Reklám technológiaAnalytics és tesztelésMesterséges IntelligenciaContent MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásEseménymarketingMobil és táblagépes marketingKözönségszolgálatÉrtékesítési és marketing képzésÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

A 10 legnépszerűbb marketingszó 2023-ban

kihasználva marketing jelszavak hirdetésében és tartalmában lehetnek pozitív és negatív oldalai is. Íme néhány lehetséges előny és hátrány:

Miért érdemes marketing hívószavakat használni?

  1. Figyelemfelkeltő: A hívószavak gyakran megragadóak, és felkeltik a célközönség figyelmét. Felkelthetik a kíváncsiságot, és kiemelhetik a tartalmat a zsúfolt piacon.
  2. Trendi fellebbezés: A hívószavak általában aktuális trendekhez vagy népszerű koncepciókhoz kapcsolódnak, így a márka naprakész és releváns megjelenésű.
  3. Egyszerűsített üzenetküldés: A hívószavak az összetett ötleteket vagy fogalmakat tömör kifejezésekbe sűríthetik, így a közönség könnyebben megértheti üzenetét.
  4. Márka identitását: A hívószavak stratégiai használata segíthet a márkaidentitás kialakításában és megerősítésében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy bizonyos tulajdonságokat vagy értékeket társítsanak termékeihez vagy szolgáltatásaihoz.
  5. Keresőoptimalizáció (SEO): A releváns hívószavak tartalomba foglalása javíthatja a keresőmotorok rangsorolását, és növelheti láthatóságát az online keresésekben.

Miért érdemes kerülnie a marketinges hívószavak használatát?

  1. Anyaghiány: A hívószavak homályosak és túlzottan használtak lehetnek, ami az üzenetek egyértelműségének vagy mélységének hiányához vezethet. Ha tartalma túl erősen támaszkodik a hívószavakra, anélkül, hogy értelmes tartalommal lenne, akkor üres marketingté válhat.
  2. Hitelességi problémák: Egyes hívószavak közhelynek vagy divatos bingónak tekinthetők, ami szkepticizmust vált ki az igényes ügyfelek körében. A hívószavak túlzott használata a megígért előnyök teljesítése nélkül ronthatja márkája hitelességét.
  3. Korlátozott megkülönböztetés: Mivel a hívószavakat gyakran széles körben használják, pusztán rájuk hagyatkozva kihívást jelenthet a márka számára, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól.
  4. Félreértelmezés: A hívószavak lehetnek szubjektívek és nyitottak az értelmezésre. Ha a közönség nem érti az Ön által szándékolt konkrét jelentést, vagy ha másképp értelmezi, az zavart vagy félreértést okozhat.
  5. Rövid távú relevancia: A hívószavak gyakran bizonyos trendekhez vagy divatokhoz kötődnek, amelyek gyorsan elhalványulhatnak. Ha kizárólag hívószavakra építi fel marketingstratégiáját, a trendek változásával elavulttá válhat, és folyamatos frissítésekre lesz szükség ahhoz, hogy relevánsak maradjanak.

Az előnyök maximalizálása és a hátrányok minimalizálása érdekében elengedhetetlen az egyensúly megteremtése. A releváns hívószavakat stratégiailag építse be, de gondoskodjon arról, hogy értelmes tartalommal és világos értékajánlattal támogassák őket. A hitelesség, az egyértelműség és a lényeg kell, hogy képezze marketingtevékenységének alapját, míg a hívószavak további eszközként szolgálhatnak az üzenetküldés javításához.

A 2023-as legnépszerűbb marketingszók

Elemeztük a keresőmotorok adatait, hogy azonosítsuk azokat a marketing hívószavakat, amelyek a keresési kérésekben növekvő keresletet okoznak. Íme, amit találtunk:

  1. AI – Mesterséges intelligencia
  2. Chatbots
  3. Ügyfélélmény-kezelés
  4. Testreszabás
  5. befolyás
  6. omnichannel
  7. A vállalati társadalmi felelősségvállalás
  8. Vevőközpontú
  9. Zökkenőmentes
  10. Bomlasztó

1. Mesterséges intelligencia (AI)

Az AI egy vitatott divatszó a marketingben, mert túlzásba vitték és félreértették. Sok vállalat marketingtaktikaként használta az AI-t a fejlett technológia és innováció érzékeltetésére, még akkor is, ha termékeik vagy szolgáltatásaik nem igazán használják ki az AI képességeit. Ez csalódottságot és szkepticizmust kelthet az ügyfelek körében, akik átalakuló AI-vezérelt élményekre számítottak, de elsöprő eredményeket értek el.

Ezzel szemben más cégek sikeresen beépítették az AI-t platformjaikba, ami kézzelfogható értéket jelent ügyfeleik számára. Ezek a vállalatok megértik a mesterséges intelligencia valódi lehetőségeit, és kifinomult algoritmusok és modellek fejlesztésébe fektettek be, amelyek jobb felhasználói élményt, jobb hatékonyságot vagy innovatív funkciókat biztosítanak. A mesterséges intelligencia hatékony kihasználásával ezek a vállalatok személyre szabott ajánlásokat, prediktív elemzéseket, természetes nyelvi feldolgozást vagy más fejlett funkciókat kínálhatnak, amelyek valóban átalakítják a platform értékét.

