Felmérései több kárt okoznak, mint jót?

Úgy tűnik, hogy minden egyes közösségi média platform felmérést vagy közvélemény-kutatási funkciót tartalmaz. A Twitter rendelkezik twitpoll, A PollDaddy elindított egy Twitter-specifikus eszközt, A SocialToo szavazóalkalmazásokkal rendelkezik a Twitter és a Facebook számára, A Zoomerang rendelkezik Facebook integrált felmérési eszközzelés A LinkedIn-nek saját népszerű közvélemény-kutatása van alkalmazás.

Egyre több vállalat végez felméréseket és közvélemény-kutatásokat annak megállapítása érdekében, hogy ügyfeleik hogyan tekintenek termékeikre és szolgáltatásaikra. Amint ezek a felmérési és közvélemény-kutatási eszközök egyre elterjedtebbé és könnyebben használhatóvá válnak, egyre többet látunk ... de a kérdések és az azt követő eredmények általános minősége csökken. Ezek a felmérések valójában több kárt okozhatnak a vállalatoknak, mint hasznot. Rossz felmérés vagy közvélemény-kutatás megírása, és az eredményekről döntések meghozása árthat cégének.

Íme egy példa egy felmérésre, amelyet tegnap kaptam:
felmérés-kérdés.png

Ennek a felmérési kérdésnek az a problémája, hogy homályos és megköveteli, válasszon egy lehetőséget, bár lehet, hogy ezzel nem értek egyet bármilyen a válaszok igazak. Mivel az Ügyfélszolgálatot kivéve az összes szolgáltatást sikeresen alkalmaztam, alkalmasabb lehet arra, hogy a válaszomhoz válassza az Ügyfélszolgálatot. Ennek eredményeként a vállalat úgy gondolhatja, hogy javítania kell ügyfélszolgálatát. Ez aligha így van ... egyszerűen ez az egyetlen eredmény, amelyet nem ismerek.

Láttam olyan közvélemény-kutatásokat és felméréseket is, amelyeket visszaéltek a nagy ügyfélforgalommal rendelkező vállalatokkal. Ahelyett, hogy megoldotta volna azokat a problémákat, amelyekről a távozó ügyfelekkel újra és újra beszámoltak, a vállalat kézzel választja ki saját felmérési kérdéseit és válaszait, hogy azokra a területekre koncentráljanak, amelyeken kényelmesen intézkedhetnek. Tehát egy olyan vállalkozás, amelynek problémája ismeretes a forgalmának kulcsa, egyszerűen kerüli az olyan kérdések feltevését, amelyek kiemelnék. Mah.

Az ügyfélfelmérő cég tanácsának megszerzése segíthet a felmérés, amely a legjobb gyakorlatokat használja fel és megkapja magasabb válaszadási arány. Feltétlenül kövesse a Walker Információs blog - rengeteg tapasztalattal és útmutatással rendelkeznek az ügyfelek visszajelzésének hatékony elemzéséről.

Mielőtt úgy döntene, hogy elküldi a következő Twitter-közvélemény-kutatást, érdemes tanácsot kérnie egy professzionális felmérési cégtől. Segíthetnek az üzenetek kidolgozásában, a válaszadási arány maximalizálásában, a kétértelmű vagy félrevezető kérdések elkerülésében és a válaszok hibahatárának megértésében.

Érdemes egy robusztusabb felmérési motort is használni. Óriási rajongója vagyok formstack (nem csak azért, mert barátok), hanem azért, mert valóban dinamikus felmérést tudok kidolgozni. Egy kérdés válasza alapján egy új kérdésre vezethetem a felmérést készítőt, amely mélyebben belemélyed a válaszába.

3 Comments

  1. 1

    Ebben teljesen egyetértek veled, Doug! Hogy tovább erősítsük álláspontját, érdemes megjegyezni, hogy a kutatásnak megfelelő dolgok túlnyomó többsége teljesen figyelmen kívül hagyja az érzelmi összetevőt. A "kutatók" gyakran olyan válaszokat kapnak, amelyeket az emberek logikusnak vagy biztonságosnak tartanak. Azt mondhatjuk, hogy először vásárolunk valamit az áron, de a valóság az, hogy valami más vezérli a döntést.

  2. 2
  3. 3

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.