A mikropillanatok hatása a fogyasztói utazásra

mikro pillanatok

A forró marketing trend, amelyről egyre többet hallani kezdünk, a mikro-pillanatok. A mikromomentek jelenleg befolyásolják a vásárlói magatartást és elvárásokat, és megváltoztatják a fogyasztók vásárlásának módját az iparágakon belül.

De pontosan mik is mikro-pillanatok? Hogyan alakítják a fogyasztói utat?

Fontos megérteni, mennyire új a mikro-pillanatok gondolata a digitális marketing világában rejlik. Gondolj a Google-lal az okostelefon-technológia forradalmasítja a digitális marketing teret.

Végezzen felületes google keresést a mikropillanatokon, és rájön, hogy azok akkor fordulnak elő, amikor az emberek reflexszerűen:

Forduljon olyan eszközhöz - egyre inkább okostelefonhoz -, amelyre szükség van tanulj valamit, nézz meg valamit vagy vásárolj valamit. Szándékban gazdag pillanatok, amikor döntéseket hoznak és alakítják a preferenciákat.

Most, hogy tudjuk, mik a mikro-pillanatok, hogyan tudunk marketingesként kamatoztatni ezt a mindenütt elérhető mobiltelefon-keresést és görgetést? Milyen típusú mikro-pillanatokra kell figyelnünk? Mint Douglas Karr korábban említettük, vannak négyféle mikromoment:

  1. tudni akarom pillanatok
  2. menni akarok pillanatok
  3. Azt akarom, hogy pillanatok
  4. szeretnék vásárolni pillanatok

Ezeknek a mikropillanat-archetípusoknak a szem előtt tartása a fogyasztókkal való kapcsolattartás során a hozzáértő vállalkozások számára lehetőséget kínál arra, hogy személyre szabott tapasztalatok révén, releváns információkat kínáljanak.

Bővítsünk egy kicsit azokról a dolgokról, amelyeket minden vállalkozásnak tudnia kell, hogy megértsük, miként lehet a mikromomenteket előnyükre használni.

A fogyasztók gyorsan és pontosan szeretnének információt találni.

A fogyasztók kéznél vannak a világ minden információjával. Amikor eszközeikhez fordulnak tanuláshoz, nézéshez vagy vásárláshoz, nem akarnak időt szánni arra, hogy ássanak, hogy megtalálják, mit keresnek, vagy megkérdőjelezik a forrás érvényességét.

Ne higgy nekem?

Használjuk néhány alkalmazottunkat itt: PERQ példaként. Cégünk tele van versenyképes, aktív emberekkel, akik szeretnek egészségesek maradni a fitnesz és a testmozgás révén. Jobban foglalkoztam a súlyemeléssel.

Egy nap az edzőteremben, a körülöttem lévő súlyemelőkre pillantva rájöttem, hogy a felső felvonók teljesítményének növelése érdekében valószínűleg jól teszek, ha veszek néhány csuklópakolást. Akkor és ott elővettem a telefonomat, és elkezdtem keresni a legjobb típusú csuklópakolásokat kezdőknek. Sokan egyszerűen egy bizonyos márka vagy egy bizonyos típusú fitneszprogram hirdetéseit jelentették, ezért kihagytam ezeket a webhelyeket, hogy árnyaltabb minősítéseket és kritikákat kapjak az ipari szakemberek részéről.

Ez csak azt mutatja, hogy a fogyasztók pontos információkat akarnak azonnal. A webhely tartalma és a SEO meghatározó tényezők lesznek abban, hogy webhelye releváns eredményeket nyújt-e a fogyasztó mikropillanatában, és hogy a fogyasztók fenntartják-e a hosszú távú elkötelezettséget. Feltétlenül meg kell győződnie arról, hogy a megadott információk pontosak-e.

A vállalkozásoknak jelen kell lenniük a fogyasztók számára, amikor mikropillanatok következnek be

A fogyasztói utat új viselkedés és elvárások alakítják át. Ennek eredményeként új mikrooptimalizált érintési pontokra és a digitális marketingre van szükség ahhoz, hogy kapcsolatba léphessenek az emberekkel az ő feltételeikkel, mikor, hol és hogyan élik meg útjukat.

Egy másik alkalmazottunk egy lelkes ökölvívó, és tavaly egy új edző piacán volt. Mondjuk keresett ökölvívó edző, Indianapolis, és az eredmények több tucat potenciális oktatót vonzottak. Figyelembe véve a mozgalmas menetrendjét, ő nem várakozni fog, hogy találjon egy csendes pillanatot, hogy felhívja a listán szereplő összes edzőt. Az embereknek szükségük van az eredmények szűrésére. Ebben az esetben csak az öt mérföldes körzetben lévő edzőkre szűrnek le, és csak azokra az edzőkre, akik kedden és csütörtökön állnak rendelkezésre. Miután megtalálta a megfelelő edzőket, érdemes lehet egy személyiség-illesztési kvízt készíteni, hogy lássa, milyen oktatókkal működne a legjobban; vagy kapcsolatfelvételi űrlapokat szeretne kitölteni az elérhető időpontokkal.

