CRM és adatplatformok

Azonosító puzzle az ügyfél adatkezelésében

A fogyasztói identitás válsága

A hindu mitológiában Ravana, a nagy tudós és démonkirály, tíz feje van, jelképezi különféle hatalmát és tudását. A fejek elpusztíthatatlanok voltak az átalakulás és újranövekedés képességével. Csatájukban Rámának, a harcos istennek tehát Ravana feje alá kell mennie, és a nyílvesszőt a magányos szívére kell irányítania, hogy végleg megölje.

A modern időkben a fogyasztó egy kicsit olyan, mint Ravana, nem gonosz terveit, hanem többszörös identitását tekintve. A kutatások azt állítják, hogy egy átlagos amerikai fogyasztó ma 3.64 eszközhöz csatlakozik. Az újkori eszközök, például az okoshangszórók, hordható eszközök, összekapcsolt otthonok és autók stb. elterjedésével az előrejelzések szerint csatlakozhat akár 20 eszköz a nem is olyan távoli jövőben. Akárcsak Rama esetében, ez is egyértelmű kihívás elé állítja a mai marketingszakembert – hogyan navigáljon ezen eszközök útvesztőjében, hogy azonosítsa és felismerje A fogyasztót, hogy egyedileg, következetesen és kontextuálisan elköteleződhessen a megszólítható érintkezési pontjain.

Iparági kutatások azt sugallják, hogy a fogyasztói vállalkozásoknak jelenleg csak egy kis része tudja pontosan azonosítani közönségét – ezért jelentek meg és gyorsan elterjedtek az identitáskezelési megoldások, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy közönségük identitását egyéni fogyasztói identitásokba és profilokká alakítsák. Az identitásmegoldások piacának mérete a becslések szerint a jelenlegi 900 millió dollárról 2.6 milliárd dollárra nő 2022-re, ami meghaladja a marketingbefektetések növekedését.

Egy nemrégiben Winterberry kutatási felmérés azt jelzi, hogy a fogyasztói vállalkozások körülbelül 50%-a fokozottan összpontosít, és tervezi, hogy növeli az Identity-megoldásokra fordított befektetéseket. Míg a fogyasztói márkák esetében továbbra is a szegmentálás és a fizetős médián történő célzás marad a domináns felhasználási eset, a közeljövőben várhatóan az eszközökön keresztüli és csatornákon átívelő személyre szabás, valamint a mérés és hozzárendelés lesz a fókusz.

Identitásmegoldások: Múlt, jelen és jövő

Az identitásfeloldó megoldások lényegében az, hogy folyamatosan gyűjtsék a közönségtevékenységi adatokat különböző adatforrásokból, platformokból és szolgáltatásokból, hogy minden egyes közönségtag egybefüggő, többcsatornás identitását és profilját állítsák elő. A megközelítést azonban eddig nagyrészt elhanyagolták a marketingcsatorna-specifikus identitásplatformokkal és stratégiákkal. A CRM-adatbázisok, mint a belső ügyfelek és a kapcsolattartási adatok őrzői, a direkt marketing-aktiválások fő identitás-platformjai, elsősorban e-mailben vagy levélben.

A digitális marketingre fordított kiadások növekedésével Adatkezelési platformok Előtérbe kerültek a digitális közönségviselkedési adatokat tároló DMP-k, amelyek elsősorban a vizuális hirdetések vásárlási eseteit támogatják. Relevanciájuk azonban mára megkérdőjelezhető, mivel az olyan fallal körülvett kertek, mint a Facebook és a Google bezárják előttük az ajtókat. A másik növekvő befolyási csatornát a mobil adatplatformok jelentik, amelyek támogatják a mobileszköz- és helyalapú elköteleződést.

A leválasztott, többcsatornás megközelítés korlátainak leküzdése érdekében, amelyek a jelenlegi Identity-megoldások, például a CRM-adatbázisok vagy a DMP-k korlátozva vannak, a hangsúly a feltörekvő modern megoldásokra helyeződik át, mint pl. Ügyféladat-platformok (CDP) és Identity Graphs. Ezek egységes, érintési pontokon átívelő és többcsatornás megközelítést kínálnak az identitásfeloldáshoz és összekapcsoláshoz, lehetővé téve a vásárló és a marketingszakember számára a teljes mértékben harmonizált, egységes képet.