A különbség szemléltetésére tekintsünk két hipotetikus forgatókönyvet:

Felületes AI

Az A vállalat azt állítja, hogy a mesterséges intelligenciát integrálta a termékébe, de a megvalósítása hiányzik. Használhatják az AI-t hívószóként anélkül, hogy a felhasználói élmény javítása érdekében kihasználnák. Például hirdethetnek egy AI-alapú chatbot amely pusztán script-válaszokat hajt végre, kevés értéket kínálva az alapvető szabályalapú rendszeren és néhány kezdetlegesen túl NLP. Ebben az esetben a vállalat mesterséges intelligencia-használata inkább marketingfelhajtásról szól, mint valódi technológiai fejlődésről.

Transzformatív AI

B vállalat ismeri az AI képességeit, és átgondoltan alkalmazza azokat. Hatalmas adatkészleteken fektetnek be gépi tanulási modellek oktatásába, hogy személyre szabott termékajánlatokat kínálhassanak az ügyfeleknek preferenciáik és vásárlási előzményeik alapján. Az AI-alapú ajánlórendszer folyamatosan tanul és alkalmazkodik, egyre pontosabb és relevánsabb javaslatokat adva. A mesterséges intelligencia ilyen szintű integrációja valóban növeli a platform értékét, javítja az ügyfelek elégedettségét és növeli az elkötelezettséget.

Végső soron a vállalatoknak átláthatónak kell lenniük a mesterséges intelligencia használatával kapcsolatban, és biztosítaniuk kell, hogy az általuk megfogalmazott állítások összhangban legyenek termékeik vagy szolgáltatásaik tényleges képességeivel. A mesterséges intelligencia integrációján keresztül valós értéket biztosítva a vállalatok elkerülhetik a divatszó ellentmondásos használatához kapcsolódó negatív konnotációkat, és ehelyett megbízhatónak és innovatívnak bizonyulhatnak.

2. chatbots

A chatbotok az ügyfélszolgálat és az automatizálás kiemelkedő divatszójává váltak. Ezek olyan szoftveralkalmazások, amelyeket arra terveztek, hogy szöveges vagy hangbeszélgetéseken keresztül kommunikáljanak a felhasználókkal, és célja az emberszerű beszélgetések szimulálása és a különféle feladatok segítése. A chatbotok hatékonysága és felhasználói élménye azonban jelentős eltéréseket mutat, az alapvető logikával vezérelt robotoktól a továbbfejlesztett, AI-alapú, útválasztási képességekkel rendelkező megoldásokig.

Alapvető chatbot

Az A vállalat olyan chatbot-megoldást valósít meg, amely kizárólag előre meghatározott logikai fákra támaszkodik az ügyfelek megkereséseinek kezelésére. Míg a logikai fák képesek kezelni az egyszerű lekérdezéseket, nehezen kezelik az összetett vagy árnyalt kérdéseket. Ennek eredményeként a chatbot gyakran helytelen vagy nem megfelelő válaszokat ad, ami frusztrációhoz és elégedetlenséghez vezet a potenciális ügyfelek és az ügyfelek körében. A logikai fák merev természete korlátozza a chatbot azon képességét, hogy alkalmazkodjon a különböző forgatókönyvekhez, ami rossz felhasználói élményt és potenciálisan károsíthatja az ügyfélkapcsolatokat.

AI-alapú chatbot

A B vállalat egy chatbot-megoldást alkalmaz, amely fejlett nyelvi modelleket és generatív AI az ügyfelek megkereséseinek kezelésére. A chatbot nagy adatkészletre van kiképezve, és kontextusnak megfelelő válaszokat tud generálni. Emberi útválasztási képességeket is magában foglal, lehetővé téve, hogy szükség esetén zökkenőmentesen továbbítsa a beszélgetést egy valódi emberi ügynöknek, például összetett lekérdezések vagy emberi szakértelmet igénylő helyzetek esetén.

A vállalatok olyan chatbot-megoldásokat hozhatnak létre, amelyek az AI felkarolásával javítják az ügyfelek élményét, MLés az útválasztási képességeket. Ezek a fejlett chatbotok jobb pontosságot, kontextus megértést és személyre szabott válaszokat kínálnak, növelve az ügyfelek elégedettségét és elkötelezettségét. Az a képesség, hogy szükség esetén zökkenőmentesen át lehet térni az emberi támogatásra, biztosítja, hogy a felhasználók megkapják a szükséges segítséget, és erősödik az ügyfélkapcsolatok.

