Hogyan lehet növelni az értékesítés utáni vásárlást hatékony ügyfélmegtartási stratégiával

Növelje

Az üzleti életben való boldogulás és túlélés érdekében a vállalkozások tulajdonosainak rengeteg technikát és taktikát kell alkalmazniuk. A ügyfélmegtartási stratégia kritikus, mert sokkal hatékonyabb, mint bármely más marketing stratégia, ha a bevételek növelésére és a marketing befektetés megtérülésére irányul.

Új ügyfél megszerzése ötször többe kerülhet, mint egy meglévő ügyfél megtartása. Az ügyfelek megtartásának 5% -os növelése 25-ről 95% -ra növelheti a profitot. A már meglévő vevőnek történő értékesítés sikerességi aránya 60–70%, míg az új vevőnek történő eladás aránya 5–20%.

Kimenő motor: Ügyfélmegtartó marketing és ügyfélszerzési marketing

Az új ügyfelek megszerzése szükséges és nehéz módja a növekedésnek üzleti, de a jelenlegi ügyfelek értékének növelése a legegyszerűbb eszköz a bevételek és a jövedelmezőség növelésére. Az ügyfélmegtartási stratégia megtervezése és végrehajtása elengedhetetlen.

Ha vevőmegtartási stratégiát és kapcsolódó hűségprogramot tervezett és indított el az ügyfelek számára, mi tovább fokozhatja az ügyfélmegtartást a programján keresztül?

6 módszer az ügyfélmegtartási eredmények növelésére

  1. Mondja el az ügyfeleknek az értékajánlatot - Ügyfélmegtartó programját az ügyfeleknek kínált értékajánlat alapján tervezte meg. Ha csak dobja az ajánlatokat, remélve, hogy többet költenek, az motiválja az ügyfeleket. Egyértelműen közölje az ügyfeleknek kínált értéket, és tervezze meg, mit kínálhat nekik, mibe fog kerülni, és hogyan fogja megvalósítani az értéket, amelyet közöl velük.
  2. Építsen személyes kapcsolatokat - A digitalizálás és az új technológiák teljesen átalakították, hogyan tudjuk optimalizálni a kommunikációt és javítani az ügyfelek tapasztalatait. Minden vállalkozás, beleértve a hagyományosakat is, most alkalmazkodik a személyes kapcsolatok kiépítéséhez. Kritikus a látogatók közötti látogatások bevonása, hogy visszatérjenek. A kommunikációnak túl kell lépnie az eladó és az ügyfelek közötti kapcsolaton. 
  3. Tartsa őket naprakészen (e-mailek küldése / SMS / push-értesítés) - Soha ne hagyja, hogy az ügyfelek elfelejtsék a márkádat, vagy ha hűségpontjaik vannak. Ha frissíti ügyfeleinek a hűségegyenlegét, akkor az felpezsdítheti a terhelésüket, hogy hamarosan visszatérhessenek hozzád. Választhatja, hogy e-maileket, SMS-eket vagy akár alkalmazáson belüli értesítéseket küldjön-e közvetlenül azoknak az ügyfeleknek, akik nem vásároltak veled a közelmúltban. Még egy egyszerű is Gratuláció minden vásárlás után elősegítheti kapcsolatát - érezhetik őket megbecsülve és keresve. 
  4. Mutassa be a VIP programokat - A VIP programok arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy fenntartsák az elit státuszt a márkáddal. A legtöbb márka VIP státuszt biztosít ismételt vásárlóinak. A VIP programok arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy gondolják magukat a közösség részeként, ahelyett, hogy csak hétköznapi vásárlók lennének.
  5. Használja ki az adatokat a fejlesztés érdekében - A program teljesítményének nyomon követése, jelentéseinek elemzése és a hűségplatformoddal rögzített adatok áttekintése elősegíti a jövőbeni terved optimalizálását az ügyfelek megtartásának növelése érdekében. Az adatok lehetővé teszik az ügyfelek jobb szegmentálását is. Az ügyfélszegmentálás ideális eszköz a megtartási erőfeszítések reagálásának fokozására azáltal, hogy testre szabja és célozza a jutalmakat az egyes szegmensekhez.
  6. Tartson be egy beutaló programot - Az ügyfelek a legnagyobb szószólói. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy ösztönözze ügyfeleit, hogy jutalmak felhasználásával reklámozzák vállalkozását kollégáiknak, barátaiknak és családtagjaiknak. Az emberek bármilyen más marketingben bíznak társaikban.

Minden vásárlónak szüksége van az ügyfelek hűséges ügyfelekké és szószólókká alakításához. A vásárló utáni ügyfélmegtartás fokozásának fentebb említett tippjei erős kapcsolatot teremtenek az ügyfelekkel, és növelik az eredményt. Egy jól megtervezett vásárlás utáni ügyfélmegtartási stratégia mindenképpen segít javítani az ügyfélélményen.

Poket Ügyfél-hűségprogram szoftver

Poket egy hűségprogram és CRM, amelyet mind a fogyasztó, mind a kereskedő számára fejlesztettek ki. A Poket előnyei és jellemzői:

  • Könnyen kezelhető - A Poket kész sablonnal 10 percen belül könnyedén elindíthatja saját hűségprogramjait.
  • Adatok, amelyek segítenek a jobb eladásban - Ismerje meg ügyfelei költekezési szokásait. A Poket elemző eszköze madártávlatból mutatja be a tranzakciókat.
  • Költséghatékony globális megoldás - A Poket erőteljes vállalati szintű képességeket kínál a legkedvezőbb áron, amelyet a piacon talál.
  • Digitális, mobil - Kapcsolja be passzív, reaktív hűségprogramját proaktív, vonzóvá. A Poket segít az ügyfelek bevonásában az általuk preferált kommunikációs csatornákon keresztül, és ösztönzi őket a visszatérésre.

A Poket hűségszoftvert úgy alakítottuk ki, hogy fejlődjön az Ön vállalkozásával. Az egyszerű lyukkártyától a nagyon célzott ügyfél-elköteleződési megoldásig a Poket segít hűségprogramjának fokozatos fejlesztésében, hogy dinamikus és vonzó legyen az ügyfelek számára.

Kezdő lépések a Pokettel

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.