Az igényelt vagy fizetett felülvizsgálat kockázatos felülvizsgálat

online vélemények

A regionális vezetői rendezvényen szilárd vitát folytattunk a vállalkozások és a fogyasztók online véleményeinek összegyűjtéséről. A vita nagy része a fizetett vélemények körül zajlott, vagy az ügyfelek jutalmazásáért a véleményekért. Nem vagyok ügyvéd, ezért azt javaslom, hogy mielőtt meghallgatna, beszéljen a tiéddel. Az álláspontom ezzel kapcsolatban egyszerű ... ne fizessen és ne díjazzon véleményeket. Lehet, hogy nem értesz egyet velem, de ahogy az organikus keresési ágazatot megelőzte a hamisan felduzzasztott rangsor, a véleményeknek is hasonló problémájuk van. A részt vevő vállalatok pedig sokkal többet veszítettek, mint valaha.

A fizetett és jutalmazott vélemények kockázatai

Személyes meggyőződésem, hogy 4 probléma merül fel, amikor véleményeket fizet vagy jutalmaz:

  1. Jogi esetek - Lehet, hogy tör FTC irányelvek. Nem csak, hogy a fizetett alkalmazott, vállalat vagy személy veszélyeztetheti az FTC irányelveinek betartását. Ma nem látunk sok tevékenységet ezzel kapcsolatban. Úgy gondolom azonban, hogy a jövőben lesznek olyan rendszerek, amelyek optimalizálták a kapcsolatok azonosítását, amelyek végül az összes felet bajba sodorják. A kormány mellett ne csodálkozzon, ha az egyik platform ellen is beperel.
  2. jogsértések - Ma meglehetősen sokat fektethet a felülvizsgálatokba, de amikor elkapják a webhely szolgáltatási feltételeinek megsértését, akkor ez a tartalom örökre elveszik, és jó hírneve jóval károsabbá válhat minden valaha végrehajtott beruházáson túl. A vélemények kifizetésével és a nyilvánosság elé kerülésével nem ér semmilyen kockázatot. Néhány ma elköltött dollár később költségeibe kerülhet a vállalatának.
  3. Sértetlenség - Komolyan, hol a vállalkozásod integritása? Tényleg így akar üzletelni? Ha nem lehet megbízni a tiszta online hírnév kezelésében, valóban úgy gondolja, hogy a fogyasztók és a vállalkozások veletek akarnak majd üzletet kötni?
  4. Minőség - Tegyen meg magának egy szívességet, és olvassa el a néhány véleményt Angie's List. Ez nem egy mondat, hanem minőségi áttekintés, amely leírja azt az egész folyamatot, amelyet sok vevő végigment egy szolgáltatóval. Az Angie's List nemrég csökkentette fizetőfalát, és a fogyasztók most már rájönnek, miért szereti ennyi Angie's List előfizető a szolgáltatást. A nagyszerű értékeléseket nehéz hamisítani.

Tehát hogyan szerezhet több véleményt?

Van különbség a között kérő véleményekért és kérésért. Néhány évvel ezelőtt megosztottam egy történetet a GM felmérés megkeresése az teljesen szörnyű volt. Alapvetően, ha nem tökéletesre válaszoltam, akkor valakinek a feje le volt vágva. Ez kérés. És ha azt mondja az ügyfelének, hogy jutalmat kap a felülvizsgálatáért, az nem más, mint a vélemény kérése! Ne csináld.

Amikor az egyik ügyfelünk köszönettel ír nekünk, online tweetel egy thumbs up-ot, vagy személyesen közli velünk, mennyire értékelnek minket, akkor köszönetet mondunk nekik, és megkérdezzük, hogy tudnák-e írásba foglalni ... akár vevői ajánlással, akár online áttekintés. Észreveszi a sorrendet? Először elmondták nekünk, aztán kértük. Nem kértük őket az ő hozzájárulásuk nélkül. Cserébe sem ígértünk semmit. Következhetünk-e ajándékként köszönettel? Természetesen, de nem várták és nem is ígérték.

Azt is javasoljuk, hogy az oldalát tegye közzé minden webhelyen. Ez nem kérő hogy a leendő ügyfelek és az ügyfelek tudják, hol találnak meg téged ... és egy boldog ügyfél eljut a Facebook-oldaladra, és áttekintést ad. Könnyítse meg az ügyfelek megtalálását, vegye fel az ügyfelekkel folytatott belső kommunikációba, és ossza meg nagyszerű véleményeit, amikor beküldik őket.

Minden felülvizsgálati platform minősége nagymértékben függ az ott található vélemények minőségétől. A szigorú irányelvektől eltekintve, ezek közül a szolgáltatások közül sok algoritmust is tartalmaz a hamis vélemények kiszűrésére. Az Amazon valóban komolyan gondolja politikájukat, és most aktívan foglalkozik vele a véleményeket eladók ezreinek perelése. Íme néhány általános áttekintő webhely és irányelvük:

Amazon felülvizsgálati irányelv

Az Amazon nem aprózza el a szavakat, és azt szeretné, ha barátok, családtagok vagy cégtagok nem írnának véleményt. Természetesen azt sem akarják, hogy fizessenek értük.

