Nem mindenki, aki interakcióba lép veled, vevő

Vevő

Az online interakciók és a webhelyén tett egyedi látogatások nem feltétlenül az Ön vállalkozásának ügyfelei, sőt a leendő ügyfelek sem. A vállalatok gyakran elkövetik azt a hibát, hogy azt feltételezik, hogy egy webhely minden látogatása olyasvalaki, akit érdekelnek a termékeik, vagy hogy mindenki, aki egyetlen fehér papírt tölt le, készen áll a vásárlásra.

Nem úgy. Egyáltalán nem így.

A weblátogatónak sokféle oka lehet annak, hogy átolvassa a webhelyét és időt töltsön a tartalmával, ezek egyikének sem köze van ahhoz, hogy tényleges ügyfél legyen. Például a webhely látogatói lehetnek:

  • A versenyzők figyelnek rád.
  • Jobb koncertet kereső álláskeresők.
  • Főiskolai szakdolgozatot kutató hallgatók.

És mégis, szinte mindenkit, aki ebbe a három kategóriába tartozik, gyakran fenyegeti a telefonhívás vagy az e-mail listára kerülés.

Minden látogató veszélyes gyakorlatba kerülni. Nemcsak óriási erőforrás-pazarlás van minden olyan személy üldözésére, aki megosztja telefonszámát vagy e-mail címét, de negatív élményt is jelenthet azok számára, akiknek nem állt szándékukban marketingmarketing célpontjává válni.

A látogatók ügyfelekké konvertálása, vagy akár annak ismerete, hogy mely látogatók alkalmasak a megtérésre, mélyebb megértést igényel, hogy kik is ők. Ez az, ahol 3D (háromdimenziós) lead pontozás jön a játék.

Az ólom pontozása nem új keletű, de a a Big Data emelkedése új vezető 3D-s vezető pontozási megoldásokat vezetett be, amelyek mélyebbé teszik a marketingesek és az értékesítési szakemberek véleményét az ügyfelekről és a leendő ügyfelekről. A 3D pontozás az értékes adatok természetes fejlődése, amelyet évek óta gyűjtött az ügyfelekről, és amelyek felhasználásával ezeket az ügyfeleket szolgálhatja ki a legjobban, és végül növeli az eladásokat és az eredményt.

Akár egy vállalkozás a B2C, akár a B2B marketing stratégiákra összpontosít, a 3D vezető pontozás segíthet nekik felmérni, hogy a potenciális ügyfelek vagy az ügyfelek mennyire felelnek meg „ideális” profiljuknak, mindeközben figyelemmel kísérik elkötelezettségüket és elkötelezettségüket. Ez biztosítja, hogy a figyelem azokra az emberekre koncentráljon, akik valóban vásárolhatnak, ahelyett, hogy széles - és drága - hálót dobnának, hogy minden látogatóhoz eljusson, aki éppen az Ön webhelyére érkezett.

Először azonosítsa a demográfiai adatokat vagy a cégfeltételeket

A 3D-s pontszámot úgy alakítja ki, hogy azonosítja ügyfelét. Érdemes tudni: „Ki ez a személy? Megfelelőek-e a cégemhez? Az Ön vállalkozása típusa határozza meg, hogy melyik profilt fogja használni a vásárlók 3D-s pontozásához.

A B2C szervezeteknek olyan demográfiai adatokra kell összpontosítaniuk, mint életkoruk, nemük, jövedelmük, foglalkozásuk, családi állapotuk, gyermekeik száma, otthonuk négyzetmétere, irányítószám, előfizetés olvasása, egyesületi tagság és kapcsolatok stb.

A B2B szervezeteknek a cégadatokra kell összpontosítaniuk, amelyek magukban foglalják a vállalat bevételeit, az üzleti éveket, az alkalmazottak számát, az egyéb épületek közelségét, irányítószámot, kisebbségi tulajdonosi státuszt, a szolgáltató központok számát és az ehhez hasonló tényezőket.

A 3D pontozás második darabja az elkötelezettség

Más szavakkal, tudni szeretné, hogy ez az ügyfél hogyan viszonyul az Ön márkájához? Csak szakkiállításokon látnak? Rendszeresen beszélnek veled telefonon? Kövessenek a Twitteren, a Facebookon és az Instragramon, és bejelentkeznek a FourSquare-be, amikor meglátogatják az Ön tartózkodási helyét? Csatlakoznak a webináriumához? Az, hogy miként vesznek részt veled, befolyásolhatja veled való kapcsolatukat. A személyes kapcsolatok több személyes kapcsolatot jelentenek.

Harmadszor, azonosítsa, hol áll az ügyfele veled kapcsolatban

Ha még nem tette meg, akkor az adatbázist szegmentálnia kell annak időtartama szerint, ameddig az ügyfele az Ön ügyfele volt. Ez egy életen át tartó vásárló, aki minden termékét megvásárolta? Ez egy új ügyfél, aki nincs tisztában cége összes ajánlatával? Ahogy el lehet képzelni, az egész életen át tartó ügyfélnek küldött e-mail típusa nagymértékben különbözik attól, amelyet valakinek a veled való kapcsolata elején küld.

Míg sok marketingszakember csak demográfiai adatok vagy cégfeltételek alapján szegmentálja az adatbázisát, annak kell lennie érzékeny az ügyfél életciklusának szakaszára és inkább támaszkodjon a 3D-s pontozásra. Egy új ügyfél, aki csak e-mailt küldött Önnek, nem lesz olyan erős, mint az a hosszú távú ügyfél, aki meglátogatta az irodáját. Hasonlóképpen, az a személy, akivel a szakkiállításon találkoztál, gyengébb ügyfél lehet, mint az, aki öt évig csendesen vásárolt tőled. Ezt 3D pontozás nélkül nem fogja tudni.

Ad minden látogató a fehér kesztyű kezelés.

Mindezen beszélgetés közepette, amely a 3D-s lead pontozás használatáról a vásárlási lehetőségekkel rendelkező látogatókra összpontosít, sajnálom, ha nem említeném meg, hogy a látogatóval való minden interakciónak fehér kesztyűs kezelési élménynek kell lennie - figyelmes, barátságos és megoldás -hajtott a látogató javára. Ne feledje, nem arról van szó, hogy a legtöbb pénzt keresse meg az első eladás során. Arról szól, hogy biztosítsa, amire a látogatónak valóban szüksége van, ami pozitív vásárlói élményt és jövőbeni értékesítést eredményez. Kiterjessze ezt az udvariasságot minden látogatóra, még a versenyzőkre, az álláskeresőkre és az egyetemistákra is. Soha nem lehet tudni, mikor fizet egy kis kedvesség később osztalékot.

Nem lehet egyszerűen megtalálni a legjobban illő ügyfeleket. Ápolnia kell őket. Hogyan? Lehetővé téve számukra, hogy az életciklus minden szakaszában zökkenőmentesen haladhassanak, megtalálva a megfelelő tartalmat vagy kapcsolatot, amelyet útközben keresnek. Ez a Right On Interactive életciklus-marketing megoldásának erőssége: felhatalmazza a szervezeteket arra, hogy pontosan tudják, hogy egy potenciális ügyfél vagy ügyfél milyen kapcsolatban áll egy márkával - a kilátástól kezdve a rajongó rajongóig -, és hogyan lehet a legjobban megközelíteni őket az életre szóló érték maximalizálása érdekében.

Közzététel: Közvetlenül interaktív a mi ügyfelünk és a Martech Zone. Tudjon meg többet a mai életciklus-marketing megoldásukról:

További információ a Right On Interactive szolgáltatásról

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.