Hogyan vezetik a sikeres hűségprogramok a betekintést és a viselkedésgazdaságot

Hűségprogramok, betekintés, viselkedésgazdaságtan

Megjegyzés: Ezt a cikket írta Douglas Karr a Suzival készített Q&A interjúból e -mailben.

A hűségprogramok lehetőséget biztosítanak a márkáknak, hogy megtartsák meglévő vásárlóikat, és tomboló rajongókká tegyék őket. Értelemszerűen a hűség tagjai ismerik a márkáját, pénzt költenek veled, és értékes adatokat szolgáltatnak a folyamat során.

A szervezetek számára a hűségprogramok ideális eszközt jelentenek az ügyfelekkel kapcsolatos érdemi információk feltárására, megtudhatják, mi készteti őket, és végül erősebb, tájékozottabb kapcsolatokat építenek ki, amelyek sok hosszú távú előnnyel járnak. Erős értékjavaslattal a hűségprogramok is támogathatják az ügyfélszerzési törekvéseket.

Az ügyfelek számára a promóciók és az ingyenes juttatások mindenképpen számítanak, de ennél sokkal többről van szó. A fogyasztók szeretik, ha értékelik magukat, és kapcsolatokat akarnak építeni - ez az, amire szükségünk van. A hűségprogramok az ügyfelek összetartozásának érzését, megbecsülésük érzését biztosítják, és megadják azt a dopamin találatot is, amikor látják, hogy ezek a jutalmak belépnek, vagy lojalitási státuszunk emelkedik. Röviden, a hűségprogramok kölcsönösen előnyösek a szervezet és a fogyasztó számára.

A hűségprogramok nem csak az értékesítésről szólnak

At Brooks Bell, bonyolult üzleti problémákat oldunk meg kísérletezéssel és betekintéssel. A legtöbb szervezet úgy határozza meg a sikeres hűségprogramot, hogy eléri céljait, amikor bizonyos számú új hűségtagot kell szereznie, vagy bizonyos számú tagot át kell helyeznie az egyik szintről a másikra.

Az igazán sikeres program jele azonban az, hogy a szervezetek csatornának tekintik a hűségprogramjukat vevői meglátások. Ahelyett, hogy a számokra összpontosítanának, ezek a szervezetek az azonosítására összpontosítanak miért mögött az ügyfelek elkötelezettsége a márkával.

A szervezetek ezt követően felhasználják ezeket az információkat, hogy mélyebben megértsék az ügyfeleket, és hihetetlen értéket biztosítsanak az ügyfeleik számára fontos dolgok alapján. Ezek a tanulságok nem maradnak meg a hűségprogramban - megosztottak a szervezet egészében, és hatalmukban áll, hogy befolyásolják az ügyfelek számos érintkezési pontját a márkájukkal kapcsolatban.

A hűségprogram buktatói, amelyeket el kell kerülni

A hűségprogramokat gyakran költségközpontnak tekintik egy szervezeten belül, ami azt eredményezi, hogy gyakran a pálya szélén állnak - költségvetés, források vagy eszközök nélkül. A hűségprogramok sok potenciállal rendelkeznek, hogy érdemi betekintést nyerjenek, de a szervezetben elfoglalt pozíciójuk miatt ezt figyelmen kívül hagyhatják vagy alábecsülhetik. Arra biztatjuk a márkákat, hogy biztosítsák, hogy a hűség közvetlenül együttműködjön az ügyfélélmény minden részével, például az e-kereskedelemmel, az ügyfélszolgálattal, a marketinggel stb. Fontos információkkal kell megosztaniukat, és megfelelően kell elhelyezni őket, hogy a szervezet profitálhasson abból, amit tudnak , és fordítva.

Mi a viselkedésgazdaságtan?

A viselkedésgazdaságtan az emberi döntéshozatal tanulmányozása. Ez a kutatás lenyűgöző, mert a fogyasztók nem mindig hozzák meg azokat a döntéseket, amelyeket a vállalkozások elvárnak. Számos tanulmány határozza meg a különböző viselkedési elveket, amelyekből tanulhatunk annak biztosítására, hogy pozitív tapasztalatokat nyújtsunk a potenciális ügyfeleknek és ügyfeleknek. Ez különösen fontos az üzleti tevékenységünkben, mivel arra koncentrálunk, hogy feltárjuk az ügyfelek betekintését, amelyek erősebb kapcsolatokat építenek ügyfeleink és ügyfeleik között.

A Behavioral Economics mélyebb megértéséhez ajánlott olvasmány Kiszámíthatóan irracionális: a döntéseinket formáló rejtett erők írta: Dan Ariely.

Ami a hűségprogramokat illeti, sok mélyen gyökerező viselkedési elv játszik szerepet-a veszteségkerülés, a társadalmi bizonyítás, a játék, a cél megjelenítésének hatása, az elért haladási hatás és így tovább. Azoknak a márkáknak, amelyek fontolóra veszik hűségprogramjuk kommunikációját, elengedhetetlen annak felismerése, hogy az emberek be akarnak illeszkedni, valaminek részesei akarnak lenni, és utálunk lemaradni a dolgokról.

A hűségprogramok mindezeket a jeleket természetes módon ütik meg, ezért az egyértelmű kommunikációnak azonnal visszhangoznia kell. Amikor a lojalitás élvezetessé tételéről van szó, hogy a tagok elkötelezettek legyenek, a márkáknak tudniuk kell, hogy az előrehaladás könnyen láthatóvá tétele, az eredmények megjelenítése és a szórakozás nagyon erőteljes.

A digitális élménye valódi vásárlói viselkedésre épül? Töltse le tanulmányunkat, amellyel együttműködünk FullStory négy alapvető viselkedésgazdaságossági alapelv felvázolására, amelyek segítségével érzelmileg rezonáns, intuitív és sok konvertáló digitális élményt építhet fel:

Töltse le a Behavioral Economics in Action

Közzététel: Martech Zone itt tartalmazza az Amazon kapcsolt linkjét Dan könyvéhez.