Figyelsz rám?

Vett-e már időt arra, hogy online kapcsolatba lépjen egy márkával vagy céggel, hogy jelentse az ügyfélszolgálati problémát vagy a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémát?

Csalódott már valaha, amikor a márka vagy a vállalat egyszerűen nem válaszolt a kérésére? A kérés, amire időt szánt?

Valljuk be: mindannyian elfoglaltak vagyunk, és az élet néha akadályozza a közösségi médiát. De [néhány] feladatunk az is, hogy feleljünk minden egyes (ésszerű és valós) kérés megválaszolásáért márkáink közösségi média hálózataiban. Számos marketingbarátom számára azonnal felkeresi a közösségi média forrását, hogy jelentse a márkával kapcsolatban tapasztalt problémát. Ha nem kapnak választ vagy választ, itt az ideje elkezdeni a márkaváltáson gondolkodni. A több marketinges és több márka világában ez veszélyes kockázatot jelent a vállalatok számára.

Aztán ott van az érem másik oldala: vannak, akik márkákat emlegetnek az interneten, de nem fogják felcímkézni a márkát, így a céget nem figyelmeztetik arra, hogy valaki panaszkodna rájuk. Ez csak katasztrofális lehet, mivel nem válaszol. Olyan sok elveszett lehetőség van, amikor nem kap riasztást, amikor a márkáját említik, vagy nem követi ezeket az adatokat.

A társadalmi hallgatás javításának módjai

  • Állítson be riasztásokat a márka kulcsszavaihoz - Ne csak támaszkodjon a közösségi média hálózatokra, hogy elmondja, ha valaki megemlített; Menj biztosra, hogy állítson be Google Értesítést a releváns kifejezésekhez (cégnév, vállalati becenév, vállalati termékek stb.), vagy nyomon követheti a kulcsszavakatHootSuite .
  • Állítson be elvárásokat arra vonatkozóan, hogy mikor áll módjában válaszolni a kérésekre - Néha az emberek elkeserednek, ha nem válaszolsz időben. Sokszor azt gondolhatják az emberek, hogy a márkák mindig elérhetők a közösségi média válaszaihoz. Ez nem mindig igaz. @VistaPrintHelp jól teljesíti ezeket az elvárásokat. Időket és napokat adnak meg arra, hogy rendelkezésre álljanak-e a kérések megválaszolásához:Közösségi hallgatási tippek
  • Ajánljon egy B tervet - Ha nem rendelkezik 24 órás közösségi média támogatással, akkor legyen elérhető link az elérhetőségekkel, amelyet az emberek bármikor igénybe vehetnek a vállalatához. Azt javaslom, hogy legyen e-mail (vagy űrlap), telefon vagy chat rendszer.
  • Vegye le a problémát offline állapotban - Hallgatás közben, ha dühös ügyféllel találkozik, akkor próbálja meg offline állapotba hozni az ügyfelet. Felajánl egy telefonszámot vagy egy e-mailt, amelyet elérhet, majd kezdje meg a segítségnyújtásról szóló vitát. A probléma megoldása után nyilvánosan közzéteheti, hogyan oldotta meg a problémát, és megkérdezheti az ügyfelet, hogy elégedett-e. Kulcsfontosságú, hogy rendelkezésre álljon és tisztában legyen azzal, amit a márkájáról mondanak. Ez boldogabb ügyfelekhez vezet (még akkor is, ha ideiglenesen boldogtalanok), és nagyobb bevételekhez vezet.

 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.