A márka visszaszerzésének kulcsa a személyre szabás

Testreszabás

Minden potenciális ügyfelet és ügyfelet másképp motiválnak, különböző médiumokon keresztül érkezzenek vállalkozásához, különböző szintű szándékkal, különböző információkat keresnek, a Ügyfél utazás, és elvárják, hogy azonnal megtalálják, amire szükségük van. Nincs annál frusztrálóbb, mint ha felkarolják magukat, amikor megpróbálják megtenni a következő lépést.

Talán ez olyan egyszerű dolog, mint az ügyfélszolgálat felhívása, a szerviztechnikusok és a várakozási idők végtelen hurkába kerülése. Vagy talán valami olyasmi, mint egy demonstráció ütemezése, de az űrlap benyújtási folyamat hibát eredményez. Akárhogy is, ez csalódás, és ez a csalódás jellemzően a fogyasztó vagy az ügyfél panaszát online és a nyilvánosság elé terjeszti.

A közösségi hálózatok csodálatos nyilvános lehetőséget biztosítottak a fogyasztók és a vállalkozások számára, hogy meghallgassák őket. És nem félnek használni. Amikor ez a viselkedés először online tört ki, a márkák úgy érezték, mintha elvesztették volna az irányítást. A múltban írtunk a veszteségről a márka tökéletessége, de márkák tényleg tehetetlen?

Johann WredeJohann Wrede, az SAP Customer Engagement globális vezető igazgatója nem hiszi. Megakadályozható a személyre szabott tapasztalatok felhasználása, az ólom vagy a potenciális magatartás előrejelzése, valamint az ügyfelek számára szükséges lehetőségek elé állítása abban az időben, amikor szükségük van rá. Más szóval - ha a tapasztalat fantasztikus lenne - a fogyasztók nem panaszkodnának online.

Hallgassa meg Johann Wrede-vel folytatott beszélgetésünket

Feltétlenül töltse le Az SAP útmutatója az ügyfélutak megértéséhez és feltérképezéséhez. Johanntól többet olvashat a A kereskedelem jövője és Az Ügyfélszél blogok. És persze, nézd meg Az SAP Customer Engagement termékeket.

Az SAP-ról

A vállalati alkalmazásszoftverek piacvezetőjeként az SAP minden méretben és iparágban segíti a jobb futást. A hátsó irodától a tanácsteremig, a raktártól a boltig, az asztaltól a mobil eszközig - Az SAP felhatalmazza az embereket és a szervezeteket arra, hogy hatékonyabban működjenek együtt, és hatékonyabban használják az üzleti betekintést a versenyt megelőzni. Az SAP-alkalmazások és -szolgáltatások több mint 291,000 XNUMX ügyfél számára lehetővé teszik a nyereséges működést, a folyamatos alkalmazkodást és a fenntartható növekedést. További információért látogasson el SAP.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.