Látja, mennyire szükséges, hogy a vállalkozások mikro pillanatokban intuitív felhasználói élményt nyújtsanak a fogyasztók számára? A mikropillanatokról a múltbeli tények, ábrák és statisztikák állnak ki az ablakon. A fogyasztói magatartás ezekben a pillanatokban kiszámíthatatlan, és kizárólag az adott pillanatban felmerülő igényeik vezérlik.

Ahhoz, hogy egy vállalkozás kamatoztassa ezeket az egyedi igényeket, a webhelyélményeknek vonzónak, intuitívnak és könnyen megtalálhatónak kell lenniük. Barátaink a CBT News-nál akkor foglalta össze a legjobban, amikor weboldal létrehozására szólították fel közönségüket világosan felcímkézett oldalakkal, könnyen megtalálható ajánlatokkal, különleges ajánlatokkal és kiváló minőségű, mélyreható termékleírásokkal.

A statikus formáknak és az élő csevegésnek képesnek kell lennie arra, hogy a fogyasztók konkrét kérdéseket tegyenek fel, és időben válaszokat kapjanak. A statikus formák akkor is ritkán biztosítják a fogyasztók számára a kétirányú beszélgetést a márkákkal.

Dióhéjban a vállalkozásoknak képesnek kell lenniük arra, hogy teljes mértékben kapcsolatba lépjenek a fogyasztókkal, hogy a fogyasztóknak mindent megadhassanak, amire szükségük van a megalapozott vásárlási döntés meghozatalához.

Az eljegyzés akkor virágzik, amikor márkája elmondhatja történetét

A mikropillanatok nem mindig jelentik azt, hogy a fogyasztó vásárolni akar valamit. Gyakrabban a fogyasztók egyszerűen információt keresnek.

Ebben az esetben a vállalkozásoknak és a márkáknak fel kell ismerniük ezt az információszolgáltatás lehetőségeként, és ezzel egyidejűleg bemutatni, hogy kik ők és mi az üzleti vállalkozásuk. El kell mondaniuk márkájuk történetét, mert a mesélés a leghatékonyabb módja annak, hogy a fogyasztó kapcsolatba lépjen a márkával.

Hubspot gyakran támogatja a mesemondás fontosságát amikor a márkákkal kapcsolatba kerülnek a fogyasztóikkal. Annak bemutatása, hogy egy vállalkozás miért mondja el a történetmesélést, az emberi természet veleszületett igényének felel meg, hogy történeteket keressen bármit, amit lát és mit csinál. A történetüket jól bemutató márka azonnali érintési pontot nyújt a fogyasztó számára, hogy kapcsolatba léphessen velük és folyamatosan kapcsolatba léphessen velük a vásárlási út minden szakaszában.

A márkák azáltal, hogy személyiségüket a fogyasztó velük kapcsolatos tapasztalataiba illesztik, feltűnhetnek a fogyasztó fejében. Jó benyomás keltése végül visszavezetheti a fogyasztót a webhelyére, amikor eljön a vásárlás ideje.

mesemondó növeli az üzlet vagy a márka átláthatóságát és nyitottságát. Azáltal, hogy a történetüket rendbe teszik, a márkák mikro-pillanataikban jóakaratot teremtenek.

Ne feledje: A mikropillanatok működőképesek

Ha igazán jó élményt nyújt a fogyasztóknak a mikropillanatukban, előfordulhat, hogy megtámadják őket, hogy azonnal vásároljanak. Sebesség val vel a hatékonyság a nap rendje.

Íme egy jó példa: Felicia munkatársam egy nap az edzőteremben volt, amikor rájött, hogy az edzés maximalizálása érdekében táplálékra van szüksége. Online ment egy vitaminboltba, miközben kisétált az öltözőből, és megütötte Vásárlás egy tartályon a kiegészítő por.

Az ilyen mikropillanatok naponta több milliárdszor fordulnak elő, és a vállalkozásoknak és a márkáknak relevánsnak kell maradniuk ahhoz, hogy kamatoztassák őket. Mivel a cselekvés vezérli őket, a mikromozzanatok lehetőséget nyújtanak a vállalkozások számára arra, hogy különböző tapasztalatokat felhasználva jelezzék a fogyasztók útját. Nézze meg, miként formálják a mikro-pillanatok a hagyományt fogyasztói út?

Követelik, hogy a vállalkozások teljes mértékben értékeljék digitális lábnyomukat a vásárlási folyamat minden szakaszában, hogy valós időben reagálhassanak a fogyasztó igényeire.

A mikropillanatok azt jelentik, hogy a vállalkozásoknak mozgékonyaknak és proaktívaknak kell lenniük a weboldalukon elhelyezett tartalom és tapasztalatok típusaival kapcsolatban, és hogy a tartalom és a tapasztalatok értelmes kapcsolatokat teremthetnek a vállalkozások és a fogyasztók között.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.