A személyre szabás ereje az e-mail marketingben

Depositphotos 53656971 s

Nemrég vittem el 9 éves kislányomat Igazságszolgáltatás, gyermek ruházati kiskereskedő. A menedzser kezdettől fogva 5 perces időközönként termék-ajánlásokkal és promóciókkal bombázott. Ez 30 percig folytatódott, amíg kénytelen voltam áttanulmányozni őt az ügyfelek betekintése és preferenciái alapján.

A rossz e-mail program hasonlít egy nem hatékony értékesítőhöz. Ahelyett, hogy el kellene olvasnia az ügyfelek érdektelenségét, éreznie kell az értékesítés negatív hatását, vagy esetemben hallania szavainak keménységét; az e-mail marketing szinte mindent elmondhat Önnek, amit tudnia kell az ügyfelekről, és elősegítheti a további eladásokat.

Túljutni a „Szia FNAME” -en

Az e-mail program jövedelmezőbbé tételéhez szükséges betekintés már kéznél van, és olcsó. Adatok formájában érkezik hozzád. Nem a nyitott és a kattintott adatokra gondolok, bár ez sokat elárul, olyan adatokról beszélek, amelyek lehetővé teszik, hogy személyre szabja az élményt az egyes ügyfelek számára.

Persze, a személyre szabott üdvözleteket gyakran jól fogadják, de ahogyan azt egy közelmúltbeli vezető marketingesben említettem cikk, az idei kiemelkedő Valentin-napi kampányok olyanok voltak, amelyek mélyebb adatokat, például vásárlási előzményeket és vásárlói profilokat használtak fel, hogy ajánlataikat személyesebbé és ezért relevánsabbá tegyék. A cikkben nagyrészt a kiskereskedőkről beszéltem, de a szolgáltató vállalatoknak is rengeteg könnyen hozzáférhető adat áll rendelkezésre, hogy nyomon kövessék (vagy akár előre jelezzék) ügyfeleik vásárlási szándékát, valamint azonosítsák a keresztértékesítési és az eladási lehetőségeket.

Mit kell dolgozni?

A kereshető adatok forrása végtelennek tűnik, de itt van néhány kategória és konkrét példa:

  • Profil: Képzelje el, hogy Ön utazási irodát működtet, és én vagyok a 65 éves potenciális ügyfelem. Gondolja, hogy jobban reagálnék egy ajánlatra, amely a legnépszerűbb idősebb úti célokat tükrözi? Most képzelje el, hogy az ajánlatban szereplő képek az ezüst hajú rábeszélésre vonatkoztak. Vagy talán a nyugati parton vagyok, és a webináriumot keleti 1 órára tervezem, nagyobb valószínűséggel foglalnám le a helyemet, ha az e-mail 11: XNUMX-ig csendes-óceáni órákat írna?
  • Vásárlási előzmények: Ha a mai napon vagy annak környékén vásároltam ajándékokat, két éve egymás után, lehet, hogy idén is szeretnék másikat vásárolni? Mi lenne, ha az új ajándékajánlások összhangban lennének más ajándékvásárlók korábbi vásárlásaimmal? Ezzel szemben mi van, ha már megvettem az elsődleges termékét, úgy gondolja, hogy szeretnék hallani arról, hogy mennyi pénzt spórolhattam volna meg, ha csak vártam volna? Ehelyett nem tudnék inkább a másodlagos ajánlatairól?
  • Tevékenység: Lehet, hogy 30 nap alatt három egymást követő fehér papírt töltöttem le, de még nem kellett vásárolnom, jó ötlet lenne meghívni egy beszélgetésre a konkrét igényeimről? Vagy talán egy ideje nem válaszoltam az ajánlataira, tökéletes vagyok-e egy újraaktiválási ajánlathoz vagy elégedettségi felméréshez?
  • Beállítások: Képzelje el, hogy van 10 különböző terméke, de viszonteladó vagyok, akit csak az 1–5-ös termékek érdekelnek. Nem szabad, hogy más viszonteladókkal szegmensbe kerüljek? Mi van, ha közvetlen felhasználó vagyok, de csak oktatási információkat szeretnék kapni, szemben a promóciós promócióval, nagyobb valószínűséggel maradok rajongó és megosztom az adatait, ha csak azt kapom, amit igazán szeretnék?

Könnyű és olcsó végrehajtani

Mindig meglepődöm, amikor a kis- és középvállalkozások marketingesei azt mondják, hogy az ilyen szintű adatok felhasználása csak a nagy fiúk számára szól. Lehet, hogy ez igaz volt az elmúlt években, de ma minden olyan ESP, amely megéri a sóját, könnyen integrálható az Ön CRM vagy e-kereskedelmi megoldásaival és webével analitika. Mindössze annyit kell tennie, hogy integrálja, és ami a legfontosabb: tesztelje.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Nem, nem könnyű és olcsó csatolni a fogyasztói vásárlásokat stb. E-mailes marketing programokkal. Az önkiszolgáló ESP-k szinte mindegyike még csak sok integrációt sem biztosít. Mindig a POS alkalmazás vagy az online alkalmazás felelőssége, hogy integrálja és betolja a releváns „szegmentálási” információkat az ESP kapcsolattartójába.

    Az SMB-k valami egyszerű és önkiszolgálót akarnak.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.