KANA Express: Ügyfélélmény-kezelés

kana

Sok olyan közép- és nagyvállalattal konzultálunk, amelyek úgy döntenek, hogy beindulnak egy közösségi marketing programba, hogy megállapítsák, hogy nem látták előre az azonnali igényt az ügyfélszolgálatra. Egy boldogtalan vásárló nem törődik azzal, hogy Twitter-fiókot nyitott vagy Facebook-oldalt tett közzé a marketing érdekében ... a médium előnyeit fogják igénybe venni a szolgáltatás igényléséhez. Mivel nyilvános fórumról van szó, jobb, ha ellátja őket. Gyors.

Ez bonyolultabbá teszi az amúgy is szédületes ügyfélszolgálati csatornákat - ideértve az e-mailt, a telefont, a weboldalt és esetleg az ügyfélszolgálati portált is. Megfelelő megoldás nélkül szinte lehetetlen hatékonyan figyelni és reagálni átfedés nélkül, és megfelelő csatornaszolgálatot biztosítani a csatornákon keresztül. Ezek a megoldások néven ismertek ügyfélélmény-menedzsment megoldások. KANA Expressz az egyik ilyen megoldás, amely közepes méretű vállalatokat támogat.

A KANA integrált termékek széles portfólióját kínálja a többcsatornás ügyfélszolgálathoz és a végpontok közötti ügyfél-élmény kezeléséhez. A KANA Express úgy lett kialakítva, hogy növekvő vállalatának csatornákon keresztüli jelenlétét és a szolgáltatási költségek ellenőrzését biztosítsa, és vállalati szintű képességeket kínál, megfizethető felár ellenében. Építsen ügyfélkapcsolatokat, és finomítsa az ügyfél-interakciókat a jobb üzleti eredmények érdekében. KANA Expressz csúcsokig és növekedésig skálázható, gyorsan megvalósítható, és teljes mértékben konfigurálható az Ön weboldalán és szolgáltatási műveleteiben.

KANA Express képességek

  • Minden egyben, integrált termékcsomag: kapcsolattartó központ, webes ügyfélszolgálat, ismeretek, analitika, társas hallgatás
  • Kifinomult vállalati szintű funkciók, mint pl többcsatornás ügyfélprofilok és elemzések
  • Könnyen kezelhető, intuitív kezelés
  • Nagy teljesítményű beépített eszközök lehetővé teszi a konfigurációk széles skáláját- megelőlegezi a költséges, időigényes testreszabások szükségességét
  • Nagyon skálázható, magas rendelkezésre állás
  • Irányított szolgáltatások - Ön a szoftver használatára összpontosít, mi gondoskodunk a karbantartásról és a kezelésről
  • SaaS szállítás, felosztó-kirovó árképzés

A KANA szoftvert a Gartner vezetőnek ismerte el a CRM webes ügyfélszolgálat 2011-es varázslatában. Az éves jelentés nyomon követi a webes ügyfélszolgálati szoftverek piacának változásait és elemzi a piaci dinamikát. A KANA értékelése a látás teljességén és a végrehajtás képességén alapul.

Csatlakozzon a KANA-hoz Las Vegas a KANA Connect számára, éves ügyfél-csúcstalálkozójuk. 23. szeptember 25. és 2012. között 2 teljes napos oktatást biztosítanak, vonzó előadókat és fantasztikus hálózati lehetőségeket kínálnak.