Miért kell vállalata megvalósítani az Élő csevegést

Miért van szüksége cégének élő csevegésre

Megbeszéltük az integráció számos előnyét élő chat webhelyén az egyik webhelyünkön marketing podcastok. Feltétlenül hangoljon rá! Az élő csevegés érdekes, mivel a statisztikák bizonyítják, hogy nem csak több vállalkozás bezárását segítheti, hanem javíthatja az ügyfelek elégedettségét is.

Az ügyfelek segítségre vágynak, de véleményem szerint nem akarnak igazán beszélni az emberekkel. Hívás, telefonfák közötti navigáció, várakozás várakozással, majd telefonon telefonon elmagyarázni egy problémát elég frusztráló lehet. Mire az ügyfélképviselő válaszol, az ügyfél már ingerült. Az élő csevegés gyorsabb felbontási időt és gyorsabb válaszokat kínál - jobb ügyfélélményt nyújt.

Az élő csevegés egyre fontosabb és jövedelmezőbb, mint ügyfélelkötelező platform. Valójában a Forrester, A válaszadók 44% -a azt mondta, hogy az egyik legfontosabb szolgáltatás, amelyet egy élő személy válaszolhat kérdéseire, miközben éppen online vásárlást tartanak.

Az élő csevegést integráló vállalatok további előnyei:

  • Megnövekedett értékesítés - Az ügyfelek 51% -a hajlamosabb vásárolni. A fogyasztók 29% -a nagyobb valószínűséggel vásárol az élő chat lehetőségével még akkor is, ha nem használják.
  • Fokozott konverzió - A Rescue Spa élő csevegéssel 30% -kal növelte konverziós arányát.
  • Fokozott megtartás - Az ügyfelek 48% -a nagyobb valószínűséggel tér vissza a weboldalra.
  • Fokozott márkahírnév - Az online vásárlók 41% -a bízik a márkában, amikor élő csevegést lát.
  • Fokozott vásárlói élmény - Az ügyfelek 21% -a állítja, hogy a csevegés segíti őket vásárlás közben munka közben. Az ügyfelek 51% -a azt szeretné, ha várakozás közben lehetővé tenné az egyszerű többfeladatos munkát.

Élő chat platform szolgáltatók

Néhány iparági vállalat igen BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc., Live2Chat, Élő HelpNow!, LivePerson, Saját LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Felhasználószerű, Velaro, WeboldalAlive, Akinek és - ennek az infografikának a készítői - Zopim (val vel Zendesk).

Itt egy hihetetlenül átfogó infografika a Webhely-készítőtől, 101 ok, amiért be kell ölelned az élő csevegést:

Miért van szükségük a vállalatoknak az élő csevegésre

2 Comments

  1. 1

    Félelmetes betekintés! Mindig szeretem, ha egy webhely rendelkezik élő csevegési funkcióval, amely megkönnyíti a támogatással való kapcsolatfelvételt.

  2. 2

    Kedves cikk az élő csevegésről a konverzió és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. Élő csevegő eszközt használok a weboldalamon, a konverziós arány 70% -kal nő, és még fontosabb, hogy az ügyfél kérdésére időben válaszoljak, elégedett ügyfél-növelési akcióval.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.