Promóciós vélemények - Az Ügyfélvélemények integritásának megőrzése érdekében nem engedélyezzük művészeknek, szerzőknek, fejlesztőknek, gyártóknak, kiadóknak, eladóknak vagy szállítóknak, hogy saját termékeikhez vagy szolgáltatásaikhoz írjon Ügyfélvéleményeket, hogy negatív véleményeket tegyenek közzé a versengő termékekről vagy szolgáltatásokról. , vagy szavazni a vélemények hasznosságáról. Ugyanezen okból előfordulhat, hogy az Amazon-on árusító személy, csoport vagy vállalat családtagjai vagy közeli barátai nem írhatnak Ügyfélvéleményt az adott cikkekről.

Fizetett vélemények - Nem engedélyezzük a vélemények visszavonását és a vélemények hasznosságát, amelyeket bármilyen ellenszolgáltatás fejében teszünk közzé, ideértve a fizetést (akár pénz vagy ajándékutalvány formájában), a bónusz tartalmat, a versenyre való belépést vagy a nyereményjátékot a jövőbeli vásárlások, extra termékek vagy más ajándékok kedvezményei.

A Google felülvizsgálati irányelvei

A Google felülvizsgálati irányelvei egyértelműen kijelenti, hogy eltávolítja azt a tartalmat sérti a felülvizsgálati irányelveiket:

Érdekkonfliktus: A vélemények akkor értékesek, ha őszinték és elfogulatlanok. Ha Ön tulajdonában van vagy egy helyen dolgozik, kérjük, ne vizsgálja felül saját vállalkozását vagy munkáltatóját. Ne ajánljon fel és ne fogadjon el pénzt, termékeket vagy szolgáltatásokat üzleti vélemények írására vagy negatív vélemények írására egy versenytársról. Ha Ön cégtulajdonos, ne állítson be ellenőrző állomásokat vagy kioszkokat a vállalkozásához, csak azért, hogy a vállalkozásában írt véleményeket kérjen.

Yelp felülvizsgálati irányelvek

A Yelp egyenesen azt mondja a vállalkozásoknak Ne kérjen véleményt:

A beküldött értékeléseket ritkábban javasolja automatizált szoftverünk, és ez megőrjít. Miért nem ajánlják ezeket a véleményeket? Nos, nekünk az a sajnálatos feladatunk, hogy megpróbáljuk segíteni a felhasználóinkat a valódi és a hamis vélemények megkülönböztetésében, és bár úgy gondoljuk, hogy divatos számítógépes algoritmusainkkal nagyon jó munkát végezünk rajta, a kemény valóság az, hogy a megkeresett vélemények gyakran valahol a kettő közé esnek. . Képzelje el például azt a vállalkozót, aki felülvizsgálatot „kér” azzal, hogy laptopot ragaszt az ügyfél elé, és mosolyogva meghívja, hogy írjon véleményt, miközben a válla fölött néz. Nincs szükségünk ilyen jellegű véleményekre, ezért nem lehet meglepetés, ha nem ajánljuk őket.

Angie listájának felülvizsgálati irányelvei

Az Angie's List áttekintési politikájában hihetetlen egyértelműségű:

  • Valamennyi véleménye és értékelése az alábbiakon alapul: (i) az Ön által áttekintett tényleges közvetlen tapasztalatok a szolgáltatókkal kapcsolatban; vagy (ii) az alábbiakban a 14. szakasz (Szolgáltatók) rendelkezéseinek megfelelően az egyén és az adott személy tényleges első kézből szerzett tapasztalata egy egészségügyi vagy wellness szolgáltatónál, amely alapján Önnek jogi hatásköre van az ilyen egészségügyi információk és tapasztalatok nyilvánosságra hozatalára;
  • A Szolgáltatók összes véleménye és értékelése, amelyet Ön minősít, pontos, igaz és teljes lesz minden szempontból;
  • Ön nem dolgozik annak a Szolgáltatónak, akinek érdekeltsége van, és annak igazgatóságában nem dolgozik, amelynek véleményét és értékelését benyújtja;
  • Ön nem annak a Szolgáltatónak a versenytársainak az igazgatóságában dolgozik, nem érdekli az érdeklődést, és nem szolgál az igazgatóságban, amelyekről véleményeket és értékeléseket nyújt be;
  • Ön semmilyen módon nem áll kapcsolatban (vér, örökbefogadás, házasság vagy házastársi kapcsolat, ha a Szolgáltató magánszemély) egyetlen olyan szolgáltatóval sem, amelynek véleményét vagy értékelését benyújtja;
  • Az Ön nevét és véleményét az Ön által áttekintett szolgáltatók rendelkezésére bocsátják; és
    Az Angie's List módosíthatja, adaptálhatja vagy elutasíthatja az Ön véleményét, ha azok nem felelnek meg az Angie's List közzétételi kritériumainak, amelyek az Angie's List saját belátása szerint időről időre változhatnak.

Facebook felülvizsgálati szabályzat

A Facebook rájuk mutat Közösségi szabványok de nem részletezi a megkereséseket vagy a fizetett értékeléseket, bár hangsúlyozzák a hiteles véleményeket.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.