3. Ügyfélélmény-kezelés

Az ügyfélélmény-menedzsment divatszó (CXM) olyan stratégiák, technológiák és folyamatok körül forog, amelyek kivételes ügyfélélményt teremtenek az ügyfélút során. A webhelyekkel kapcsolatos interakciókra alkalmazva a CXM a személyre szabást, a szegmentálást és az automatizálást helyezi előtérbe az ügyfelek elkötelezettségének és elégedettségének fokozása érdekében. Fedezzen fel két forgatókönyvet, hogy kiemelje a tipikus kihívásokat CX platform (A forgatókönyv) és a mesterséges intelligenciát és a kontextus megértését kihasználó új CX platformok előnyei (B forgatókönyv).

Kézikönyv CX

Az „A” vállalat egy tipikus CX-platformot alkalmaz az ügyfélélmények kezelésére a webhelyén. Ez a platform azonban összetett integrációs folyamatokat foglal magában, és kiterjedt logikát és ügyfélút-tervezést igényel. A platform megvalósítása különféle rendszerek integrálásával jár, mint pl CRM, CMS, és elemző eszközök, amelyek idő- és erőforrás-igényesek lehetnek. Ezenkívül a platformon belüli ügyfélutak megtervezése magában foglalja a bonyolult munkafolyamatok létrehozását, valamint a különböző érintkezési pontok és interakciók feltérképezését. Ez jelentős tervezést és szakértelmet igényel az összetartó és személyre szabott ügyfélélmény kialakításához és fenntartásához.

Intelligens CX

A B vállalat az új generációs CX platformokat használja, amelyek kihasználják a mesterséges intelligenciát és a kontextuális megértést. Ezek a platformok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy menet közben fejleszthessenek tartalmat és automatizálják az ügyfelek utazásait. A mesterséges intelligencia segítségével a platform valós időben elemezheti az ügyfelek adatait, viselkedését, preferenciáit és kontextuális információkat. Ezután személyre szabott tartalmat és élményeket tud nyújtani az egyes ügyfeleknek, egyedi jellemzőik és igényeik alapján szegmentálva őket. A platform dinamikusan igazítja az ügyfelek útját az ügyfelek interakciói és válaszai alapján, folyamatosan optimalizálva és finomítva az élményt.

Az újabb CX platformok számos előnyt kínálnak az AI és a kontextuális megértés kihasználásával. Leegyszerűsítik a tartalomkészítési és utazástervezési folyamatot, csökkentve a manuális logikára és integrációra való támaszkodást. A platformok dinamikus jellege lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan reagáljanak a változó vevői igényekre és a piaci dinamikára. Ezenkívül az AI által vezérelt személyre szabási és automatizálási képességek zökkenőmentesebb és személyre szabottabb élményeket biztosítanak, ami magasabb ügyfél-elégedettséghez, nagyobb hűséghez és jobb üzleti eredményekhez vezet.

4. Testreszabás

A személyre szabás olyan fogalom, amely jelentős figyelmet kapott a marketingben, mivel képes javítani az ügyfelek élményét és növelni az elkötelezettséget. Ennek megvalósítása azonban nagyon eltérő lehet, ami az ügyfelek számára különböző szintű értékhez vezet. Fedezzen fel két forgatókönyvet, amelyek szemléltetik a személyre szabott megközelítések skáláját:

Felületes személyre szabás

Az A vállalat azt állítja, hogy személyre szabott élményeket kínál ügyfeleinek, de a megvalósítás nem nyújt valódi értéket. Alapvető demográfiai információkat vagy korlátozott adatpontokat használhatnak az általános marketingüzenetek testreszabásához. Például automatizált e-maileket küldhetnek az ügyfeleknek a keresztnevükön címezve, vagy feltüntethetik legutóbbi vásárlási előzményeiket a termékajánlatokban anélkül, hogy figyelembe vennék az egyéni preferenciákat vagy viselkedést. Ebben az esetben a személyre szabás felületes, és nem biztosít érdemi értéket vagy relevanciát az ügyfelek számára.

Transzformatív személyre szabás

B vállalat megérti a személyre szabás erejét, és túlmutat az alapvető taktikákon. Kifinomult adatelemzést, fejlett algoritmusokat és gépi tanulási technikákat alkalmaznak a hatalmas ügyféladatok összegyűjtésére és elemzésére. Ez lehetővé teszi számukra, hogy rendkívül személyre szabott élményeket hozzanak létre, amelyek az egyéni preferenciákhoz, viselkedési mintákhoz és szükségletekhez igazodnak. Például testreszabott termékajánlatokat nyújthatnak a korábbi vásárlások, böngészési előzmények és valós idejű kontextus információk alapján. Emellett személyre szabott tartalmat, árakat vagy promóciókat is kínálhatnak, amelyek összhangban vannak az egyes ügyfelek érdeklődési körével és vásárlási útjával. Ez a személyre szabott szint valódi értéket ad az ügyfeleknek, elősegítve az egyéniség, a relevancia és az elégedettség érzését.

A hatékony személyre szabás kulcsa az ügyfél kontextusának megértésében és az egyedi igényeiknek és preferenciáinak megfelelő, személyre szabott élmények biztosításában rejlik. A felületes személyre szabás lehet manipulatív vagy nem őszinte, míg a transzformatív személyre szabás célja, hogy releváns és értékes interakciók biztosításával értelmes ügyfélkapcsolatokat építsen ki.

