Hogyan válasszuk ki és kezeljük hatékonyan MarTech befektetését
A Március Tech felrobbant a világ. 2011-ben még csak 150 martech megoldás volt. Most vége van 9,932 megoldás elérhető az ipari szakemberek számára. Jelenleg több megoldás létezik, mint valaha, de a vállalatoknak két fő kihívással kell szembenézniük a kiválasztással kapcsolatban.
Az új MarTech-megoldásokba való befektetés sok vállalat számára teljesen kizárt. Már választottak egy megoldást, és csapataik a legjobb tudásuk szerint futottak vele. Most nincs itt az ideje felcserélni. Mások számára a piacon uralkodó értékesítési nyomás hozza meg döntésüket hogy sokkal nehezebb. Minden MarTech cég a lehető legjobb megoldásként hirdeti magát, és szinte lehetetlenné válik a zajból való válogatás.
A MarTech piac, az Ön vállalkozása és a kettő integrációjának megértése kulcsfontosságú a megoldás kiválasztásában és kezelésében. De ahelyett, hogy egyedül próbálná megoldani, a külső ügynökségek rendelkezhetnek a sikerhez szükséges tapasztalattal és szakértelemmel. A digitális élményügynökségek kiválóan képesek megfejteni a marketing ígéreteket a platform valóságával szemben, és segítenek a vállalatoknak a legtöbbet kihozni jelenlegi befektetéseikből. Szóval, merüljünk bele. Hol kezdje, és hogyan segíthetnek az ügynökségek?
Az értékesítési nyomás erős
Az összes nagy MarTech platform – vályogtégla, Acquia, Salesforceés Sitecore — állítják, hogy ugyanazokat a dolgokat csinálják. Noha nagy az egyenlőség ezeken a platformokon, vannak fontos különbségek is.
A marketinganyagok és a konferenciák általában jó helyek a nagyok rézfúvóinak megismerésére digitális élményplatformok (DXP), de nem magyarázzák el, hogyan működnek a platformok az egyes vállalatoknál. Például, Sitecore rendelkezik egy szabadalmaztatott rendszerrel az elkötelezettség mérésére, az Elköteleződési Érték Skála néven, és ennek a rendszernek a megvalósítása alapvető követelmény az A/B-tesztek és a személyre szabás mérésénél. Egyes vállalatok óriási értéket találhatnak ebben a rendszerben, míg másoknak nincs rá szüksége. Ennek kitalálása azonban hihetetlenül nehéz lehet – különösen, ha a MarTech szolgáltatásait mindenki számára forgalmazzák.
Ma már nem csak a MarTech választási lehetőségek végtelen tárháza áll rendelkezésre, hanem az egyes választásokon belüli további döntések készlete is az optimalizálás körül. Az összes árnyalat megértéséhez tapasztalat szükséges ezeken a platformokon. A martech megvalósítása hatalmas lehet, ha rendszert akar létrehozni, optimalizálni, és megfelelni a vállalat alapvető marketingszükségleteinek. Éppen ezért rendkívül hasznos lehet tapasztalt külső segítség igénybevétele.
1. lépés: A MarTech megoldások értékelése
Mielőtt eldönti, hogy kér-e segítséget, azonosítsa és rangsorolja a kezelni kívánt használati eseteket, majd módszeresen vizsgálja meg, hogy a MarTech szolgáltatásai hogyan kapcsolódnak ezekhez az esetekhez. Ez azt jelenti, hogy mélyre kell merülni a fejlesztői dokumentációban, és gondoskodni kell arról, hogy csapata megértse, hogyan fog működni a megvalósítás. A MarTech ROI meg kell érnie az indulási költségeket, és a platformokat mindig nehezebb és drágább megvalósítani, mint amit a bemutatóvideók elhitetnek. Például egyes bemutatóvideók elhitetik veled, hogy a funkcionalitás automatikus, pedig valójában nem más. A technológia megvalósítása gyakran időt és erőfeszítést igényel – és ez a valódi költséghajtó.
Mivel az ügynökségek több platformon és ágazatokon átívelő tapasztalattal rendelkeznek, segíthetnek átvezetni a különböző platformok árnyalatain, és betekintést nyújtanak abba, hogy mi szükséges a megoldás megvalósításához. Ezenkívül megvitathatják az egyes potenciális MarTech-befektetések értékajánlatát, az előnyökkel és hátrányokkal együtt, amelyek esetleg nem nyilvánvalóak azoknak, akik nem ismerik a technológiát.
