Hol van a hűséged?
A hűség meghatározása: valakihez vagy valamihez való hűség minősége. Észrevetted már valaha hogyan a hűség szóba kerül? Beszélünk arról, hogyan ügyfelek hűségesek, hogyan alkalmazottak hűségesek, hogyan ügyfél részére hűségesek, hogyan választók hűségesek…
- A munkaadók arról beszélnek munkavállalói hűség, de akkor külsőt vesznek fel, nem fejlesztik belső tehetségüket, vagy ami még rosszabb – hűséges tehetséget bocsátanak el. Miért van hűségüket csak az alsó sorban vagy a részvényesnek?
- A politikusok elvárják választói hűség, de aztán olyan vezetőket választunk, akik pártszerűen szavaznak, és elfelejtik, kit kellene képviselniük. Miért van hűségüket a választójuknál nagyobb pártjukhoz?
- A cégek beszélnek vásárlói hűség, de több figyelmet és jobb ajánlatot kínálnak az újonnan szerzett ügyfeleknek, mint a meglévők. Hol van azok hűség a meglévő ügyfelekhez? Imádom a videót Szövetséges bank amely humoros pillantást vet az ügyfélszerzésre
Akkor miért mindig alulról felfelé mérjük a lojalitást?
Úgy tűnik, valahányszor egy vezető személy a hűségről beszél, nem arról beszél hűségüket, arról beszélnek, hogy az ügyfelek vagy az alkalmazottak hűségesek hozzájuk. Miért működik ez így? Szerintem nem kellene.
A hűség fontos számomra. Ha valaki a szemembe néz, és kezet fog velem, azt minden jogi dokumentumnál vagy aláírásnál többre értékelem. Ha valaki óvadékot vállal, például egy eladó vagy partner, kifejezetten csúnya leszek. Ha hajlandóak feláldozni a hűségüket, akkor nincs semmi, amit ne tennének meg. Mindent megteszek, hogy soha többé ne kössek üzletet egy ilyen céggel.
Az egyetlen
ügyfél részére A hűségre számítok azok, amelyekbe befektettünk. A vállalkozások gyakran engedményt adnak díjakból, vagy átugranak olyan cégeket, amelyekkel üzletet akarnak kötni – mi sem különbözünk. Nem adunk kedvezményt az akvizíciónál, de gyakran bőkezűen adományozunk forrásokat olyan cégeknek, akiknek nincs más lehetőségük. Ha azonban talpra állnak, remélem, hálásak lesznek a befektetésünkért, és velünk maradnak. Az az igazság, hogy nem nagyon találkozunk vele. Úgy tűnik, a hűség halott.Ha egy ügyfél jól fizet nekünk azért, hogy eredményeket érjen el – és mi nem –, nem várnám el bármilyen hűség attól az ügyféltől, mivel nem tartottuk fenn az üzlet végét.
Őszintén szólva, úgy gondolom, hogy az elmúlt pár év politikai gyűlései a hűségről szólnak. Azt hiszem, a legtöbb ember szívesen süllyeszt több pénzt egy gazdag ember zsebébe… de reméljük, hogy hűségesek lesznek hozzánk mint fogyasztókhoz. Steve Jobs jó példa volt erre. Elnéztük a haszonkulcsot és az off-shore termelést, mert rólunk, vevőkre jól vigyáztunk.
Ugyanolyan hűséget biztosít partnerei és ügyfelei felé, mint amit eladóitól és alkalmazottaitól elvár?