10 lépés a válságkommunikáció kezeléséhez

2014 02 19 képernyő 10.18.58 PM képernyőn

Volt már valaha válsága a vállalata kapcsán? Nos, nem vagy egyedül. A válságkommunikáció elsöprő lehet - kezdve a késedelmes reagálástól a mondandójáig, az összes beérkező társadalmi említésig, annak meghatározásáig, hogy ez egy igazi válság. De a káosz közepette mindig fontos a terv elkészítése.

Együtt dolgoztunk társadalmi megfigyelési platform szponzorok a Meltwater-nél, hogy elkészítsék ezt a fantasztikus infografikát a 10 lépés a válságkommunikáció kezeléséhez. Szakértelmük és az általuk épített szoftver nagyszerű betekintést nyújtottak a csapatnak a szociális vagy PR-válság kezelésében. A legfontosabb, hogy mielőtt bármit is tenne, be kell lélegeznie, kifújja és meg kell ismételnie. Nyugodjon meg, és koncentráljon a következő lépésekre.

  1. Belégzés, kilégzés, ismétlés - Ne válaszoljon elhamarkodottan vagy érzelmileg. A vállalatok gyakran mélyebb lyukat ásnak maguknak, ha nem tervezik meg a válaszukat.
  2. Körözze a kocsikat és riasztja meg - Állítsa össze a csapatot, tájékoztassa őket a történtekről, és várja meg a válaszadást, amíg világos cselekvési terve meg nem lesz.
  3. Vizsgálja meg, mi történt - Mi történt? Mi a közvélemény szerint mi történt? Hogyan reagált a nyilvánosság? Milyen csatornákra van szükség odafigyelésre?
  4. Értse meg az üzleti hatásokat - Hogyan befolyásolják döntései az üzletet, a bevételt és a márka hírnevét?
  5. Figyeljetek - Használja a PR és a közösségi média figyelő eszközeit, hogy ellenőrizze a média és a közösség reakciójának impulzusát.
  6. Döntse el a vállalati pozíciót és az üzenetkezelést - Most, hogy ismeri a történteket és az üzleti hatásokat, világos elképzelése lesz a betöltött pozícióról.
  7. Döntéseket hozhat az elosztási csatornákról - A helymeghatározás és az üzenetküldés alapján határozza meg a legjobb kézbesítési csatornákat, mire és hogyan kell reagálnia a csapatának.
  8. Hozza ki a szót - Hozza ki az üzenetét.
  9. Figyelje a reakciót és reagáljon szükség szerint - Még nem végzett. Most figyelemmel kell kísérnie a reakciót, és milyen lépéseket kell tennie a továbbiakban a média reakciója és a közhangulat alapján.
  10. Tanuljon a folyamatból - Megtudsz valami újat, nem számít, hogy mennek a dolgok.

Annak ellenére, hogy a vállalatok egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a vészhelyzeti reagálási stratégiákra, úgy tűnik, hogy sok vállalat nem tudja betartani a válságkommunikáció alaptételeit: előrébb lépni a sztorinál, határozott lépéseket tenni, gyakran és őszintén frissíteni, és nem vádolni más feleket.

Maryville Egyetem, Válságkommunikációs tippek a PR-szakemberek számára

Nézze meg az alábbi infografikát a nagyszerű játéktervhez válságkommunikáció, és nyugodtan ossza meg tapasztalatait az alábbiakban!

Válságkommunikációs lépések Infographic

2 Comments

  1. 1

    Remek tippek! Nagyon hasznos!
    Úgy gondolom, hogy a válságkezelés alapja a jó szociális figyelő eszköz (azaz a Brand24) használata. Ennek köszönhetően először tudni fogja, ha valaki rólad mond, és képes megfelelő módon reagálni. Manapság kötelező.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.