Fontos megjegyezni, hogy a személyre szabást mindig etikusan kell végrehajtani, tiszteletben tartva a felhasználói magánélet védelmét és az adatvédelmi előírásokat. Az ügyfeleknek rendelkezniük kell adataik felett, és lehetőségük van arra, hogy saját preferenciáik szerint engedélyezzék vagy letiltsák a személyre szabott élményeket.

A vállalatok az átalakító személyre szabottságra összpontosítva erősebb ügyfélkapcsolatokat építhetnek ki, erősíthetik a lojalitást, és ösztönözhetik az üzleti növekedést. A személyre szabott élmények nyújtása, amelyek valódi hozzáadott értéket képviselnek, megmutatja, hogy a vállalat megérti ügyfeleit és egyedi igényeiket, kiemeli a versenytársak közül, és pozitív márkaimázst alakít ki.

5. Befolyásoló

Az befolyásoló marketing népszerű stratégiává vált a márkák számára, hogy elérjék és megszólítsák célközönségüket olyan egyéneken keresztül, akik hitelességet és befolyást szereztek bizonyos közösségeken belül. Az influencer marketing hatékonysága az influencer típusától és a közönségükhöz fűződő kapcsolatától függően változhat. Fedezzen fel két olyan forgatókönyvet, amelyek szemléltetik a különbségeket egy nagy befolyásos, akinek nagy a közönsége, de csekély hatással van a vásárlási döntésekre, és egy kisebb befolyásoló között, aki releváns és bizalommal bír a közösségén belül.

Hiúság befolyásolója

Az Influencer A hatalmas, milliós követővel büszkélkedhet a különböző közösségi média platformokon. Tartalmuk széles közönséget ér el, de hatásuk korlátozott a vásárlási döntések befolyásolásában. Elérésük ellenére előfordulhat, hogy A befolyásoló közönsége nem találja relevánsnak vagy megbízhatónak az ajánlásait. Ennek különböző okai lehetnek, például az influencer hitelességének hiánya, az influencer rése és a reklámozott termék közötti eltérés, vagy az influencer tartalma és a közönség érdeklődése közötti kapcsolat megszakadása. Ennek eredményeként a befolyásoló képessége a konverziók növelésére vagy a célközönség vásárlási magatartására való jelentős hatás elérésére alacsony.

Niche-befolyásoló

Ezzel szemben a B befolyásolónak kisebb a követői száma, de a közösségében relevanciával és bizalommal bír. Hűséges és elkötelezett közönséget építettek ki, akik aktívan kikérik ajánlásaikat, és értékelik véleményüket. Az Influencer B gondosan kidolgozta a rést, és olyan tartalom létrehozására összpontosít, amely igazodik a közönség érdeklődéséhez és igényeihez. Ennek eredményeként, amikor B befolyásoló egy terméket vagy szolgáltatást reklámoz, közössége értékesnek, relevánsnak és megbízhatónak tekinti azt. Javaslataik nagyobb valószínűséggel válnak tényleges vásárlásokká, mivel a közönségük hisz az influencer hitelességében és szakértelmében.

A minimális hatású nagy influencer és a nagyobb relevanciájú kisebb influencer közötti fő különbség a közönségükhöz fűződő kapcsolatuk minőségében rejlik. A bizalom, a hitelesség és a relevancia jelentős szerepet játszik az influencer marketing sikerében. Bár egy nagy befolyásoló hatóköre szélesebb, ez nem feltétlenül garantálja a befolyást a vásárlási döntésekre. Ezzel szemben egy kisebb, elkötelezett és elkötelezett közösséggel rendelkező befolyásoló jelentős befolyást gyakorolhat azáltal, hogy megerősíti a bizalmat, és releváns tartalmat és ajánlásokat tesz közzé.

Az influencer marketingkampányok végrehajtásakor a márkáknak figyelembe kell venniük az influencer niche és célközönsége közötti összhangot, valamint az influencer hitelességét és megbízhatóságát a közösségükön belül. Az olyan befolyásolókkal való együttműködés, akik valóban kapcsolatba lépnek közönségükkel és hiteles ajánlásokat adnak, nagyobb elköteleződést, konverziót és pozitív márkaérzékelést eredményezhet. A minőségi elkötelezettség és a bizalom gyakran jobban befolyásolja, mint a puszta számok az influencer marketing sikerét illetően.

6. Omnichannel Marketing

Az Omnichannel marketing egy olyan stratégia, amelynek célja, hogy zökkenőmentes és integrált ügyfélélményt teremtsen több csatornán és kapcsolati ponton, online és offline egyaránt. Noha az omnichannel marketing óriási lehetőségeket rejt magában, kihívásokkal is jár, főleg az értékesítés hozzárendelése és a marketing erőfeszítések hatékony koordinálása során a különböző csatornákon keresztül.

