Közösségi média és befolyásoló marketing

Közönség vs közösség: Ismered a különbséget?

Fantasztikus élményben volt részünk beszélgetés val vel Allison Aldridge-Saur a Chickasaw Nation, és arra biztatlak, hogy hallgassa meg. Allison egy lenyűgöző projekten dolgozik a Digital Vision pályázat részeként, és sorozatot ír erről Indián leckék a közösségépítéshez.

Közönség vs. Közösség

Allison megvitatta Közönség kontra közösségek, és ez az egyik legfontosabb téma az egész sorozatban. Nem vagyok benne biztos, hogy túl sok marketinges ismeri fel, hogy ilyen határozott különbség van a közönség és a közösség között. Még itt is Martech Zone, fantasztikus munkát végzünk, hogy nagyszerű közönséget építsünk… de nem alakítottunk ki közösséget.

Allison megvitatja a különbségeket a közönség építése – meghallgatás, elkötelezettség, releváns tartalom, hűségpontok, gamification, ajándékgazdaságosság, ajándékozás és üzenetküldés következetessége. Egyesek azzal érvelhetnek, hogy ezek a stratégiák a közösségépítés mögött… de egy kérdés megválaszolja, hogy rendelkezik-e az egyikkel vagy a másikkal.

A közösség megmarad nélküled, a tartalmaid nélkül, az ösztönzőid nélkül vagy az általad nyújtott általános érték nélkül?

Ha a válasz NEM (ami valószínűleg az is), akkor van egy közönség.

Közönség

  • Passzív tartalomfogyasztás.
  • Korlátozott interakció vagy elköteleződés a tartalommal.
  • Jellemzően egyirányú kommunikáció a tartalomkészítőtől a közönség felé.
  • Különböző érdeklődési körök és demográfiai jellemzők lehetnek.
  • A fő hangsúly az információk fogadásán vagy a szórakoztatáson van.
  • Az egyéni preferenciák és igények elsőbbséget élveznek.

Közösség

  • A tagok aktív részvétele és elkötelezettsége.
  • Kétirányú kommunikáció és interakció a csoporton belül.
  • Közös érdeklődési körök, értékek vagy célok a közösség tagjai között.
  • Gyakori az együttműködés és a vita.
  • Az összetartozás érzése és a közös identitás.
  • Kollektív döntéshozatal és problémamegoldás.

Ezeket a különbségeket fontos figyelembe venni az értékesítési, marketing- vagy online technológiai stratégiák kidolgozásakor, mivel ezek befolyásolják a célközönséggel vagy közösséggel való kapcsolatfelvételt.

Közösség építése

A közösség építése ez egy egészen más stratégia. A közösségépítő eszközök közé tartozik a csoport, az események és az egyének megnevezése, a bennfentes zsargon használata, a szimbólumok birtoklása, a közös narratíva kialakítása, az értékrendszerek, a rituálék, a konszenzusteremtés és az erőforrások összevonása. A közösségek a vezetőn, a platformon vagy akár a terméken túl élnek (gondoljunk csak a Trekkiesre). Allison valami hihetetlent mondott, amikor beszéltünk vele… a közösség márkavédője gyakran tovább tart, mint maga a marketingcsapat!

Ez nem azt jelenti, hogy csak egy közönség rossz dolog… nagyszerű közönségünk van, amiért nagyon hálásak vagyunk. Ha azonban holnap eltűnne a blog, akkor attól tartok, a közönség is. Ha azt reméljük, hogy maradandót alkotunk, akkor azon fogunk dolgozni, hogy közösséget alakítsunk ki.

Jó példa erre, ha összehasonlítjuk a többi termékértékelést az Angie's List tagsággal. Az Angie's List csapata nem diktál véleményeket, de lehetővé teszik az anonim véleményezést… és kiemelkedő munkát végeznek a jelentések közvetítésében a vállalkozások és a fogyasztók között, hogy biztosítsák mindkét fél tisztességes elbánását. Az eredmény egy őrülten elkötelezett közösség, amely több száz részletes áttekintést oszt meg azokról a vállalatokról, amelyekkel kapcsolatba lépnek.

Amikor személyesen regisztráltam a szolgáltatásra, úgy gondoltam, valami olyasmit nézek, mint a Yelp, ahol egy vállalkozás szerepel, és néhány tucat vélemény volt alatta egy-két mondattal. Ehelyett egy kis vízvezeték-szerelők keresése a régiómban több száz vízvezeték-szerelőt azonosított több ezer alapos értékeléssel. Még egy vízvezeték-szerelőre is sikerült leszűkítenem, aki kiváló minősítéssel rendelkezik a vízmelegítők szerelésére. Az eredmény az volt, hogy nagyszerű áron kaptam egy nagyszerű vízmelegítőt, és nem kellett aggódnom, hogy leszakítják-e vagy sem. Egy tranzakcióval megspóroltam az egész éves tagsági költséget.

Ha valami szokatlan okból az Angie's List úgy döntene, hogy bezárja kapuit, nem kétlem, hogy az általuk felszabadított közösség továbbra is elvégzi azt a hihetetlen munkát, amelyet az üzleti eredmények pontos és tisztességes jelentésében. A Yelpnek és a Google-nek nagy közönsége lehet… de az Angie's List közösséget épít. Ez óriási különbség.

Mit épít?

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.