Hogyan lehet feltérképezni az ügyfélutakat

az ügyfél útja feltérképezi, hogyan vezetheti az ügyfeleket az ügyfelek fejlécéhez

A marketing elemzése és dokumentálása hatalmas előrelépés a vásárlói utazási térképek hogy segítsen dokumentálni, mérni és javítani a marketing hatékonyságát - különösen online.

Mi az ügyfélút térkép?

Az ügyfél utazási térképe segítségével láthatóvá válik az ügyfelek tapasztalata a márkájával kapcsolatban. Az ügyfél utazási térképe dokumentálja az ügyfelek online és offline érintési pontjait, és dokumentálja az egyes érintési pontok hatékonyságának mérését. Ez lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy jobban megértsék, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba veled, így Ön optimalizálhatja az ügyfelek útját, eltávolíthatja a hiányosságokat és az akadályokat az ügyfelek elégedettségének, elkötelezettségének, konverzióinak és lehetőségeinek növelése érdekében.

A lineáris ügyféltölcsérektől eltérően a vásárlói utak több utat is megmutathatnak azon, ahol az ügyfelek döntéseket hoznak és reagálnak a márka interakcióira. Az ügyfelek útitervei segítséget nyújthatnak marketing csapatának abban is, hogy hirdetéseit és tartalomfejlesztését az adott ügyfél személyére összpontosítsa. Míg az ügyfeleknek korlátlan fordulata lehet, általában hasonló utak vannak, amelyekből kiderül, hogy az ügyfelek lefelé utaznak (vagy azt remélik, hogy lefelé utaznak).

A magas rangú marketingszakemberek 85% -a úgy véli, hogy nagyon fontos az összetartó vásárlói út létrehozása, de valójában csak 40% használja az ügyfélút kifejezést. A vállalati vállalatoknak csak 29% -a tartja magát hatékonynak az ügyfelek létrehozásában.

Hogyan lehet feltérképezni az ügyfélutakat

  1. Gyűjtse össze a meglévő elemzési adatokat webhelyéről analitika, marketingplatform, CRM, értékesítési adatok és egyéb források.
  2. Gyűjtsön össze anekdotikus adatokat a közösségi média figyelemmel kísérésétől és az ügyfelek visszajelzésétől kezdve az átfedésig és az elemzési adatok fontosságáig.
  3. Kombinálja az adatpontokat szakaszokba egy idővonalon (gerincen) belül, amely magában foglalja az interakciókat, például a vizsgálatokat, az összehasonlításokat és a döntéseket. Tartalmazza a marketing erőfeszítéseit minden ponton.
  4. Értelmezze az adatokat elemezze az egyes szakaszokat vagy érintési pontokat, hogy az utazás könnyebb, gyorsabb vagy kellemesebb legyen.

A Salesforce elkészítette ezt a gyönyörű infografikát, Ügyfélutazási térképek: Hogyan vezethetjük az ügyfeleket az ügyfelekhez, szemlélteti az ügyfélutak dokumentálásának folyamatát, meghatározza az egyes szakaszokat és alkalmazza a megfelelő mutatókat az egyes szakaszokra.

Tapasztalja meg az ügyfélutakat a Salesforce-on

az ügyfelek útja feltérképezi, hogyan vezethetik az ügyfeleket az ügyfelek beágyazásához

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.