Azonosító puzzle az ügyfél adatkezelésében

Fogyasztói identitás megoldások

A fogyasztói identitás válsága

A hindu mitológiában Ravana, a nagy tudósnak és démonkirálynak tíz feje van, jelképezve különféle erejét és tudását. A fejek elpusztíthatatlanok voltak a morfondírozás és újratermelés képességével. Csatájukban Rámának, a harcos istennek tehát Ravana feje alá kell mennie, és a nyílot magányos szívére kell irányítania, hogy végleg megölje.

A modern időkben a fogyasztó kissé hasonlít Ravanára, nem a gonosz formatervét, hanem többféle identitását tekintve. A kutatások szerint az Egyesült Államokban egy átlagos fogyasztó ma 3.64 eszközhöz csatlakozik. Számos újkori eszköz, például intelligens hangszórók, hordozható eszközök, csatlakoztatott otthonok és autók stb. Elterjedésével előreláthatólag csatlakozhat 20 olyan eszköz nem olyan távoli jövőben. A Rama-hoz hasonlóan ez is egyértelmű kihívást jelent a mai marketingszakember számára - hogyan lehet navigálni ezen eszközök útvesztőjében a fogyasztó azonosítása és felismerése érdekében, hogy egyedülállóan, következetesen és kontextuálisan lehessen foglalkozni a címezhető érintkezési pontjaival.

Az ipari kutatás azt sugallja, hogy a fogyasztói vállalkozásoknak csak kis hányada tudja pontosan meghatározni közönségét - ezért jöttek létre és rohamosan elterjedtek az identitáskezelési megoldások, amelyek segítik a vállalkozásokat közönségük identitásának egyéni fogyasztói identitásokká és profilokká alakításában. Az Identity megoldások piacának becslése szerint a jelenlegi 900 millió dollárról 2.6-re 2022 milliárd dollár fölé növekszik, meghaladva a marketing befektetések növekedését

Egy nemrégiben Winterberry kutatási felmérés azt jelzi, hogy a fogyasztói vállalkozások mintegy 50% -a fokozottabb hangsúlyt fektet és tervezi az Identity megoldásokba történő beruházások növelését. Míg a szegmensek és a fizetett média célzása továbbra is a fogyasztói márkák elsődleges felhasználási esete, az eszközök és csatornák közötti személyre szabás, valamint a mérés és hozzárendelés a közeljövőben várhatóan a figyelem középpontjába kerül.

Identitásmegoldások: A múlt, a jelen és a jövő

Alapjában véve az identitásfeloldó megoldás feladata az, hogy folyamatosan gyűjtsön közönségaktivitási adatokat különböző adatforrásokból, platformokból és szolgáltatásokból, hogy az egyes közönségtagok összetartó, minden csatornán keresztüli identitását és profilját levezesse. A megközelítést azonban eddig nagyrészt elhallgattatták a marketingcsatorna-specifikus identitásplatformokkal és stratégiákkal. A CRM adatbázisok, mint az első féltől származó ügyfél- és kapcsolattartási adatok letéteményesei, a közvetlen marketing-aktiválások fő identitási platformjai voltak, elsősorban e-mailen vagy közvetlen levélen keresztül.

A digitális marketing kiadások növekedésével Adatkezelési platformok (DMP), amelyek digitális közönség viselkedési adatait tárolják, elsősorban a vizuális hirdetések vásárlásának eseteinek támogatására, előtérbe kerültek. Fontosságuk azonban megkérdőjelezhető olyan fallal körülvett kertekkel, mint a Facebook és a Google, amelyek bezárják az ajtókat. A másik növekvő befolyási csatorna a mobil adatplatformok voltak, amelyek támogatják a mobileszközök és a helyalapú elkötelezettséget.

A lekapcsolt, többcsatornás megközelítés korlátainak leküzdésére, amelyek korlátozzák a jelenlegi Identity megoldásokat, például a CRM adatbázisokat vagy a DMP-ket, a hangsúly a feltörekvő modern megoldásokra, például Ügyféladat-platformok (CDP-k) és azonossággrafikonok. Ezek az identitás feloldása és összekapcsolása érdekében egységes, kereszt-érintési pontot és minden csatornát kínáló megközelítést kínálnak, lehetővé téve az ügyfél teljes harmonizált, egységes nézetét a marketinges számára.

Fogyasztói identitás kezelése
I ábra. Az ügyfél-identitás kezelése a kontextus szerinti marketing kulcsa

Az identitásfeloldás mechanikája

Az identitásfeloldó rendszer legfontosabb feladata a közönséggel kapcsolatos adatok folyamatos összegyűjtése különböző forrásokból, és folyamatos folyamat során, amely ezeket az adatokat feloldja, előállítja és frissíti különálló fogyasztói profilokká, amelyeket aztán a vállalkozás különféle marketing vagy egyéb aktiválások.

A folyamat 3 fő lépésből áll:

  1. Adatkezelés - Magában foglalja a fogyasztói adatok eltérő csoportjának beolvasását, mind az identitás, mind a tevékenységhez kapcsolódóan, majd ezen adatok feldolgozása és tárolása szervezett adattárakba.
  2. Identitásfeloldás - Ez egy meghatározó és valószínű összetételű keveréke az azonosítók levezetésének, az egyeztetésnek, a keresztreferenciának és az egyedi fogyasztói identitásokhoz való kapcsolásnak, amelyet validációs mechanizmus követ, hogy maximalizálja a felbontási folyamat pontosságát.
  3. Fogyasztói profil létrehozása - Ez az összes azonosítót, attribútumot és tevékenységet a fogyasztó, egyén vagy egy háztartás harmonizált, holisztikus identitásdiagramjává kapcsolja.

Mi teszi a hatékony identitáskezelési megoldást: 5 mantra

  1. Győződjön meg arról, hogy az Identity rendszert sokféle adatforrás adatai táplálják. Nem csak az eszköz aktivitása, hanem a mögöttük álló alkalmazások is, amelyek segítenek az eszköz, a cookie vagy a pixel elmélyítésében, valamint a mögöttük lévő valódi emberek és viselkedésük feltárásában.
  2. Az adatkezelés részeként biztosítsa a fogyasztók adatvédelmi jogainak betartását és az olyan ipari normák betartásának követelményeit, mint a GDPR, a CCPA stb.
  3. Az identitásfeloldásnak következetes, szabályalapú determinisztikus egyeztetési folyamatot kell tartalmaznia a nagy pontosság biztosítása érdekében, amely kritikus fontosságú a kontextuális, személyre szabott elkötelezettség támogatásához közvetlen marketing felhasználási esetekben
  4. A determinisztikus folyamatot ki kell egészíteni a gépi tanulás által vezérelt valószínűségi megfeleltetéssel az adatkészlet bővítése érdekében, és eleget kell tennie olyan felhasználási esetek követelményeinek, mint a közösségi média vagy a vizuális hirdetési marketing, amelyek szélesebb hálózatot, de viszonylag kevésbé 1: 1 arányú személyre szabást várnak el.
  5. A létrehozott fogyasztói profilnak, azonosságdiagram formájában, a szükséges pontossággal és időszerűséggel, de túl kell lépnie az azonosítókhoz és attribútumokhoz való kapcsolódáson, beillesztve a kívánt betekintést a marketingaktiválási felhasználási esetek optimális engedélyezéséhez.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.