Hogyan lehet javítani az e-kereskedelem felhasználói élményét

E-kereskedelmi tapasztalat

Az ügyfelek minden vállalkozás alapját képezik. Ez minden vertikális területre, területre és megközelítésre kiterjedő vállalkozásokra igaz. Az ügyfelek a vállalkozás folyamatának minden szakaszában fontosak. A vezető márkák üzleti céljai, stratégiái és marketingkampányai a fogyasztók és a célközönség igényei és preferenciái köré fonódnak.

Az ügyfelek és az e-kereskedelmi környezet

A digitalizáció, a mobil technológia és az ádáz verseny által vezérelt korban nem hagyhatja figyelmen kívül az ügyfelek jelentőségét. Több mint 5 versenytársa az Önéhez hasonló termékeket és szolgáltatásokat kínál ugyanannak az ügyfélnek adott időpontban. Az Ön által kínált terméknek egyedinek és a felhasználók érdekének kell lennie, hogy elkerülje az értékesítési lehetőség elmaradását.

A legfontosabb hajtó tényező itt az ügyfelek tapasztalata a termékével és az ügyfélszolgálattal. Minél jobb a tapasztalat, annál nagyobb az esélye az értékesítésre.

A vásárlási tapasztalatok 70% -a azon alapul, hogy az ügyfelek hogyan bánnak velük.

Neosperience, Ügyfél-elkötelezettség: 10 statisztika és tény a stratégia javításához

A látnok vállalkozások erősen meg vannak győződve arról, hogy jobb vevői élmény biztosításával képesek lesznek felülmúlni versenyüket, és bizalmat kialakítani az ügyfelekkel; végül szájról szájra szerezzen több ügyfelet.

Filozófiailag az e-kereskedelem a kényelem az ügyfeleknek. Inkább az online vásárlást kedvelik, mert kényelmes, megfizethető és tele van lehetőségekkel. Az adatbiztonság terén elért fejlemények lehetővé teszik a biztonságos, biztonságos fizetési módokat, miközben blokkolják az online vásárlásokkal kapcsolatos online csalások esélyét. Ez az e-kereskedelem értékesítésének és bevételeinek hegyes növekedéséhez vezetett.

Az e-kereskedelmi eladások 4.3 végére elérhetik a 2021 billió dolláros határt. 

Shopify, A globális e-kereskedelem playbook

Ahhoz, hogy elérje az e-kereskedelmet, be kell kötnie az övét, és fejlesztések útjára kell állnia - felajánlani a kiváló ügyfélélmény. Vásárlói tapasztalatának növelnie kell az általános elégedettségi szintet, hogy hozzájáruljon a bevételeinek növekedéséhez.

A felhasználók 80% -a nem kereskedne vállalattal a gyenge felhasználói tapasztalat miatt.

HubSpot, A nehéz igazság a beszerzési költségekkel kapcsolatban (és hogyan spórolhatnak meg ügyfelei)

Ez a cikk néhány bevált gyakorlatot ismertet, amelyek segítenek javítani ügyfelei tapasztalatait az e-kereskedelmi vállalkozással kapcsolatban.

Fejlesszen felhasználóbarát élményt

A webhely / alkalmazás kezdőlapjától a termékoldalakig és a kosárból a fizetési oldalig a webhely felhasználói élményének hibátlannak kell lennie. Ügyfeleinek képesnek kell lennie arra, hogy bármit megtehessen. 

Még akkor is, ha a kosarukat próbálják kiüríteni, a folyamatot és a navigációt világosan meg kell tervezni és meg kell határozni, hogy ne találják zavarónak az Ön weboldalának használatát. Webhelyét vagy alkalmazását ügyfélbarát szempontból kell megterveznie. Könnyűnek kell lennie a webfelhasználóknak, nemcsak Önnek.

Kell lennie egy keresési gombra, amely segít az ügyfeleknek megtalálni a keresett terméket. Kategóriák, oldalcímek, termékkulcsszavak, címkék, termékképek és egyéb részletek - mindent be kell írnia a felhasználók kényelme érdekében. Gondolkodjon a bevetésen e-kereskedelmi keresés kiterjesztése gyors és egyszerű keresési funkció engedélyezéséhez a webhelyén.

Biztonságos fizetési módok ajánlata

Az e-kereskedelmi áruház fizetési módjának biztonságosnak és biztonságosnak kell lennie. Az online vásárlás közben az ügyfelek tudni akarják, hogy személyes és pénzügyi adataik biztonságosak.

Adjon meg minél több fizetési módot az üzletében. A hitelkártya / bankkártyás fizetés, a banki átutalás, az utánvét (COD), a PayPal és az e-pénztárcák napjainkban meglehetősen népszerű fizetési módok. Biztosítania kell, hogy portálja lehetővé tegye az ügyfelek számára a fizetési lehetőségek bármelyikének használatát.

A legfontosabb az, hogy biztosítani kell az oldal látogatóit és a fogyasztókat arról, hogy az összes fizetési lehetőség biztonságos. Fektessen be több biztonsági tanúsítvány megszerzésébe, és helyezze el ezeket a jelvényeket a webhelyén / alkalmazásában megbízhatósági mutatóként, hogy biztosítsa ügyfeleit, hogy az adataik biztonságban vannak Önnel. 