Fogyasztói identitáskezelés
i. ábra. Az ügyfél-identitáskezelés a kulcsa a kontextuális marketingnek

Az identitásfeloldás mechanikája

Az identitásfeloldó rendszer fő feladata, hogy folyamatosan gyűjtse a közönségre vonatkozó adatokat különböző forrásokból, és egy folyamatos folyamaton keresztül vigye végig ezeket az adatokat, amelyek feloldják, generálják és frissítik ezeket az adatokat diszkrét fogyasztói profilokká, amelyeket aztán a vállalkozás különféle marketing- vagy marketingformákhoz használ fel. egyéb aktiválások.

A folyamat 3 fő lépésből áll:

  1. Adatkezelés - Tartalmazza az identitáshoz és tevékenységhez kapcsolódó, eltérő fogyasztói adatok bevitelét, majd ezen adatok feldolgozását és tárolását szervezett adattárakba.
  2. Identitásfeloldás – Ez az azonosítók származtatásának, az egyeztetésnek, a kereszthivatkozásnak és az egyedi fogyasztói identitásokhoz való kapcsolásának determinisztikus és valószínűségi folyamatának kulcsfontosságú és összetett keveréke, amelyet egy érvényesítési mechanizmus követ a feloldási folyamat pontosságának maximalizálása érdekében.
  3. Fogyasztói profil létrehozása – Ez az összes azonosítót, attribútumot és tevékenységet a fogyasztó, egyén vagy háztartás harmonizált, holisztikus Identity Graph-jába társítja.

Mitől hatékony az identitáskezelési megoldás: 5 mantra

  1. Győződjön meg arról, hogy az Identity rendszert számos adatforrásból táplálják be. Nem csak az eszköztevékenységek, hanem a mögötte lévő alkalmazások is, amelyek segítenek az eszközön, a cookie-n vagy a képponton túlhaladni, és felfedni a mögöttük lévő valódi embereket és viselkedésüket.
  2. Az adatkezelés részeként biztosítsa a fogyasztók adatvédelmi jogainak és az olyan iparági normáknak való megfelelést, mint a GDPR, a CCPA stb.
  3. Az identitásfeloldásnak következetes, szabályalapú determinisztikus egyeztetési folyamatot kell tartalmaznia a nagy pontosság biztosítása érdekében, amely kritikus a kontextuális, személyre szabott elkötelezettség támogatásához a direkt marketing felhasználási esetekben.
  4. A determinisztikus folyamatot ki kell egészíteni gépi tanulás által vezérelt valószínűségi egyeztetéssel, hogy bővítsük az adathalmazt, és megfeleljünk az olyan használati esetek követelményeinek, mint a közösségi média vagy a vizuális hirdetési marketing, amelyek szélesebb nettó, de viszonylag kevésbé 1:1-es személyre szabást várnak el.
  5. Az identitásgráf formájában generált fogyasztói profilnak, bár megvan a kellő pontossága és időszerűsége, túl kell lépnie az azonosítókhoz és attribútumokhoz való kapcsolódásokon azáltal, hogy magában foglalja a kívánt betekintést, hogy optimálisan lehetővé tegye a marketingaktiválási felhasználási eseteket.

Ugyanaz Narula

Sameer közel 7 éve dolgozik a Manthan-nál, több termékcsalád termékmenedzsmentjét vezeti. Ebben a szerepben a termék teljes életciklus-menedzsmentjéért felel a koncepciótól, a fejlesztéstől az átvételig. Összességében Sameernak több mint 20 éves tapasztalata van a közép- és nagyvállalkozások számára technológiai vezetésű üzleti alkalmazás-megoldások nyújtására szakosodva. Jelentős tapasztalata van a niche / start-up technológiai vállalatokkal való együttműködésben az alapcsapat tagjai alapításában vagy a korai szakaszban.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.