Közönség vs közösség: Ismered a különbséget?

közönségközösség

Csodálatos beszélgetést folytattunk pénteken a Chickasaw Nation Allison Aldridge-Saur-lal, és arra bátorítalak benneteket, hogy hallgassák meg. Allison egy lenyűgöző projekten dolgozott a Digital Vision támogatás részeként, és sorozatokat írt róla Indián leckék a közösségépítéshez.

Sorozatának második részében Allison tárgyal Közönség kontra Közösségek. Ez számomra az egész sorozat egyik legfontosabb elemének tűnt fel. Nem vagyok biztos abban, hogy túl sok marketingszakember ismeri fel, hogy ilyen egyértelmű különbség van a közönség és a közösség között. Még itt, a Martech-on is fantasztikus munkát végzünk, hogy nagyszerű közönséget építsünk ki ... de nem igazán dolgoztunk ki stratégiát a közösség fejlesztésére.

Allison megvitatja a különbségeket a közönség építése - hallgatás, elkötelezettség, releváns tartalom, hűségpontok, játék, ajándékozás gazdasága, adományok és üzenetküldés következetessége. Néhányan azt állíthatják, hogy ezek a stratégiák állnak a közösségépítés mögött ... de van egy kérdés, amely megválaszolja, hogy van-e az egyik vagy a másik. Folytatódik-e a közösség nélküled, tartalmaid, ösztönzőid nélkül, vagy az általad biztosított általános érték nélkül? Ha a válasz NEM (ami valószínűleg így van), akkor van egy közönsége.

A közösség építése sokkal más stratégia. A közösségépítő eszközök magukban foglalják a csoport, az események és az egyének megnevezését, a bennfentes szakzsargont, a saját szimbólumokat, a megosztott narratíva, értékrendekkel, rituálékkal, konszenzusépítéssel és erőforrások összevonásával. A közösségek a vezetőn, a platformon vagy akár a terméken túl élnek (gondoljunk a Trekkiesre). Valójában Allison valami hihetetlen dolgot mondott, amikor beszéltünk vele ... A közösségben egy márkanevű szószóló gyakran tovább tarthat, mint maga a marketing csapat!

Ez nem azt jelenti, hogy csak a közönség rossz dolog ... nagyszerű közönségünk van, amiért nagyon hálásak vagyunk. Ha azonban holnap eltűnik a blog, attól tartok, hogy a közönség is megtenné! Ha azt reméljük, hogy valóban maradandó benyomást tudunk teremteni, akkor egy közösség fejlesztésén dolgoznánk.

Remek példa erre a többi termékismertetés összehasonlítása az összehasonlítással Angie's List (ügyfelünk). Az Angie's List csapata nem diktál felülvizsgálatokat, nem engedélyezi az anonim felülvizsgálatokat ... és kiemelkedő munkát végeznek a vállalkozások és a fogyasztók közötti jelentések közvetítésében annak biztosítása érdekében, hogy mindkét fél igazságos bánásmódban részesüljön. Az eredmény egy őrülten elkötelezett közösség, akik több száz részletes áttekintést osztanak meg azokról a vállalkozásokról, amelyekkel kapcsolatba lépnek.

Amikor személyesen feliratkoztam a szolgáltatásra, azt gondoltam, hogy valami olyasmit keresek, mint a Yelp, ahol egy vállalkozás szerepel, és van pár tucat értékelés, alattuk egy-két mondat. Ehelyett egy kis vízvezeték-szerelő keresés a régiómban vízvezeték-szerelők százait azonosította több ezer alapos áttekintéssel. Még vízvezeték-szerelőként is szűkíthettem, nagyszerű besorolással a vízmelegítők telepítéséhez. Az eredmény az volt, hogy remek vízmelegítőt kaptam, remek áron, és nem kellett aggódnom, hogy leszakítanak-e vagy sem. Egy tranzakcióval megtakarítottam a tagság egész éves költségeit.

Ha valamilyen szokatlan okból az Angie's List úgy dönt, hogy bezárja kapuit, akkor nincs kétségem afelől, hogy az általuk felszabadított közösség továbbra is azt a hihetetlen munkát fogja végezni, amelyet pontosan és tisztességesen jelentenek az üzleti eredményekről. Lehet, hogy a Yelp és a Google nagy közönséggel rendelkezik ... de az Angie's List közösséget épít. Óriási különbség.

Mit épít?

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Így igaz - ugyanolyan (vagy több) izgalmat kell szereznie az embereknek a közösségében, mint Ön. Ez tulajdonképpen így megy, amikor saját céget is vezet. Ha egy hétre távol lehetek az irodától, és a társaság zökkenőmentesen működik nélkülem, akkor tudom, hogy valamit jól csináltam.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.