Siled megoldás

Az A vállalat többcsatornás marketingstratégiát alkalmaz, hogy zökkenőmentes ügyfélélményt teremtsen több csatornán keresztül. Az adatok integrálása és az értékesítések pontos hozzárendelése azonban korlátokkal szembesül. Különféle marketingtechnológiáik és rendszereik silókban működnek, kihívást jelent az adatgyűjtés és -elemzés. Ennek eredményeként küzdenek azért, hogy átfogó képet kapjanak az ügyfelek interakciójáról, és meghatározzák az egyes csatornák hatását az ügyfél útjára. Ez akadályozza őket abban, hogy megalapozott marketingdöntéseket hozzanak és hatékonyan optimalizálják kampányaikat.

Teljesen integrált megoldás

A B vállalat egy teljesen integrált omnichannel marketing platformot valósít meg, amely hatékonyan hajt végre kampányokat és koordinálja az erőfeszítéseket az összes csatornán. Fejlett technológiákba fektettek be, amelyek zökkenőmentesen integrálják az adatokat és betekintést, holisztikus képet adva az ügyfelek interakciójáról. Ez lehetővé teszi számukra, hogy nyomon kövessék a vásárlói utakat a csatornákon keresztül, pontosan hozzárendeljék az értékesítéseket és a konverziókat, és adatközpontú döntéseket hozzanak. Platformjuk megkönnyíti a kampányok koordinálását, egységes üzenetküldést, tervezést és ügyfélélményt biztosítva a csatornákon keresztül. Ezenkívül robusztus jelentéskészítési képességekkel rendelkeznek, amelyek pontos és valós idejű betekintést nyújtanak, lehetővé téve számukra a kampányok teljesítményének mérését az összes csatornán, és ennek megfelelő optimalizálást.

Vizsgáljuk meg részletesebben számos többcsatornás stratégia és platform korlátait.

  1. Hozzárendelési kihívások: Az omnichannel marketing egyik elsődleges korlátja abban rejlik, hogy az értékesítéseket vagy a konverziókat pontosan hozzárendeljük meghatározott csatornákhoz vagy érintkezési pontokhoz. Mivel a vásárlók több csatornával is kapcsolatba lépnek a vásárlás előtt, nehéz lehet meghatározni, hogy melyik csatorna vagy csatornakombináció játszotta a legjelentősebb szerepet vásárlási döntésük befolyásolásában. Előfordulhat, hogy a hagyományos hozzárendelési modellek, például az utolsó kattintás hozzárendelése nem ragadják meg megfelelően az összetett ügyfélutat többcsatornás forgatókönyvekben, ami az egyes marketingcsatornák hatásának hiányos megértéséhez vezet.
  2. Adatintegráció és koordináció: A hatékony többcsatornás marketingstratégia megvalósításához zökkenőmentes koordinációra és az adatok csatornák közötti integrációjára van szükség. A vállalkozások által használt számos technológia és rendszer azonban gyakran silókban működik, ami kihívást jelent a különböző érintkezési pontokból származó adatok egységes összegyűjtése és elemzése. Ez a széttagoltság akadályozhatja a vásárlói interakciók holisztikus képének megszerzését, és az átfogó betekintésen alapuló, megalapozott marketingdöntések meghozatalát.
  3. Állandó márka tapasztalat: Az omnichannel marketing egyik kulcsfontosságú célja az egységes márkaélmény biztosítása a különböző csatornákon. A következetes üzenetküldés, tervezés és ügyfélélmény fenntartása azonban kihívást jelenthet az egyes csatornák egyedi jellemzői és korlátai miatt. A testreszabás és a személyre szabás iránti igény és a konzisztens márkaidentitás egyensúlyba hozása a csatornákon keresztül gondos tervezést, végrehajtást és folyamatos nyomon követést igényel.
  4. Technológiai korlátok: Számos marketingben használt technológia, mint például analitikai platformok, ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) rendszereknek és hirdetési eszközöknek vannak korlátai az adatok és betekintések zökkenőmentes integrálása során a csatornákon keresztül. Ez akadályozhatja az ügyfelek interakcióinak és viselkedésének átfogó és valós idejű áttekintését, ami korlátozza az omnichannel marketing erőfeszítések hatékonyságát.

E korlátok ellenére fontos megjegyezni, hogy a technológia és az adatelemzés fejlődése folyamatosan kezeli ezeket a kihívásokat. A vállalkozások fejlett hozzárendelési modelleket, adatintegrációs platformokat és ügyféladat-platformokat használnak (CDPS).

7. Vállalati társadalmi felelősségvállalás

A társadalmi kérdések nyílt elfogadása előnyökkel és veszélyekkel járhat a vállalatok számára, különösen akkor, ha ezek a kérdések ellentmondásosak. A társadalmi kérdések nyílt elfogadásának előnyei közé tartozik a pozitív márkaimázs kialakítása, a társadalomtudatos vásárlók vonzása és a megcélzott piaci szegmens értékeivel való igazodás.

