5 tipp a közösségi média vásárlói véleményeinek kihasználására

Vásárlói közösségi média vélemények és ajánlások

A piactér nehéz tapasztalat, nemcsak az nagy márkák, hanem az átlag számára is. Akár hatalmas vállalkozás, akár egy kis helyi üzlet, vagy egy internetes platform van, az esélye, hogy felmászik a fülkés ranglétrára, csekély, hacsak nem gondozza jól ügyfeleit.

Amikor a leendő ügyfelek és az ügyfelek boldogsága foglalkoztatja, gyorsan válaszolnak. Nagyszerű előnyöket kínálnak Önnek, amelyek többnyire a bizalomból, az ügyfelek véleményeiből és végül az értékesítésből állnak.

A mai bejegyzésben öt tippet osztok meg arról, hogyan lehet a közösségi média ügyfelek véleményét kihasználni vállalkozásod teljesítményének javítása érdekében.

1. Értse meg, mit akarnak az ügyfelek

Az ügyfelek ajánlásai nélkül a közvetlen visszajelzést rendkívül nehéz megszerezni. Az elemző szoftvereken és megoldásokon keresztül gyűjtött statisztikák rendkívül hasznosak és pontosak, ugyanakkor nem hasonlíthatók össze a rajongók és az ügyfelek által nyújtott közvetlen visszajelzésekkel.

Fick Turban, vezérigazgató, aussiewritings.com, úgy tűnt, örömmel nyújt befogadó megjegyzést:

Az üzleti fejlődés az optimalizálástól függ. Ugyanakkor az optimalizálás a visszacsatolástól függ. Ha ezt megkapja, másképp fogja fel vállalkozását, és soha nem fog elfogyni az optimalizálási ötlet.

Mit jelent az optimalizálás? Egyszerűbben fogalmazva: az optimalizálás a következőket jelenti:

  • A kapcsolat üzlet és ügyfél között
  • A relevancia és minőség termékei és szolgáltatásai közül
  • Fejleszteni a egyedülálló értékteremtés
  • Kiemelkedni a tömegből és meghaladja a versenytársakat
  • Hogy az egyszerű rajongók hű márkanagykövetek

Az ügyfelek ajánlásai az első számú erőforrások, amelyek megkönnyítik a márkával kapcsolatos igaz, nem elfogult megjegyzéseket. Minél több visszajelzést (pozitív vagy negatív) kap, annál jobban megérti a célközönségét. Egy idő után meglátja az ügyfelek viselkedésének mintáit, és ekkor tudja meg, hogy legújabb stratégiái és kezdeményezései javítják-e vagy csökkentik-e üzleti teljesítményét.

2. Határozza meg versenytársainak egyedi értékesítési pontját

Egy másik hatékony módszer az üzleti eredmények megemelkedéséhez az, ha figyelünk a versenytársak márkájára és vásárlói véleményekre.

Versenyző elemző eszközökkel nyomon követheti az egyes megjegyzéseket vagy márkaneveket. Keressen egy eszközt, amely megfelel az Ön igényeinek, és használja annak azonosítására és „elfogására” azokat a boldogtalan ügyfeleket, akik erőfeszítéseket tettek a versenytársainak kritikájára.

Jobb megoldást nyújtson problémájukra, és azonnal váltanak. Privát üzenet segítségével felveheti velük a kapcsolatot, vagy még jobb, ha egy „hamis” fiókot használ, hogy válaszoljon az elégedetlen emberek észrevételeire. Vezesse őket egyenesen a márkájához azáltal, hogy „elfogulatlan” áttekintést ad azokról a megoldásokról, amelyeket márkája potenciálisan hozhat.

3. Mutassa be a pozitív ajánlásokat a webhelyén

Mi lehetne jobb módszer a közösségi média ajánlásainak kiaknázására, mint az, hogy bemutassa azokat a webhelyén? Látja, nem minden potenciális ügyfél fogja átlátni a közösségi oldalakat, így közülük sokan nem fogják megismerni a többi ügyfél véleményét.

Attól függően, hogy miként szeretné megjeleníteni őket, használhatja a ingyenes képernyőkép app az ajánlások rögzítéséhez, vagy megírhatja őket szövegként, és jó helyet találhat a webhelyén. Akárhogy is, ne feledje, hogy az online fogyasztók 95% -a nagyobb valószínűséggel vásárol valamit, miután elolvasta egy megbízható véleményt.

4. Javítsa az ügyfelekkel való kapcsolat szintjét

Itt van egy nem írt szabály, amelyet szem előtt kell tartania: mindig válaszoljon az ügyfél ajánlásaira. Jó vagy rossz, nem számít. A nem tetsző vélemények figyelmen kívül hagyásával megmutatja, hogy nem lehet megbízni benned. A pozitívak figyelmen kívül hagyásával elveszíti annak esélyét, hogy jobb bizalmat alakítson ki a felülvizsgálatot elhagyó ügyfél iránt, és be fogja bizonyítani, hogy márkája nem gondolja ügyfeleit.

Az összes véleményére és márkaemlékezésére való következetes megválaszolással megszerezheti az éppen elhaladó ügyfelek tiszteletét és hűségét, elfogulatlan véleményeket keresve.

5. Tegye a hűséges követőket márkanagykövetekké

Az ajánlások megválaszolása az első lépés. A kapcsolatfelvétel a második. Minden alkalommal, amikor minőségi ajánlást kap a közösségi médiában, nyújtson be hasznos választ (amelyet a tömegek láthatnak), és készítsen közvetlen hangmagasságot annak a személynek, aki igyekezett megosztani véleményét.

Kezdheti valami ilyesmivel: „Hé, nagyra értékeljük az időt, amelyet termékeink / szolgáltatásaink áttekintésére fordított, és szeretnénk jobban megismerni ...” Nem kell keményen próbálkoznia - valószínűleg minden olyan ügyfélnek, aki jó áttekintést hagyott a közösségi oldalain, még többre nyílik lehetőség. "

Mit kéne kérnie? Nos, kezdőként ösztönözheti felülvizsgálatát, hogy vegyen fel egy kérdőívet, amely lefedi a webhelyével, termékeivel, ügyfélszolgálatával stb. Kapcsolatos tapasztalatait.

Vagy még jobb, ha felajánlhat nekik egy esélyt arra, hogy az Ön egyikévé váljon márka nagykövetek. Ez azt jelenti, hogy a jövőbeni támogatásuk fejében ingyenes vagy kedvezményes termékeket, pénzbeli kompenzációt vagy bármi másra számítanak, amelyet Ön megfelelőnek talál. A márka nagyköveteinek feladata az üzleti név népszerűsítése bárhová, hashtagek használatával, tartalom megosztásával, tetsző hozzászólásokkal, valamint arra ösztönzi a barátokat és ismerteket, hogy ellenőrizzék a márka termékeit.

Elvitelre

Bevont közösség nélkül, amely hajlandó felülvizsgálni az Ön márkáját, termékeit és szolgáltatásait, a felelősségvállalás bemutatása a fülkében nehéz felelősséget jelent. A közösségi média hálózatok aranybányát jelentenek azok számára, akik tudják, hogyan kell őket megfelelően használni. Kezelje jobban rajongóit azzal, hogy több minőséget, értéket és gondoskodást kínál nekik. Idővel, hosszú távon, a jól fejlett ügyfélkapcsolatok elképesztő hatásokat hoznak létre, amelyek megváltoztatják vállalkozásának arcát.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.