Hogyan lehet megvalósítani egy tudásbázis-megoldást

Hogyan lehet megvalósítani a tudásbázist

Ma délután segítettem egy ügyfelet, aki tanúsítványt adott hozzá az SSL-hez, és visszavonta a www-t az URL-jükről. A forgalom megfelelő átirányításához szükségünk volt írjon egy szabályt az Apache számára egy .htaccess fájlban fájl. Számos Apache-szakértőnk van, akikkel kapcsolatba léphettem volna a megoldással, de ehelyett csak néhány tudásbázist kerestem online és megtaláltam a megfelelő megoldást.

Nem kellett senkivel sem beszélnem, sem jegyet nem nyitnom, sem várakozással várakoznom, sem mérnöknek, sem más idővesztőnek továbbítanom. Nagyon szeretem azokat a vállalatokat, akik időt fordítanak a fejlesztésre és a megvalósításra tudásbázisok. És nagyszerű befektetés azoknak a vállalkozásoknak, akik nagy vagy növekvő mennyiségű támogatási jegyet látnak. Kiépítése a kbase (mivel ők is ismertek) kereshető adattárat nyújthatnak, amely segít a vállalatnak csökkenteni a bejövő támogatási kérelmeket, elkerülni az ismétlődő kéréseket, javítani a felbontási időt és javítani az ügyfelek elégedettségét. Mindezek természetesen csökkentik a költségeket és javíthatják a megtartási arányokat.

Mi a tudásbázis?

A tudásbázis (KBase) egy jól szervezett cikkek tárháza, amely a belső munkatársaknak és a külső ügyfeleknek segíthet megoldások megtalálásában és megvalósításában, ahelyett, hogy kapcsolatba lépnének az ügyfélszolgálattal. A jól megtervezett tudásbázisok jól szervezett taxonómiával rendelkeznek, és jól vannak indexelve, hogy a felhasználók a lehető legrövidebb idő alatt megtalálhassák és megtalálják a szükséges dolgokat.

A ManageEngine, a ServiceDesk Plus nevű Kbase megoldás fejlesztői nemrég készítették el ezt az infografikát - Hogyan készítsünk hatékony Helpdesk Tudásbázist amely hat kulcsfontosságú lépést tartalmaz a hatékony tudásbázis-stratégia megvalósításához a szervezetében:

  1. Tartsa naprakészen a KBase-t egy olyan tudásbázis-kezelő kijelölésével, aki a Kbase-cikkek teljes életciklusának tulajdonosa, a megoldások azonosításától a rendszeres frissítésig. Győződjön meg arról, hogy ez a szervizszemélyzet számára kulcsfontosságú teljesítménymutató cikkek hozzáadásához és frissítéséhez.
  2. Strukturálja a KBase-t cikkek kategóriákba és alkategóriákba rendezésével a könnyű hozzáférhetőség érdekében. Fenntartani a következetes, optimalizált cikkek előre meghatározott sablonok kikényszerítésével.
  3. Határozza meg a jóváhagyási folyamatot munkafolyamat létrehozásával a tantárgyi szakértők számára a tudásbázis tartalmának áttekintésére, továbbfejlesztésére, fejlesztésére és azonnali jóváhagyására.
  4. Növelje a KBase keresési képességét cikkek alapos címkézésével és robusztus és gyors keresési képességekkel rendelkező megoldás megvalósításával. a felhasználók elégedettsége a KBase jobb keresési képességével a cikkek megfelelő kulcsszavakkal történő címkézésével.
  5. Határozza meg, ki mit lát szerepalapú hozzáférés használata az ügyfelek számára. Ez ahelyett, hogy a felhasználó alapján szűrné az eredményeket, nem pedig összetévesztené azokat a cikkekkel és kategóriákkal, amelyek nem relevánsak számára.
  6. Hatékonyan kezelheti a KBase cikkeket biztonsági másolat és visszaállítási mechanizmusok beépítésével a cikkek szükség szerinti visszagörgetéséhez vagy a rendszer meghibásodása esetén a visszaállításhoz. Figyelje a jelentéseket, hogy javítsa a cikkek minőségét és a felhasználói élményt fokozó funkciókat.

Hogyan lehet megvalósítani a tudásbázist

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.