A társadalmi ügyek iránti őszinte elkötelezettség bizonyításával a vállalatok megkülönböztethetik magukat, és erősebb kapcsolatokat építhetnek ki a hasonló értékekkel rendelkező ügyfelekkel. A veszély azonban az őszintétlen elfogadásban vagy a vitatott kérdések kizárólag kereskedelmi haszonszerzés céljából történő kihasználásában rejlik. Ez performatív aktivizmussal, bizalomvesztéssel, vásárlói reakciókkal és jó hírnév-károsodással kapcsolatos vádakhoz vezethet.

Fedezzen fel két forgatókönyvet – az egyiket, amikor „A” vállalat őszintén használja az eladások ösztönzésére, egy másikat, ahol „B” vállalat óvatos és stratégiai.

Őszintétlen örökbefogadás

Az „A” vállalat opportunista módon alkalmazza a társadalmi kérdéseket marketingstratégiaként, és őszintén igazodik a népszerű okokhoz az eladások ösztönzése érdekében. Előfordulhat, hogy performatív aktivizmust folytatnak, vagy társadalmi kérdéseket használhatnak fel a figyelem felkeltésére anélkül, hogy valódi elkötelezettségük lenne a probléma kezelése mellett. Ez a megközelítés elidegenítheti az ügyfeleket, akik a vállalat tevékenységét nem hitelesnek vagy kizsákmányolónak tartják. Azok az ügyfelek, akiknek más a meggyőződése, vagy úgy érzik, hogy a vállalat álláspontjának őszintétlensége manipulálja őket, negatív érzelmek alakulhatnak ki, ami bizalomvesztéshez és potenciális vásárlói lemorzsolódáshoz vezethet. A társadalmi kérdések ilyen őszintétlen elfogadása ronthatja a vállalat hírnevét és csorbíthatja az ügyfelek hűségét.

Stratégiai örökbefogadás

„B” vállalat óvatos és stratégiai megközelítést alkalmaz a társadalmi kérdések elfogadásakor. Őszintén hisznek az általuk támogatott ügyekben, és gondoskodnak arról, hogy tevékenységeik összhangban legyenek alapértékeikkel és üzleti céljukkal. A „B” vállalat tisztelettel kommunikálja a társadalmi kérdések iránti elkötelezettségét, elismerve, hogy az ügyfeleknek sokféle meggyőződése lehet. Hangsúlyozzák elhivatottságukat, hogy termékeikkel és szolgáltatásaikkal minden vásárlót kiszolgáljanak, tekintet nélkül nézőpontjukra és hátterükre. Ez a megközelítés segíthet a bizalom kiépítésében, erősítheti az ügyfélkapcsolatokat, és hasonló gondolkodású ügyfeleket vonzhat, akik értékelik a vállalat értékeit és társadalmi felelősségvállalási törekvéseit. Azáltal, hogy átlátható, tisztelettudó és az alapvető üzleti küldetésére összpontosít, a B vállalat minimalizálja az ügyfelek elidegenítésének kockázatát, és ehelyett az inkluzivitás és a hitelesség érzését erősíti.

Ahhoz, hogy eligazodjanak ezekben a kihívásokban, a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a társadalmi kérdések iránti elkötelezettségük hiteles legyen, összhangban legyen értékeikkel, és tisztelettel kommunikálják. Ha átláthatóak szándékaikról, és kézzelfogható lépéseket tesznek a társadalmi problémák megoldása érdekében, ez segíthet a bizalom kiépítésében és minimalizálhatja a vitás témákkal kapcsolatos kockázatokat.

8. Ügyfélközpontú

Az ügyfélközpontúság fogalma erőteljes hívószóvá vált, amely a vállalatok és a fogyasztók körében egyaránt visszhangra talál. Ahogy a szervezetek felismerik az ügyféligények kielégítésének, az erős kapcsolatok kialakításának és a kivételes élmények nyújtásának fontosságát, az „ügyfélközpontúság” az ügyfélközpontú megközelítések népszerű kifejezésévé vált. Ez a koncepció az üzleti növekedés ösztönzésére, az ügyfelek lojalitásának fokozására és a vállalatok megkülönböztetésére szolgáló potenciálból ered a zsúfolt piacon.

Felszínes

Az A vállalat azt állítja, hogy ügyfélközpontú, de nem tartja be ezt az ígéretét. A marketinges üzenetek ellenére nem reagálnak az ügyfelek kéréseire, hiányzik az empátiából, és az agresszív értékesítési taktikát és a felvásárlást helyezik előtérbe a vevői igények kielégítésével szemben. A cégnél nagy a fluktuáció, ami akadályozza az érdemi ügyfélkapcsolatok kialakítását. A rámenős megközelítés és a valódi ügyfélközpontúság hiánya negatív hírnevet hoz létre, ami elégedetlen ügyfeleket eredményez, akik valószínűleg nem maradnak hűségesek, és nem ajánlják a céget másoknak. Az A vállalat rövid távú értékesítési fókusza aláássa hosszú távú fenntarthatóságát és növekedési potenciálját.

