Milyen kérdésekre kell megválaszolni a vállalat bejövő marketing stratégiájának értékelését?

Bejövő marketing kérdések

Jelenleg egy olyan potenciális személlyel dolgozom, amely tudja, hogy segítségre van szüksége digitális jelenlétéhez és bejövő marketing erőfeszítéseihez ... de nem tudja, hogy hol induljon, és sem a szükséges utat ahhoz, hogy eljusson oda, ahová szüksége van. Míg sokat írtam a agilis marketing út marketing érettségének fejlesztése érdekében nem biztos, hogy valaha is írtam a sikerhez szükséges elemekről.

Miközben ezzel az ügyféllel dolgozom, interjúkat készítettem értékesítési, marketing és vezető csapatukkal, hogy többet tudjak meg a kilátásaikról, az értékesítési ciklusukról és az ügyfelek útjáról, amely ezeket a tevékenységeket vezérli.

Mellékjegyzet erről ... Azok a vállalkozások, amelyekkel dolgozom, túlnyomó többsége azt mondja nekem, hogy az üzlet gyakran szájról szájra, partnerségek útján vagy ipari rendezvényeken zárul be. Szeretném tisztázni, hogy soha nem nézem meg bejövő marketing erőfeszítéseit, hogy felváltsam vagy párhuzamos utat nyújtsak ezeknek az erőfeszítéseknek - ez nem igazán jellemző.

A tipikus bejövő marketing forgatókönyv

Íme egy gyakori forgatókönyv, amelyet a bejövő marketing esetében látok:

  • A potenciális ügyfelek egy termékről vagy szolgáltatóról kérdezik kollégáikat.
  • Ez történhet a közösségi médián keresztül, e-mailben vagy személyes szájról szájra.
  • Ezután a kereső egy keresőmotorhoz megy, hogy megkeresse a vállalatát. Ott látják az Ön tartózkodási helyét és esetleg néhány értékelést.
  • Ezután a potenciális érdeklődő a közösségi médiába kerül, és látja, hogy aktív és reagál az ügyfelek igényeire. Még azt is látták, hogy hol kezelted szépen az ügyfélpanaszt.
  • Ezután a potenciális ügyfél az Ön weboldalára kerül, ahol azt kutatják, hogy Ön rendelkezik-e a szükséges termékkel, vagy megvan-e a szükséges szakértelem.
  • Az Ön webhelyén keresik az ipari tapasztalatokat, ajánlásokat, felhasználási eseteket és - végső soron - néhány elérhetőséget.
  • Felhívnak és megbeszélnek egy találkozót.
  • A cég megkérdezi, hogy a leendő hallott-e róluk, és azt mondják, hogy egy kolléga utalta őket.

Miután bezárta a potenciális ügyfelet, a következőképpen néz ki ez az ügyfélút papíron:

  • Ügyfél ajánlása

Észrevesz valami hiányzó dolgot? Nos, rengeteg hiányzik - de nem hiányzik -, mert nem tudta, hogy digitális jelenléte milyen hatással van az ügyfél útjára. Ön sem tett semmit annak érdekében, hogy ténylegesen mérje az összes elem hatását, ezért vezetése teljesen elutasítja a bejövő marketinget ... és csak azt mondja, hogy kopogjon több ajtón.

Hogyan néz ki a hatékony bejövő marketing?

Amikor átvilágítok egy olyan vállalkozást, amellyel üzletet akarok kötni, vagy segítek egy vállalatot a bejövő marketing erőfeszítéseik javításában, van néhány nagyon különálló elem, amelyet áttekintek, miután beszéltem az értékesítési és marketing csapatukkal, és megértettem az ügyfelek véleményét. utazás. Magas szinten a következőket nézem:

Ahhoz, hogy egy webhely teljes mértékben működjön bejövő erőfeszítésekhez, néhány alapvető dologra szükség van:

