Az internet korában az ügyfeleket nem lehet figyelmen kívül hagyni

Depositphotos 56060159 m 2015

Huszonöt évvel ezelőtt azok a vállalatok, amelyek adtak, nem váltották be az ügyfelek elvárásait, gyakran dühös levelet kaptak az ügyféltől. Ügyfélszolgálatuk figyelmen kívül hagyhatta a levelet, és ezzel a történetnek vége lesz.

Az ügyfél mondhat néhány barátot. Nagyrészt az olyan nagyvállalatok, mint a légitársaságok, megúszhatják a rossz szolgáltatást. Fogyasztóként kevés erőnk volt arra, hogy felelősségre vonjuk őket.

De a közösségi hálózatok, a fórumok, a Twitter és a Youtube megjelenésével az asztalok megfordultak. Az alábbi videó az egyik kedvenc példám arra, hogy a fogyasztó gyakorolja hatalmát. A United Airlines megrongálta Dave Carroll zenész gitárját. Kilenc hónap kártérítés igénye után feladta. Írt egy dalt és létrehozott egy videót, amelyet több mint 73 milliószor tekintettek meg. 41,000 25,000 értékeléssel és XNUMX XNUMX megjegyzéssel több barátot is elérhetett, bemutatva az erőviszonyok változását a fogyasztó felé.

Ez egy közönségkapcsolati rémálom a légitársaság számára, és nem állíthatja meg. A videó mellett több mint 70,000 XNUMX cikk felsorolást és linket találtam a blogbejegyzésekben és a híroldalakon, beleértve a Huffington Post hoz NY Times,
- Tehát mit kell tennie a United Airlines-nak? Hogyan reagál egy nagyvállalat a közösségi médiára? Miután a videót közzétették, az 1,200 dollár, ami hat évvel ezelőtt megszüntette volna a problémát nem volt elég. Amint Mr. Carroll kifejti: Már jó ideje mérges vagyok, és ha valami van, köszönetet kell mondanom a Unitednek. Olyan kreatív eszközt adtak nekem, amely összehozta az embereket a világ minden tájáról.

Egyébként, csak mérsékelten sikeres zenészként, a dal Mr. Carrollt egyik napról a másikra sikeressé tette, ígéretes karrierrel beszélgetett csoportokkal az ügyfélszolgálatról.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.