Fektessen be egy fizetési átjáróba, amely többrétegű biztonsági intézkedésekkel jár. Az ügyfél által biztosított adatok titkosítása biztosítja a tranzakciójuk biztonságát. A fizetési átjáró megerősíti az ügyfelek és az üzleti adatokat, és csökkenti az online csalások fenyegetésének intenzitását és gyakoriságát.

Hozzon létre egy zökkenőmentes fizetési folyamatot

Legtöbbször az oka egy az elhagyott kosár bonyolult pénztár folyamat. Az internetes vagy alkalmazásbeli fizetési folyamatnak rövidnek, egyszerűnek és gyorsnak kell lennie. Ezenkívül a felhasználónak minden oldalon meg kell látnia a bevásárlókosarát, hogy tudja a megrendelés teljesítésének módját.

Az e-kereskedelmi ipar számtalan dollárt veszít évente a kosár elhagyása vagy a fizetés során törölt fizetések miatt. Automatizálással telepítheti az eldobott bevásárlókocsik mögött rejlő trendeket, hogy javítsa a fizetési folyamatban meglévő hibákat.

A fizetés során az ügyfélnek meg kell tudnia látni kosara értékét és az alkalmazandó szállítási költségeket. Az oldalon információkat kell tartalmaznia a felhasználó számára érvényes ajánlatokról és kedvezménykuponokról is.

Az ügyfelek mindig aggódnak megrendelésük kézbesítése miatt. Hívnak, hogy ellenőrizzék szállítmányuk állapotát. 

A fejlett szállítási csomag telepítése megkönnyíti e-kereskedelmi vállalkozásának kapcsolatát több szolgáltatóval, és lehetővé teszi, hogy rugalmas irányítási szabályokat hozzon létre - a különböző megrendelések, az ügyfelek helyei és sok más kulcsfontosságú tényező szerint - egyetlen műszerfalon keresztül. 

Ha vállalkozása külföldről szállít vagy küld forrásokat, akkor a szállítási csomagjának importálás / exportálás szükséges. Mindez segít abban, hogy jobb élményt nyújtson felhasználóinak a szállítás és a megrendelések kézbesítése terén.

Végül az e-kereskedelmi áruháznak biztosítania kell a leállást és a lassulást a fizetési folyamat során, hogy elkerülje a kosár utolsó pillanatban történő elhagyását.

Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot

Az ügyfélélmény javítása érdekében a magasabb szintű ügyfélszolgálatra kell összpontosítania. Ennek mindenképpen tartalmaznia kell az értékesítés előtti és az értékesítés utáni szolgáltatást.

Hozzon létre egy barátságos emberekből álló csapatot az ügyfélszolgálat létrehozásához. Felhatalmazza őket a fejlett mesterséges intelligenciát támogató CRM-eszközökkel - amelyeknek szükségük van a modern e-kereskedelmi vállalkozások számára - így hatékonyan kezelhetik az ügyfelek kérdéseit és kérdéseit.

Képzeljen el egy mozgalmas napot és az ügyfelek hosszú sorát, akik arra várnak, hogy sorra szóljanak az ügyfélszolgálati munkatársunkkal! 

Ha az AI-vel rendelkező chatbot a helyén van, megspórolja ügynökei idejét, és lehetővé teszi számukra, hogy az ügyféltámogatási folyamat egyéb alapvető tevékenységeire összpontosítsanak. A chatbotok egyszerre képesek kezelni több hívást / beszélgetést, és gyorsan megoldani az olyan gyakori kérdéseket, mint például a megrendelés visszaigazolása, lemondás, csere, visszatérítés, szállítás részletei stb. 

Használja ki a keresési és közösségi média optimalizálást / marketinget

A keresőmotorok optimalizálásának és marketingjének megfelelő megközelítésével segíthet a célközönségnek megtalálni, amit keresnek a keresőmotorokban, például a Google-ben és a Bingben. Ha e-kereskedelmi háttérprogramja nem áll készen a SEO használatára, használjon jó minőségű e-kereskedelmi SEO kiterjesztést, és bevált SEO stratégiákat valósíthat meg a vezető keresőmotorok legjobb keresési eredményei között.

E-kereskedelmi vállalkozása számos módon használhatja a közösségi médiát: 

  1. Nak nek előmozdítása termékeit, szolgáltatásait, vállalati kultúráját és ajánlatait; 
  2. Nak nek csatlakoztassa a közönséggel és az ügyfelekkel; 
  3. Nak nek hallgat elégedetlen ügyfeleinek és a nyilvános portálokon megoldani kérdéseiket; és 
  4. Nak nek hirdet az Ön márkája (i).

Csak a leghatékonyabb közösségi hálózatokat kell használnia vállalkozása számára, meg kell találnia és kapcsolatba kell lépnie közönségével / ügyfeleivel. Fogyasztói kényelem érdekében hozzáadhat felülvizsgálati oldalt, engedélyezheti a hozzászólásokat és a falfeladatokat az ügyfelek számára, valamint létrehozhat boltokat és eladásokat a közösségi hálózatokon.

A kényelem, a biztonságos környezet és az átláthatóság mellett személyre szabott ajánlásokat is adhat látogatóinak és meglévő ügyfeleinek az élmény fokozása érdekében. Ehhez olyan AI és ML eszközökkel kell dolgoznia, amelyek tanulhatnak az internet felhasználói viselkedéséből, és segítenek a megfelelő termék ajánlásában a megfelelő vásárlónak. Olyan ez, mintha olyasmit kínálna / ajánlana, amelyet a felhasználó valóban keres.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.