A legfontosabb készségértékesítőknek meg kell tanulniuk

hallgat

Feleségemnek végre lehetősége volt kicserélni 8 éves laptopját, amely a 80-as évek végétől kezdve inkább Brother szövegszerkesztőként kezdett működni, csak nem olyan gyorsan. Ez egy Dell volt, 512 MB RAM-mal és 80 MB RAM-os merevlemezzel. Lassú volt, instabil, és a hajtókar lefelé pattant. Végül megvásárolt egy Samsung Netbookot a Best Buy-tól.

Oké, ez nem túl bloghoz méltó, de valójában van egy tanulság.

Mert eleve nem a Best Buy-ot néztük meg.

Lelkes sebességváltóként szeretem Fry's-t. Nincs meg a Best Buy film- és zeneválasztékuk, de több elektronikájuk van, mint azt elképzelni is tudtad volna. Még az amishok is változatlanul vásárolnak valamit. Nem tudta, hogy USB-alapú billentyűzetmelegítőket gyártottak? Én sem, de ha megkapják, megveszem. És valószínűleg megkapták.

Szóval elvittem a feleségemet Fry's laptop részlegéhez, miután némi kutatást végzett Patric Welch honlapja, és megmutatta, mit tehetnek érte a netbookok. Mivel a legtöbb cucc online volt, és mivel meglehetősen mobil, a netbook volt a legjobb választás.Hordozható számítógép

Ahogy körülnéztünk a több mint 12 választáson, kissé csalódott volt, mert úgy tűnt, az áron kívül nincs különbség közöttük.

Megjelöltük a környék egyik fiatal eladóját, és Toni elmondta neki, mit akar. - Csak nem tudom kitalálni, milyen nagy a különbség bármelyik között?

- Nem akarsz netbookot - szakította félbe az eladó gyerek. - Szeretne egy laptopot.

"Miért?"

"Mivel egy laptop nagyobb, több holmit tárol, és így zenét és fényképeket tárolhat." (Így van, egy számítógépet akaró nőnek csak a gyerekek fényképeit és Josh Grobin Pilates edzéslejátszási listáit kell tárolnia.)

A költségvetés korlátozott volt, ezért valami 300 dollár körüli összeget kerestünk. A laptopok ára 500 dollár volt és magasabb.

Azt mondtuk, hogy elgondolkodunk rajta, és körbejártuk a boltot, míg a feleségem arra merészkedett, hogy a srác még csak nem is vette a fáradtságot, hogy meghallgassa, mit akar. Beszéltem vele, hogy menjen vissza, és próbálkozzon még egyszer. Jelöltünk egy idősebb srácot, aki legalább hagyta, hogy befejezze eredeti kérdését.

"Tudom, hogy egy netbook vonzó, de valóban el kellene gondolkodnia egy laptopon" - mondta végül.

- Nézd - mondtam a srácnak -, egész nap, minden nap online töltök, és laptopot használok. Tudom, milyen számítógépes szokásai vannak, és tudom, hogy neki valóban csak egy netbookra van szüksége. ”

De a srác kitartott. Megpróbált egy 600 dolláros laptop felé terelni minket. „Bla bla bla bla zene, bla bla bla bla képek” - mondta. Megköszöntük az idejét és elmentünk.

Bátortalan, és a Chevy Chase-re emlékeztető, egészséges karácsonyi dühöngés után a „karácsonyi vakációban” a feleségem úgy döntött, hogy kipróbálja a Best Buy-ot. Éppen egy másik Fry vásárlójától hallottuk, hogy a Best Buy-nak ugyanazok a netbookok voltak eladók sokkal kevesebbért, mint Fry-é? pár esetben legalább 25%.

Hazamentem és megnéztem a Colts játékát, és egy óra múlva Toni hazajött vadonatúj Samsung netbookjával, amely jóval az eredeti költségvetése alatt volt. Ez 50 dollárral volt kevesebb, mint ugyanaz a modell, mint Frynél, és néhány extrával járt.

- Bementem, elmondtam a srácnak, mit akarok, és megkérdeztem, melyik modell közül válasszon. Ezt ajánlotta, elmagyarázta, miért jobb választás, és megvettem.

Egyszerű, fájdalommentes és gyors.

Nagyon csalódtam Fry értékesítési srácaiban. Minimális erőfeszítéssel eladhattak volna egy netbookot. Ehelyett nem hallgattak az ügyfelükre, hanem a saját preferenciáikat feszegették? kétszer! ? és elvesztette az eladást.

A Best Buy srác azonban csak hallgatott, válaszolt a kérdésekre, és eladott egy számítógépet. Nem nagy dolog, bevallom, de kevesebb mint 250 perc alatt 10 dolláros eladást hajtott végre. Ez óránként 1,500 USD megtérülés.

Alapvető tanulság, hogy bárki, aki termékeket vagy szolgáltatásokat ad el másoknak: hallgassa meg a vásárlóit. Ne csak azt feltételezd, hogy amit akarnak, az rossz, és hogy jobban tudod. Legalább szánjon időt arra, hogy meghallgassa indokaikat, és hátha valóban ezt akarják. Kérdezd meg tőlük, hogy alternatívának tekintették-e az opciót, és ha nem akarják, ne kényszerítsd őket arra, hogy megvásárolják azt, amit jobban szeretsz.

Ha a Fry értékesítő fickói ezt megtették volna, látták volna, hogy a feleségemnek csak egy netbookra van szüksége vagy amire szüksége van, és csak hallgatással szerezhették volna meg hűségét. És ha valaha úgy dönt, hogy laptopra van szüksége, akkor azoktól vásárolja meg, akik először tették jól.

Visszajövünk Fry-be? Valószínűleg. Remek cuccaik vannak. Megyünk oda, amikor nagyobb vásárlásra van szükségünk? Talán igen, talán nem. De kutatásokkal, már meghozott döntésekkel felvértezve megyünk be, és megkapjuk a kívánt terméket, ahelyett, hogy bármilyen kérdést feltennénk az eladóknak.

Vagy csak a Best Buy-ba megyünk. Legalább hallgatnak.

2 Comments

  1. 1

    Egyetértek. Emlékszem egy hasonló tapasztalatra 9 évvel ezelőtt, amikor a leendő férjem elvitt engem egy eljegyzési gyűrűért. Úgy döntöttem, hogy egy jubileumi zenekar stílusát szeretném a hagyományos gyémánt pasziánsz helyett. Elmentünk egy ékszerészhez, és azonnal sarokba szorított minket egy eladó. Mondtuk neki, hogy eljegyzési gyűrűt vásároltunk, és azt a stílust, amelyet kerestem. Az egész időt, amíg ott voltunk, azzal próbálta meggyőzni, hogy pasziánszt akarok. Csak azt tudom elképzelni, hogy mire lettem volna képes, ha a férjem egyedül ment volna be oda, valószínűleg valami túlárazott, ami nem az én stílusom volt. Természetesen a jövőbeni ékszer-vásárlások miatt nem mentünk vissza abba az üzletbe.

  2. 2

    Remek poszt! Az értékesítési szakembereknek figyelembe kell venniük ezt a leckét. Ha valaki „vásárlási jeleket” küld, ne terelje el az eladástól - hajtsa végre az eladást! 😀

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.