A lakossági vásárlói utak teljesen megváltoztak
Néha elgondolkodom azon, hogy írtam-e még száz bejegyzést a vásárlási szokások megváltoztatásáról, több száz további adatforrással, vajon a potenciális ügyfelek elkezdenek-e figyelni. De úgy tűnik, hogy nem figyelnek. Amikor halljuk mások vagyunk és utána némi kutatás után mindig ugyanazt találjuk. A fogyasztói vásárlási szokások megváltoznak.
A változás eleinte lassú volt, de mára felgyorsul. Tizenöt évvel ezelőtt 10 látogatóból 1 vagy 2 potenciális vásárlója akkor vásárolt, amikor először hallott az Ön márkájáról. Most már csak 1 vagy 2 a 100-ból. Tizenöt évvel ezelőtt 8 potenciális ügyfélből majdnem több mint 10 vásárolt két látogatáson belül. Ma már kevesebb, mint egyharmada járt háromszor. Manapság a fogyasztók átlagosan csaknem öt érintkezési pontot vesznek igénybe a vásárlás előtt.
Minden ügyfélút egyedülálló a mai digitális üzleti gazdaságban. Az online és mobil kereskedelem térnyerése alapjaiban változtatta meg vásárlásainkat, de ez nem olyan egyértelmű a kiskereskedők számára, mint annak meghatározása, hogy vásárlóik online vagy boltban vásárolnak-e. Michael Allen, a Dynatrace megoldásokért felelős alelnöke
Ez az infografika A Raconteur megtervezi az új kiskereskedelmi beszerzési utat, kilátásba helyezve felfedezés nak nek értékelés és tovább a Vásárlás. Ezeken a szakaszokon belül a fogyasztók az online és az offline csatornák között ugrálnak, hogy tájékozódjanak és meghatározzák vásárlásaikat. A vásárlói út azonban nem ér véget – tapasztalattal és hűséggel folytatódik.