6 kulcs az ügyfélszolgálat sikeréhez a közösségi média használatával

Ügyfélszolgálati siker a közösségi médiával

Osztoztunk a közösségi médiát használó ügyfélszolgálat növekedésének statisztikája, és ez az infografika egy kicsit előrébb viszi, és 6 különálló kulcsot biztosít a vállalat számára a siker érdekében. A silány ügyfélszolgálat kisiklhatja marketingjét, ezért a marketingesek számára elengedhetetlen, hogy a közösségi médián keresztül figyeljék a hangulatot és a válaszidőt.

A JD Power egyik több mint 23,000 67 online fogyasztót felmérő felmérésében a válaszadók XNUMX% -a számolt be arról, hogy a közösségi médián keresztül keresett támogatást egy céggel. A közösségi médiában való jelenlét önmagában azonban nem elegendő. Eredményes kihasználása érdekében a vállalkozásnak körültekintően kell figyelnie arra, hogy hogyan hallgat, és ami még fontosabb, hogyan reagál. Globális kiszervezés

Itt van az infografikánként 6 kulcs Legfontosabb tippek a közösségi média felhasználásához az ügyfélszolgálatban, a Global Outsourcing részéről:

  1. Válaszd a legjobbat Social Media Platform amely megfelel üzleti igényeinek - nagykövetünk vagyunk Agorapulse amit nagyon ajánlok minden nagy és kicsi szervezetnek. A platform a beérkezett üzenetekhez hasonlóan mutatja be az interakciókat, így a vállalatok hatékonyan válaszolhatnak vagy delegálhatnak válaszokat.
  2. Figyelje a közösségi megemlítéseket - az ügyfelek és a leendő ügyfelek megemlítenek a közösségi médiában anélkül, hogy megcímkéznének vagy közvetlenül beszélnének veled. Alapvető fontosságú, hogy olyan platformot használjon, ahol figyelmeztetést kaphat, amikor megemlíti, hogy megelőzze az ügyfélszolgálati problémákat. Ez a másik nagyszerű tulajdonsága Agorapulse, Apropó.
  3. Használja a A hang jobb hangja következetesen - A gúnyos válaszokat nem mindig fordítják le online megfelelően, ezért mindenképpen igazítsa a válaszát a benyújtott kéréshez. A csapatának törődnie kell… és úgy kell hangoznia, mintha törődnének velük ... így nem kerülhet további ellenőrzés vagy kritika alá az egyén társadalmi hálózatából.
  4. Emlékszel a A közösségi média tennivalói és tennivalói - ne hanyagolja el, ne törölje és ne rejtse el a megjegyzéseket, ne legyen védekező, vegyen részt trollokkal, és ne terhelje túl sok információval az ügyfeleket. Köszönjük meg nekik, hogy felhívták a figyelmét a kérdésre, ismerjék el aggodalmukat, és kérjenek bocsánatot a bajért. Mindenekelőtt gondoskodjon arról, hogy olyan döntésre jusson, amely boldoggá teszi az ügyfelet.
  5. Használja ki a Tudástár - Az online fogyasztók 91% -a azt mondta, hogy használna egy folyamatos tudásbázist, ha az rendelkezésre állna és igényeihez igazodna. A Tudásbázis csökkentheti a támogatási jegyeket, gyorsabban eredményt hozhat, és örömet okozhat az ügyfeleknek.
  6. Tudja meg, mikor kell egy kérdést offline állapotba hozni - egy nyilvános fórum, mint a közösségi média, nem biztos, hogy a legjobb hely ideges ügyfelek és összetett problémák számára. Nem ritka, hogy megkérik az ügyfeleket, hogy kövessék Önt, kapcsolatba lépjenek velük közvetlen üzenetben, és telefonon vagy személyes kapcsolaton keresztül mozogják a beszélgetést offline módban, ahol hatékonyabban segíthetik őket.

 

6 kulcs az ügyfél sikeréhez a közösségi média használatával

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.