  • Keresés optimalizálása - Amikor a potenciális ügyfelek online keresnek márkáján, termékein vagy szolgáltatásain - megtalálják Önt?
    • Honlap egészség - a webhelye meglehetősen jó állapotban van, bár vannak olyan kérdések, amelyek a címcímkékkel és a meta leírás másolataival vannak. Találtam egy elemen egy 404-est is. Mindezek nagyobb munka nélkül órák alatt rögzíthetők.
    • Márkakeresések - könnyen megtalálható-e cége a márkája segítségével webhelyeken, partneroldalakon, ipari oldalakon és térképeken?
    • Tartalom - megtalálják és nyomon követik azokat a tartalmi témákat, amelyek ösztönzik a tényleges elkötelezettséget, amely konverziókhoz vezet?
  • Társadalmi optimalizálás
    • Vásárlói élmény - Ha a potenciális ügyfelek online kutatják Önt, akkor reagál és elkötelezett-e a közösségével?
    • hírnév - Amikor a potenciális ügyfelek online keresik a vállalat hírnevét, találnak olyan véleményeket és válaszokat, amelyek jól tükrözik a márkádat?
    • megosztása - Amikor ügyfelei és partnerei online szeretnék megosztani az információkat, optimalizálják-e a tartalmat? Meggyőzőek a címek, leírások és képek? Rendelkezik megosztási gombokkal, hogy megkönnyítse a kritikus információk megosztását?
    • Csatlakozó - Van olyan társadalmi jelenléted, ahol vásárlóid követhetik és elkötelezhetik magukat a közösségi médiában? Ezek az információk megtalálhatók a webhely minden oldalán?
    • befolyás - Vannak olyan szakemberei, akiket jól követnek? Tisztában vannak veled? Tettél valamilyen tájékoztatást velük?
  • Konverzió optimalizálás - Egy leendő számára egyszerű megtalálni és segítséget kérni? Ez tartalmazhat űrlapokat, botokat, csevegőablakokat és telefonszám-linkeket.
  • CRM integráció - Ha információt kérnek, vagy ha egy célpont felveszi, rögzítik és elosztják ezeket az információkat az értékesítési csapatának? Nyomon tudja követni a vezetéseket egy forrásból (közvetlen, keresési, közösségi, e-mailes, nyomtatott) a konverzióig?
  • Megőrzés és értékesítés - Hogyan kommunikál gyakran a jelenlegi ügyfelekkel annak biztosítása érdekében, hogy megértsék növekedését és képességeit? Oktatja ügyfeleit, és értéket épít partnerként a sikerükben? Van értesítése a böngészőről? E-mail hírleveleket? Csepegtető kampányok? Mobilalkalmazás vagy SMS értesítések?
  • Tartalomtár - Van-e elegendő információ webhelye számára ahhoz, hogy a potenciális ügyfelek önkiszolgálói lehessenek a kutatási erőfeszítéseikben anélkül, hogy kizárnák Önt mint partnert? Az Ön tartalomkönyvtár könnyű keresni? A tartalma jól kategorizált és címkézett? A tartalma könnyen emészthető és letölthető? Rendelkezik tartalmi erőforrásokkal, amelyek videókat, infografikákat, használati eseteket, összefoglalókat, podcastokat és cikkeket tartalmaznak?
  • Bizalmi mutatók - Mennyire megbízható a márkája a webhelyén és azon kívül?
    • Helyben - Vannak-e a webhelyén olyan mutatók (ajánlások, tanúsítványok, források, ügyféllogók, felhasználási esetek), amelyek olyan megbízhatóságot nyújtanak a kilátásoknak, hogy megbízható vagy, és képes együttműködni a hozzájuk hasonló vállalatokkal?
    • kihelyezett - Vállalata jelen van-e online partnerpartnereken, ipari webhelyeken és minőségi címtárakon? A cége felsorolja azokat a médiumokat és a kapcsolódó linkeket, amelyek megemlítették Önt? Van-e cégének egy PR-csapata, amely azon dolgozik, hogy nagyobb láthatóságot érjen el Önnek?
  • Célzás - a webhelye olyan iparágakat, munkahelyeket, platformokat stb. céloz meg, amelyekkel kapcsolatban tapasztalata van? Jól vannak-e ezek rendezve a navigációban, hogy a potenciális ügyfelek könnyen megtalálják a szükséges információkat?

A bejövő marketing ezzel nem ér véget

Ha mindez megvan a helyén, az elképesztő ... de ezzel még nincs vége! Kulcskérdés a legtöbb vállalatnál, hogy nincs meg a szükséges Folyamatok a táplálás helyén bejövő marketing erőfeszítések. Néhány kérdés ott:

  • Ügyfél siker - Az Ön munkatársain belül ki felel az ügyfelek nyomon követéséért a siker biztosítása érdekében? Alkalmazható volt-e a projekt sikere az online portfólió megosztásához? Felhasználási eset kidolgozása? Vevői ajánlás? Táplálja hírlevelét, amelyet más ügyfeleknek és leendő ügyfeleknek terjesztenek?
  • Ajánlók - Ha sikerrel járt egy ügyféllel, akkor azt kéri tőlük, hogy terjesszék a hírt? Van-e ipari kollégájuk egy másik részlegen vagy egy másik cégnél, akikkel személyesen is megoszthatják a sikerét?
  • Felmérések - Felmérési adatokat gyűjt, hogy megértse, hogyan találta meg a potenciális ügyfelet, miért választotta ki Önt, és hogyan javíthatja a következő potenciális önkiszolgáló képességét, és kapcsolatba léphet Önnel a következő projektjükhöz?
  • analitika - Hőtérképeket, felhasználói áramlatokat, kampányokat, eseménykövetést és A / B teszteket használ a digitális jelenlét optimalizálása érdekében, és megkönnyíti a következő potenciális ügyfelek számára az online kapcsolattartást?
  • Műszerfals - Van-e egyszerű irányítópultja, amely segít a csapatának megérteni az online bejövő marketingtevékenységek általános egészségi állapotát és hogyan járulhatnak hozzá a sikeréhez?

Veszi ezeket az információkat, és javítja erőfeszítéseit? Rendben ... kezdjünk dolgozni!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.