Feltörekvő technológiaContent MarketingE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és e-mail marketing automatizálásMobil és táblagépes marketingÉrtékesítés engedélyezése

A vásárlói utazás javításának művészete és tudománya 2023-ban

A vásárlói út javítása folyamatos odafigyelést igényel, mivel a vállalatok stratégiáikat a gyorsan változó fogyasztói trendekhez, vásárlási szokásokhoz és gazdasági feltételekhez igazítják. Sok kiskereskedőnek gyorsabban kell módosítania stratégiáját…

A potenciális eladások akár 60 százaléka elvész, amikor az ügyfelek kifejezik vásárlási szándékukat, de végül nem cselekszenek. Egy több mint 2.5 millió rögzített értékesítési beszélgetést vizsgáló tanulmány szerint.

Harvard Business Review

Különösen a mai digitális-központú vásárlási környezetben a vállalatoknak elsajátítaniuk kell a vevői út javításának művészetét és tudományát, különben kockáztatják az eladások elvesztését, az ügyfelek elidegenítését és a márka ismertségének csökkenését. 

A legújabb trendekhez alkalmazkodni kívánó vállalkozások számára az alábbiakban bemutatunk öt bevált módszert, amelyekkel 2023-ban előmozdíthatják a márka vásárlói útjának összehangolását. 

1. A Customer Journey Optimization (CJO) fejlesztése

A márkáknak újra kell gondolniuk jelenlegi vásárlói útjukat és hangszerelési módszereiket, hogy 2023-ban és azután is megkülönböztethetők legyenek. Az előzetes elképzeléseket el kell dobni, és helyükre egy érzékeny, analitika által vezérelt, következő legjobb cselekvési protokollmodellre kell lépni. 

Az új CJO Az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel szembeni elemzési és hangszerelési rétegnek fejlett valós idejű elemzéseket és progresszív profilokat kell használnia, hogy az ügyfeleket a következő folyamatokra irányítsa, amelyek növelik a lojalitást, növelik az értékesítést és elősegítik a fenntarthatóságot. 

A márkák kihasználhatják AI élő, dinamikus élmény létrehozása, amely érzékeli és reagál az ügyfelek elkötelezettségére, új, valós idejű interakciók kialakítására és terjesztésére. 

2. Támaszkodjon a valós idejű interakciókezelésre (RTIM)

A márkákhoz fordulhatnak RTIM a legmagasabb válasz- és konverziós arány elérése érdekében.

Napjaink digitális elsőként vásárlói közül sokan, köztük Z generáció, fiatalabb évezredek, sőt még a technológiát értő boomok is, arra számítanak, hogy magas szintű értékre tesznek szert, ha egy csatorna interakcióba fektetnek be. Azonban…

A Z generációs vásárlók 44 százaléka és a millenniumiak 43 százaléka a vártnál több erőfeszítést fordított egy interakció befejezésére.

Verint

A következő évben az idő az új pénznem. A fejlett elemzések és a mesterséges intelligencia által továbbfejlesztett protokollok által vezérelt RTIM-stratégia a legjobb módja annak biztosítására, hogy az értékcsere úgy fejeződjön be, hogy elősegítse a márkához fűződő érzelmi kapcsolatot, és azonosítsa a lehetséges fájdalmas pontokat a vásárlási út optimalizálása és a a vásárlók elvárásait. 

3. Fogadja el a hiperszemélyre szabást 

Idővel az új pénznem, a kulcs a márkahűség kialakításához az új digitális modellben az, hogy minden interakciót túlszemélyesítsünk. Pontosabban, az ügyfélnek vagy potenciális ügyfélnek nyújtott múltbeli tartalomra kell építeni a következő csere alkalmával. 

Más szóval, minden további lépésnek nagyobb értékkel kell rendelkeznie az ügyfél szemszögéből.

At Verticurl, úttörő szerepet töltünk be a mesterséges intelligencia által vezérelt tartalom létrehozásában, valós időben, az ügyfelekkel folytatott interakció jellege alapján, megértve, hogy a hiper-személyre szabás elengedhetetlen az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. 

Eközben sok márka továbbra is a statikus tartalomkezelő rendszerekre támaszkodik (CMS), olyan tartalmakat terjesztenek elő, amelyek a mai rohanó, digitális első helyen álló világban már elavultak és irrelevánsak egy olyan közönség számára, amely nagy értékű megtérülést vár el időbefektetéséből. 

