a viselkedési adatok - különösen egy harmadik fél által gyűjtött adatok - hozzáadása a martech veremhez könnyen visszaüthet. 

A viselkedési adatok és hírszerzési szolgáltatókkal való partneri kapcsolat hatékony módja a harmadik felek viselkedési betekintésének elérésében, feltételezve, hogy a megoldás szolgáltatója az adatvédelmet is prioritásként kezeli, és determinisztikus adatokat tud nyújtani, szemben a jóslatokkal vagy a fogyasztói csoportok átlagos adatával. 

Jornaya nemrég dobta piacra Aktiválja a 3.0-t, a viselkedési adatplatformunk első frissítése, amelyet 2018-ban indítottak el, amely új és páratlan szintű átláthatóságot biztosít a marketingszakembereknek. Az Activate 3.0 és CRM integrálásával a marketingszakemberek azonosíthatják, hogy kik, mikor és milyen gyakran vásárolnak vásárlóik és leendőik termékeiket. 

Jornaya is hozzátette Adatvédelem  évi technológiai kínálatához 2019, a népszerű TCPA Guardian megoldás frissítése, amely megmutatja, hogy harmadik féltől származó adatokat gyűjtenek-e a TCPA, valamint a CCPA szerint. 

Egy olyan adatszolgáltatóval való együttműködés, amelynek DNS-ében adatvédelem van, felbecsülhetetlen nyugalmat biztosít a marketingszakembereknek. Biztosak lehetnek abban, hogy szervezeteik védve vannak, miközben energiájukat a marketingstratégiára és a kivitelezésre összpontosítják, hogy kivételes fogyasztói élményeket teremtsenek. 

Jornayáról

A Jornaya adatszolgáltatásként szolgáltatja azokat az iparágakat képviselő marketingszakembereket, ahol az ügyfelek jelentős időt fordítanak a nagyobb életvásárlási lehetőségeik kutatására. A Jornaya Activate harmadik fél adatait gyűjti egy 35,000 XNUMX webhelyből álló hálózatból, hogy azonosítsa a feltörekvő fogyasztói vásárlási trendeket és észlelje, amikor az egyes ügyfelek piaci magatartást tanúsítanak, míg a Jornaya Privacy Guardian biztosítja, hogy minden marketingadatot a TCPA, a CCPA és más előírásoknak megfelelően gyűjtsön. adatvédelmi előírások.

Látogassa meg Jornaya-t

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.