Stratégiai örökbefogadás

A „B” vállalat valóban ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz, és jelentős befektetéseket hajt végre az emberekbe, a folyamatokba és a tapasztalatokba, hogy maximalizálja az ügyfélkapcsolat értékét. Előtérbe helyezik a vásárlói igények megértését és kielégítését, aktívan meghallgatják a visszajelzéseket, és minden érintkezési ponton kivételes élmények megteremtésére törekszenek. A B vállalat felhatalmazza munkatársait a szükséges képzésekkel és eszközökkel, hogy személyre szabott és figyelmes szolgáltatást nyújthasson. Ez az ügyfélközpontú kultúra elősegíti a hosszú távú kapcsolatokat, a bizalmat és a hűséget. Az elégedett ügyfelek márkavédőkké válnak, akik pozitív szájhagyomány útján, ajánlásokkal és online értékelésekkel népszerűsítik a céget. A B vállalat hírneve növekszik, új ügyfeleket vonz, és szilárd alapot teremt a fenntartható üzleti növekedéshez.

A downstream eredmények ezekben a forgatókönyvekben eltérőek. Az A forgatókönyvben a felületes ügyfélközpontú megközelítés a hírnév romlásához, a vásárlói lemorzsolódáshoz és a negatív hangulathoz vezet. A vállalat küzd az ügyfelek megtartása érdekében, és nem tudja kihasználni a pozitív ügyfelek érdekképviseletét. Másrészt a B forgatókönyv valódi ügyfélközpontúsága hűséges ügyfeleket nevel, akik a márka szószólóivá válnak. Ezek az elégedett ügyfelek hozzájárulnak a márka pozitív hírnevéhez, új ügyfelek megszerzéséhez, és felerősítik a vállalat növekedési potenciálját.

A különbség abban rejlik, hogy a vállalat elkötelezte magát amellett, hogy valóban megérti és előtérbe helyezi az ügyfelek igényeit, befektet a szükséges erőforrásokba és folyamatokba, hogy kivételes élményeket nyújtson, és előmozdítsa az ügyfélközpontú kultúrát. Az ügyfélközpontúság túlmutat a puszta marketing állításokon; valódi elhivatottságot követel meg annak érdekében, hogy az ügyfelet minden üzleti döntés és tevékenység középpontjába helyezzük. Hatékony végrehajtása esetén vásárlói hűséget, pozitív márkahírnevet és fenntartható üzleti növekedést generálhat.

9. Zökkenőmentes

Zökkenőmentes sima, integrált folyamatok és interakciók gondolatát közvetíti, kiküszöböli a súrlódást és harmonikus áramlást teremt. Az egyre inkább összekapcsolódó és digitális környezetben a zökkenőmentességre való törekvés jelentős hangsúlyt kapott a szervezetek számára. A zökkenőmentes élmény valódi megvalósítása azonban drasztikusan változhat. A következő forgatókönyvekben feltárjuk az A vállalat közötti különbségeket, amely nehézségekbe ütközik a zökkenőmentesség elérésében annak ellenére, hogy megvásárolta az ekként reklámozott platformot, és a B vállalat között, amely sikeresen integrál egy zökkenőmentes megoldást további erőforrások igénye nélkül.

Kézi megvalósítás és integráció

Az „A” vállalat egy zökkenőmentesnek hirdetett platformba fektet be, és elvárja, hogy zökkenőmentesen integrálódjon meglévő rendszereibe és folyamataiba. Azonban gyorsan rájönnek, hogy a valódi zökkenőmentesség elérése sokkal összetettebb, mint azt várták. Az integrációs folyamat kihívást jelent, többletköltségvetést, időt és erőforrásokat igényel. Kompatibilitási problémákkal, adatok inkonzisztenciájával és kiterjedt testreszabás szükségességével szembesülnek. Ezenkívül az ígért zökkenőmentes tapasztalat folyamatos szolgáltatást és támogatást igényel az integrációs hiányosságok megszüntetése és a zavartalan működés biztosítása érdekében. Az A vállalat tisztában van azzal, hogy a zökkenőmentesség elérése folyamatos erőfeszítés, amely a kezdeti platformvásárláson túl jelentős befektetéseket igényel.

Termékesített és teljes integráció

B vállalat zökkenőmentes megoldást talál, és rájön, hogy az megfelel a divatos szónak. Zökkenőmentesen integrálhatják a platformot meglévő rendszereikkel és folyamataikkal anélkül, hogy egyetlen kódsort is írnának. A megoldás azonnali kompatibilitást és felhasználóbarát felületet kínál, így az integrációs folyamat könnyed. A B vállalat gyorsan teljes mértékben kihasználhatja a platform által kínált funkciókat és funkciókat, javítva működését és az ügyfelek élményét. Az információk és folyamatok zökkenőmentes áramlását tapasztalják, ami hatékony együttműködést és egyszerűsített munkafolyamatokat tesz lehetővé. A B vállalat képes kihasználni a zökkenőmentes megoldás képességeit anélkül, hogy jelentős további beruházásokat vagy folyamatos támogatást igényelne.