Egyszerűen fogalmazva: a következő év sikeréhez a márkák folyamatosan gazdagabb, célzottabb tartalmat fognak szállítani.

4. Folyamatosan konvertáló szegmentáció bekötése 

A digitális korban győztes márkák arra törekszenek, hogy a hirdetések által generált névtelen érintéseket ismert potenciális ügyfelekké és vásárlókká alakítsák. Ez a legfontosabb prioritás, amelyet a vállalatoknak a lehető leggyorsabban és minden ügyfélkapcsolat során el kell érniük.

Ez digitálisan valósul meg azáltal, hogy részt vesz a értékcsere modell az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel. 

Ez a modell arra törekszik, hogy egyértelmű értéket biztosítson az anonim ügyfeleknek és a potenciális önazonosításnak azáltal, hogy kézzelfogható és érzelmi értékekkel jutalmazza, kompenzálja vagy motiválja őket. 

5. Állítsa össze az ügyfél 360 fokos „aranyrekordját” 

A fenti bevált gyakorlatokat lehetővé tevő alapvető adatinfrastruktúra az ügyfél 360 fokos Golden Record létrehozásában rejlik. 

Ennek a progresszív profilalkotásnak, amely az értékcserére összpontosít, össze kell gyűjtenie az információkat a 80/20 vezérelv megvalósításához, amely a progresszív profilalkotásra támaszkodik, hogy egyetlen ügyfélnézetet biztosítson az összes érintkezési ponton. 

Konkrétan az ügyfelek ösztönzésére kell összpontosítani, hogy biztosítsák a 20 százalék a szolgáltatott adatok közül az érték 80 százaléka. Ez magában foglalhat időt, termékajánlatokat vagy pénzügyi ösztönzőket, például kuponokat és kedvezményeket. 

Esettanulmány a zárásban 

Nevezetesen, minél magasabb az integráció foka ezen öt képesség között, annál magasabb lesz az egyes további ügyfél-interakciók értéke.

Vegyünk például egy jelentős, globális állateledel-márkát, amely a kisállat szülője helyett a kedvencre kíván összpontosítani. A márka a fenti képességeket használja fel arra, hogy folyamatosan építse a kedvence progresszív profilját, releváns adatokat gyűjtsön a vásárlói út tájékozódásához. 

Ehhez a klienshez a Verticurl valós idejű, folyamatos tartalomkezelési prezentációkat használ az ügyfeleknek és a potenciális ügyfeleknek, amelyek jelentősen megnövelték a beszélgetési arányt több alkalommal. KPI

Azáltal, hogy egyedi állateledel-készítményeket forgalmaznak a kisállat bensőséges ismeretében, érzelmi köteléket hoznak létre az állattulajdonossal, amely olyan szintre tereli a márkahűséget, amelyet a hiperszemélyre szabott vásárlói/kisállat-intimitást nem folytató márkák nem képesek elérni.

Ez a folyamat ott találkozik a vásárlókkal, ahol éppen vannak, és rendkívül személyre szabott, releváns tartalommal vonzza be őket, amely folyamatosan javítja az ügyfelek útját, és végül a potenciális ügyfeleket tartós eredményekké alakítja. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor a Global Experience Data Practice részlegért felelős alelnökeként szolgál VerticurlEgy WPP társaság és az Ogilvy csoport része. Dennis kiterjedt ügyféloldali múlttal rendelkezik a Fortune 500 márkákkal a vállalati CX-átalakítás, adatstratégia, elemzés és technológiai versenyelőny érdekében. Dennis arról ismert, hogy nagy teljesítményű csapatokat hoz létre, amelyek felgyorsítják az ügyfelek teljes körű élményátalakítási kezdeményezéseit az adatstratégiai innováció révén. Két könyvet írt a vállalati adatokról, a stratégiai mesterséges intelligencia témájában, valamint a globális Internet versenyelőnyök kiaknázásáról az adatvezérelt CX átalakításon keresztül: HAILOs: Verseny a mesterséges intelligenciával a Google utáni korszakban és a Az Ügyfél-Átlátható Vállalat.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.

Kapcsolódó cikkek