Miért segíti a hűségmarketing a műveleteket a sikerben

Szeretjük az ügyfeleket

A hűségjutalmazó programok a kezdetektől fogva csinálják magad etoszát. Az ismételt forgalom fellendítésére törekvő üzleti tulajdonosok eladnák az értékesítési számukat, hogy megnézzék, mely termékek vagy szolgáltatások voltak elég népszerűek és jövedelmezőek ahhoz, hogy ingyenes ösztönzőként kínálják őket. Ezután a helyi nyomdához került, hogy lyukkártyákat nyomtasson és készen álljon az ügyfeleknek való átadásra. 

Ez egy stratégia, amely hatékonynak bizonyult, amit jól mutat az a tény, hogy sok kis- és középvállalkozás (KKV) még mindig ezt az alacsony technológiájú lyukkártya-megközelítést alkalmazza, és ez a barkácsolás-etosz marad a középpontjában a digitális hűségprogramok következő generációja. Az egyetlen különbség az, hogy a digitális hűségprogramok - legalábbis a legjobbak - még nagyobb megtérülést kínálnak, miközben csökkentik az alacsony technológiájú megközelítéssel járó időt és költségeket.

Fantasztikus eset, hogy Susan Montero, a floridai Coral Springs-i középiskolai tanár beépíti a digitális hűségprogramot az osztályterembe. Nem ez a tipikus eset, amikor egy hűségjutalom program használatára számíthatunk, de gyökér szinten a Montero ugyanazokkal a kihívásokkal néz szembe a vállalkozások tulajdonosai előtt: hogyan lehet a célközönséget motiválni, hogy megjelenjen és teljesítsen egy megcélzott célt akció. Csak úgy történik, hogy a Montero célközönsége inkább a diákok, mint a fogyasztók, és a kívánt célzott cselekvés az osztálymunkában fordul meg, nem pedig vásárol.

A digitális hűségprogram rugalmassága miatt Montero könnyen megvalósíthatja jutalmazási programját speciális igényeinek megfelelően, kezdve az egyedi jutalmak létrehozásával és megvalósításával. Saját hűségprogramjával a hallgatók hűségpontokat szereznek azzal, hogy időben megjelennek az osztályban, és az esedékesség napján vagy azt megelőzően megfordítják az órákat.

Ezután a diákok beválthatják azokat a hűségpontokat jutalomért, amelyeket Montero többszintű megközelítéssel hozott létre. Öt hűségpontért a diákok ceruzát vagy radírt kaphatnak. Tíz pontért kiváltságot szerezhetnek a zenehallgatásról vagy az ingyenes harapnivalókról. A pontokat megtakarító hallgatók pedig 10, illetve 20 pontért házi és extra hitelbérleteket szerezhetnek.

A Montero programjának eredménye rendkívüli. A hiányzásoknak van 50% -kal, a tardies 37% -kal csökkent, és talán még ennél is fontosabb, hogy a hallgatók minőségi munkája jobb, ez igaz bizonyíték arra a lojalitásra, amelyet Montero tanítványaival felépített. Ahogy ő fogalmazott,

A hallgatók egyszerűen határozottabban fejezik be a munkát, ha hűségjutalmat ígérnek.

Susan Montero

Amit a Montero felhasználási esete (és sikere) szemléltet, az az, hogy mennyire hatékonyak lehetnek a digitális hűségprogramok, miközben rugalmasságot biztosítanak a felhasználók számára ahhoz, hogy az igényeikhez igazítsák, már a dobozból. Ugyanaz a sikerrecept, amelyet az SMB-k számára is lehet használni, kihasználva egyedi termékkínálatukat és vevőkörüket, amelynek biztosan megvannak a maga árnyalatai és furcsaságai.

A digitális hűségprogram lehetővé teszi a kis- és középvállalkozások számára, hogy:

  • Teremt egyedi jutalmak a márka- és termékkínálatukkal összhangban
  • Adja meg ügyfeleinek többféle módon hűségpontok megszerzésére, legyen szó látogatások számáról, elköltött dollárokról vagy akár a vállalkozás közösségi média bejegyzéseinek megosztásáról
  • Áramvonal a bejelentkezési és beváltási folyamat hűségtábla vagy integrált POS eszköz használatával
  • végrehajtja célzott kampányok az ügyfelek meghatározott szegmenseihez, például új beiratkozókhoz, születésnapot ünneplő ügyfelekhez és lejárt ügyfelekhez, akik nem jártak előre meghatározott idő alatt
  • Növelje elérhetőségüket azáltal, hogy a hűségprogramon keresztül kapcsolatba lép az új fogyasztókkal fogyasztói mobilalkalmazás
  • Lát analitika a hűségellenőrzéseken és a visszaváltásokon, hogy a maximális jövedelmezőség érdekében idővel javítsák programjukat
  • Automatikusan importálja a hűségprogram tagjait marketing adatbázisukba, hogy aztán célzott marketing kampányokkal elérhessék folyamatosan növekvő ügyféllistájukat

A mai generáció hűségprogramjai sokkal átfogóbbak és erőteljesebbek, mint a régi iskola lyukkártyás módszere, és az eredmények ezt igazolják, legyen az középiskolás vagy hagyományos kis- és középvállalkozás. Például a floridai Pinecrestben található Pinecrest Bakery hűségbevételeiket látták több mint 67,000 XNUMX dollárral nő digitális hűségprogramjuk megvalósításának első évében. A családi tulajdonban lévő vállalkozás mára 17 helyre bővült, és digitális hűségük továbbra is üzleti modelljük sarokköve.

Sok vásárlónk süteményért és kávéért jön reggelire, majd később a nap folyamán délutáni pick-up helyett egy másik kávézóba vagy kávézóba látogat. Nagyon értékelik a hűségért járó további jutalmakat.

Victoria Valdes, a Pinecrest kommunikációs vezérigazgatója

Egy másik nagyszerű példa a kaliforniai Fairfieldben található Baja Ice Cream, amely látta bevételük 300% -kal ugrik programjuk végrehajtásának első két hónapjában. A kisvállalkozások jellemzően a fagylalt iránti kereslet szezonális csökkenésének áldozatai lettek, de digitális hűségprogramjukkal stabilan és növekvő mértékben tudták fenntartani az üzleti életet.

Növekedésünk a tetőn keresztül történt.

Analy Del Real, a bajai fagylalt tulajdonosa

Az ilyen típusú eredmények sem kiemelkedők. A kkv-k számára mindenhol lehetőségeik vannak. Ehhez csak a barkácsolás szükséges, a megfelelő digitális hűségprogram képességeivel kombinálva, hogy kinyissák a siker kapuit.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.