Ezek a forgatókönyvek ellentétes eredményeket mutatnak be, amikor a zökkenőmentességről van szó. Míg az A vállalat kihívásokkal és további követelményekkel szembesül a zökkenőmentes élmény elérése érdekében, B vállalat sikeresen integrál egy olyan megoldást, amely könnyedén teljesíti ígéretét.

Az A vállalat esetében a zökkenőmentesség elérésével kapcsolatos nehézségek frusztrációhoz, késésekhez és többletköltségekhez vezethetnek. A zökkenőmentes integráció hiánya széttagolt folyamatokhoz, hatékonysági problémákhoz és a felhasználói élmény megsértéséhez vezethet.

Ezzel szemben a B vállalat azon képessége, hogy zökkenőmentesen integrálja a megoldást kód nélkül, és teljes mértékben kihasználja annak funkcióit, képessé teszi őket arra, hogy felismerjék a zökkenőmentes élmény előnyeit. Javíthatják működésüket, nagyobb hatékonyságot érhetnek el, és áramvonalasabb és egységesebb ügyfélélményt biztosíthatnak.

A vállalatoknak gondosan fel kell mérniük a zökkenőmentesként forgalmazott platformok és megoldások képességeit, figyelembe véve az olyan tényezőket, mint az integráció összetettsége, a testreszabási követelmények, a folyamatos támogatási igények és a valóban zökkenőmentes felhasználói élmény lehetősége. A sajátos követelményeikhez igazodó megoldás kiválasztásával a vállalatok eligazodhatnak az integráció kihívásai között, és valóban zökkenőmentes élményt érhetnek el, amely javítja működésüket és ügyfélkapcsolataikat.

10. Bomlasztó

Míg a „zavaró” kifejezés divatos szóként vált népszerűvé, a valódi zavarás ritka eredmény. Forradalmi innovációt vagy paradigmaváltást jelent, amely alapvetően átalakítja az iparágat. A sikeresen szétverő cégek tartós hatást fejtenek ki, forradalmasítják a piacokat, és lekötik az ügyfelek figyelmét. A ritkaság tényleges Az iparágak közötti zavarok rávilágítanak a valódi átalakuló változás megvalósításának nehézségére és összetettségére. A megszakításhoz vízióra, innovációra és aprólékos végrehajtásra van szükség ahhoz, hogy áttörjék a kialakult korlátokat és forradalmasítsák a piacot. Azok a vállalatok, amelyek valódi zavarokat hajtanak végre, gyakran iparági vezetőkké válnak, megragadva piaci részesedésüket és hosszú távú értéket teremtve.

Önbevallott

Az A vállalat azt állítja, hogy bomlasztó, de nem képes megfelelni a felhajtásnak. Üzenetük az innovációra és a változásra helyezi a hangsúlyt, gyakorlataik azonban nem illeszkednek ehhez az elképzeléshez. Az A vállalat nem reagál az ügyfelek kéréseire, nagy a fluktuációja, és a rámenős értékesítési taktikát és a felvásárlást helyezi előtérbe a vevői igények kielégítésével szemben. A zavaroknak ez a felületes megközelítése negatív hírnévhez, a vásárlók elégedetlenségéhez és a lojalitás csökkenéséhez vezet. Ha az A vállalat nem tartja be a bomlasztó ígéreteit, az elveszített lehetőségeket, megromlott bizalmat és korlátozott növekedési potenciált eredményez.

Iparági támogatással

A „B” vállalat a zavarok valódi szellemét testesíti meg azáltal, hogy nagymértékben fektet be emberekbe, folyamatokba és tapasztalatokba, hogy maximalizálja az ügyfélkapcsolatok értékét. Új ötleteket vezetnek be, megkérdőjelezik az iparági normákat, és következetesen törekednek a vásárlói élmény javítására. B vállalat ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz, azonnal reagál az ügyfelek kéréseire, minimálisra csökkenti a személyzet fluktuációját a támogató munkakörnyezet révén, és az értékteremtésre összpontosít az értékesítés ösztönzése helyett. Ez a valódi zavar erős hírnévhez, vásárlói érdekképviselethez és szerves márkanövekedéshez vezet. Az elégedett ügyfelek hűséges szószólóvá válnak, megosztják egymással pozitív tapasztalataikat, és hozzájárulnak a cég terjeszkedéséhez.

Ezekben a forgatókönyvekben a downstream eredmények jelentősek. Az A forgatókönyvben a zavarok felületes megközelítése rontja az A vállalat hírnevét, ami az ügyfelek lemorzsolódásához és a növekedési lehetőségek kihagyásához vezet. Másrészt a B forgatókönyv valódi zavarása és az ügyfélre való összpontosítás olyan támogatókat hoz létre, akik felerősítik a márka elérhetőségét és hozzájárulnak a fenntartható növekedéshez. A különbségtétel a zavar hitelességében és kézzelfogható hatásában rejlik. Azok a vállalatok, amelyek valóban megkérdőjelezik a status quót, és a vevői igényeket előnyben részesítik a rövid távú haszonnal szemben, nagyobb valószínűséggel építenek bizalmat, lojalitást és pozitív márkaképet.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.