A mai társadalomközpontú világban az, amit az ügyfelek mondanak a márkáról, sokkal nagyobb tapadást eredményeznek, mint bármely reklám vagy fizetett tartalom képes. Nem csoda, hogy a marketingesek megerőltetik a fülüket, hogy megértsék, mit mond az ügyfél a márkáról a társadalmi szférában. LítiumA valós idejű közösségi médiafigyelő megoldások lehetővé teszik a marketingszakember számára, hogy meghallgassa, mérje és nyomon kövesse az ügyfél hangját.
Lítium Ügyfélinformációs Központ eszközöket kínál a társadalmi aktivitás elemzéséhez és az ügyfelek mélyebb elkötelezettségének megteremtéséhez a Lithium Communities, a Facebook, a Twitter és a közösségi webhelyek milliói között. Összevontuk a közösséget analitika, közösségi média analitika, és a közösségi média elkötelezettsége egyetlen, integrált felületen, hogy könnyebben áttérhessünk a belátásról a cselekvésre.
A Lithium közösségi médiafigyelő megoldásának középpontjában egy műszerfal áll. Amikor a felhasználó márkanév vagy bármely más kulcsszó alapján keresést készít, a Lithium átkutatja a különböző közösségi média hálózatokat, és feltölti az irányítópultot azon bejegyzések vagy idézetek listájával, ahol a kulcsszót megtalálták. Az irányítópult alkalmazható grafikonokat is tartalmaz analitika az eredményekhez. A motor valós idejű és történelmi adatokat egyaránt figyelembe vesz, és több mint 100 millió blogot, fotó- és videomegosztó webhelyet, mainstream híroldalakat és fórumokat fed le, a népszerű közösségi média webhelyek mellett, például a Facebook és a Twitter.
A keresési adatokból a lítium motorja olyan szavakat von ki, mint a kívánságait, akar, szeretés utálja hogy automatikusan nyomon kövesse az érzelmeket. A marketingszakember az emberi hang felülbírálási funkcióját alkalmazhatja az ilyen hangulatkövetés finomhangolására. Van egy influencer nézet is, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy azonosítsa azokat a rajongókat és követőket, akik a legnagyobb befolyással bírnak a közösségben, lehetővé téve, hogy betekintést nyerjen abba, hogy ki az ügyfél, és milyen hatással lehet, amikor megoldja a problémát, vagy megjegyzést fűz a visszajelzéshez. értékelik és továbbterjesztik a hírt.
Még az irányítópult felületes pillantása is lehetővé teszi a marketingszakember számára, hogy megértse a vásárló általános hangulatát. Egy részletes tanulmány lehetővé tenné a marketingszakember számára, hogy ne csak megfelelő beavatkozásokat hajtson végre az ügyfelek jobb bevonása és a hírnév megőrzése érdekében, hanem az üzleti folyamatban rejlő esetleges problémákat is megfejthesse. Például egy adott földrajzi terület negatív hangulata kiválthatja a lélekkeresést, amely végül a rossz szállításra vezetheti vissza a problémát!
A Lithium Customer Intelligence használatával a következőket teheti:
- A szociális programok teljesítményének javítása: Növelje a peerto-peer elkötelezettség szintjét, és biztosítsa, hogy a legjobb források közvetlenül reagáljanak a közösségi média bejegyzéseire
- A befolyásolók azonosítása és művelése: A rajongókat szuper rajongókká változtathatja, akik a marketing, értékesítési és támogatási csapatok kiterjesztéseként működnek
- Legyen a társadalmi meglátások központja: Tartsa az ujját az aktuális témák, a márkafelfogás és a versenytársak tevékenységének pulzusán
A lítium hasznossága meghaladja a társadalmi megfigyelést. A versenytárs márkájának kulcsszóként történő betáplálása lehetővé teszi a marketingszakember számára, hogy megértse, hogyan viszonyulnak az ügyfelek és az általános közösség az Ön versenytársaihoz is! Még akkor is, ha nem úgy dönt, hogy a platformjukat használja, mindenképpen nézze meg a platformot hihetetlen források a közösségi médiában, befolyás, ügyfélintelligencia stb.
