Az InMoment tanulmány 6 váratlan kulcsot tár fel a testreszabáshoz

Testreszabás

A marketingszakemberek a személyre szabott élményeket a jól célzott hirdetésekhez társítják, míg a fogyasztók az ügyfélélményüket (CX) a támogatáshoz és a vásárlásokhoz. Tulajdonképpen a fogyasztók 45% -a előnyben részesíti a személyre szabott élményt a támogatási interakciókban, szemben a marketinggel vagy a vásárlási folyamatok személyre szabásával.

A hiányosságot az InMoment új nemzetközi tanulmányában azonosították és teljes mértékben dokumentálták, Az érzelem és a személyre szabás ereje: Hogyan érthetik meg és teljesíthetik a márkák a fogyasztói elvárásokat. Minden megkérdezett országban a márkák és a fogyasztók nem igazodtak egymáshoz, amikor a személyre szabásról kérdezték őket. Az eredmények rámutatnak a személyre szabás problémájára és lehetőségére egyaránt.

Noha országonként vannak eltérések, a globális ügyfelek sokkal jobban hasonlítanak, mint mások. Azt akarják, hogy a márkák betartsák ígéreteiket, és erőfeszítéseket tegyenek az általuk kínált támogatás személyre szabása érdekében a teljes vásárlói út során. James Bolle, az InMoment EMEA ügyfélszolgálatának vezetője

Ez egy olyan kérdésre utal, amelyről nem üvöltözünk eléggé - a marketing attól függ, hogy a termék megfelel-e az elvárásoknak, és az ügyfélszolgálat rendkívüli támogatást nyújt. Ha valamelyik hiányzik, ebben a társadalmi világban ez káros hatással lesz általános marketingtevékenységeire.

Testreszabás

A az ügyfélélmény javítása A személyre szabás felhasználása a siker néhány nyilvánvaló kulcsaira mutat, de még sokan váratlanok lesznek sok szervezet számára. A fogyasztók a következőket akarják:

  1. Személyre szabott élmény - Ha információkat kíván gyűjteni, a fogyasztók elvárják, hogy ezeket az adatokat felhasználja az üzenetküldés és a promóciók személyre szabásához.
  2. Átláthatóság - A márkáknak tájékoztatniuk kell a fogyasztókat arról, hogy visszajelzésüket miként használják a termék vagy szolgáltatás fejlesztésére vagy megváltoztatására.
  3. A Trumps funkció érzése - A márkák megkülönböztetése inkább a kapcsolatoknak és az ügyfélélménynek lesz a következménye, mint a termék jellemzőinek vagy a választéknak.
  4. Rövidebb felmérések, több hallgatás - Rövidebb visszajelzési felmérések megjegyzésmezőkkel, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy saját szavaikkal osszák meg a történeteket. A közösségi, hang- és mobilcsatorna-adatok megfigyelésének és összesítésének fokozott használata.
  5. Mobil első - 24/7 mobil támogatás biztosítása a fogyasztók növekvő mobil szokásainak kezelése érdekében.
  6. Megbízhatóbb online vélemények - Az ellenőrzött online vélemények támogatásával olyan márkák segítenek a fogyasztóknak, hogy jobb vásárlói információkat láthassanak a vásárlási döntésekről.

A tanulmány 20,000 10,000 fogyasztó és 12 XNUMX márka válaszát tartalmazta XNUMX országból, köztük Ausztráliából, Kanadából, Dániából, Finnországból, Franciaországból, Németországból, Új-Zélandról, Norvégiából, Spanyolországból, Svédországból, az Egyesült Királyságból és az Egyesült Államokból. A jelentés hat benchmark kérdést követ, és emellett feltárja a személyre szabás és az érzelem szerepét a márka és az ügyfél viszonyában.

Töltse le a teljes InMoment jelentést

Az InMomentről

Az InMoment ™ egy felhőalapú ügyfélélmény (CX) optimalizálási platform, amely segít a márkáknak az ügyfelek és az alkalmazottak betekintését kiaknázni a jobb üzleti döntések megismertetése és a nagy értékű kapcsolatok kialakítása érdekében.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.