2. lépés: Határozza meg, mire van valójában szüksége
A MarTech megoldás hatékony megvalósításához valószínűleg szüksége lesz néhány összetevőre. A MarTech igényei általában a digitális marketing érettségéhez kötődnek – minél érettebbé válik egy vállalat digitális marketingje, annál nagyobb szüksége van az ezt lehetővé tevő technológiára. A legtöbb cégnek legalább tartalomkezelő rendszerre van szüksége a webhelyéhez; marketing automatizálási platform e-mailekhez, SMS, és egyéb többcsatornás ügyfélkapcsolat-kezelés; és egy analitikai eszköz a teljesítmény mérésére.
A modern platformok általában többfunkciósak, ami óriási előny. Digitális élményplatformok, mint pl A Salesforce Experience Cloud és a Az Acquia marketingfelhője több összetevőt is tartalmaz (pl. tartalomkezelés, elemzés, marketing automatizálás, személyre szabott döntési motorok, ügyféladatok kezelése stb.). A kiterjedt képességekkel rendelkező digitális élményplatform használata megkönnyítheti az integrációt, mivel ezeket az eszközöket úgy tervezték, hogy együttműködjenek.
Bár ezek a platformok tervezésüknél fogva nagymértékben testreszabhatók, az integráció még mindig átgondolt tervezést igényel. Egy ügynökségi partnerhez kell fordulnia, hogy felmérje alkatrészigényét. Az a partner, aki más cégek sikereit és kudarcait tapasztalta hasonló platformokon, értékes tanácsokat adhat, amelyek drámaian felgyorsítják a siker ütemét, és elkerülik a fejfájást.
3. lépés: Tudja, mire kell vigyáznia
A megfelelő MarTech megoldás kiválasztása csak egy kis része az egyenletnek. Lehet, hogy már kiválasztott egy megoldást, de nem tudja kihasználni az összes előnyt. A hatékony megvalósítás legnagyobb akadályai általában az emberek és a folyamatok körül forognak. Ezek a leggyakoribb akadályok:
- Szegény kormányzás. Nélkül kormányzás a helyükön a MarTech platformok gyorsan rendetlenné és zsúfolttá válnak. Ez akadályozza a képességeket és lassítja a fejlődést. A rossz irányítás vonatkozhat a kódolási szabványokra, a tartalmat és az eszközöket rendszerező taxonómiákra, az elnevezési konvenciókra, a közönség/szegmens meghatározására, az adatkezelésre, a platform- és adathigiéniára, a képzésre, a folyamatdokumentációra stb.
- Alulfinanszírozottság vagy létszámhiány. Nincsenek „varázsgombos” megoldások; a MarTech megoldás megvalósítása nem egyszeri erőfeszítés. A MarTech megoldások folyamatos kezelést és karbantartást igényelnek a belső csapattól. Az entrópia figyelmen kívül hagyott kockázat, amelyet kezelni kell. Amint befejezi az építkezést, karbantartás nélkül leromlik. Ennek oka lehet a platformon belüli rossz higiénia vagy külső tényezők (pl. a kódkönyvtárak elavulttá válása). Ha időben ismeri ezeket a potenciális buktatókat, akkor MarTech megoldása továbbra is működőképes marad.
4. lépés: A csapattagok továbbképzése
Sok vállalat gyakori hiba, hogy alábecsüli az emberekbe és a folyamatokba szükséges befektetést. Túl gyakran feltételezik, hogy új technológiai megoldásaik a kezdetektől fogva automatikusak lesznek. A nap végén a MarTech platformok beállítása sok munkát igényel, és az ideális MarTech megoldás egy erős belső csapat felépítése.
Íme, hogyan fejlesztheti és erősítheti csapatát:
- Használjon fejlesztői erőforrásokat. A legtöbb technológiai platform cég kiterjedt termékképzési forrásokat kínál: igény szerinti videóalapú képzést, személyes képzést és fejlesztői dokumentációt. A Salesforce Trailblazer programja remek példa erre.
- Építsen homokozókat technológiai platformjaihoz. Hozzon létre egy helyet, ahol a csapatok kipróbálhatnak dolgokat és fejleszthetik kompetenciájukat alacsony kockázatú környezetben.
- Prioritás. Ha megpróbál mindent egyszerre csinálni, az túlterhelheti a csapatot, és lelassíthatja a fejlődést. Részesítse előnyben azokat a képességeket és közönségeket, amelyekről úgy gondolja, hogy a legnagyobb megtérülést eredményezik.
- Erősítse meg mérnökeit és vezető fejlesztőit. Lehet, hogy nem ők a leghangosabb emberek a csapatban, de gyakran találnak módot arra, hogy új eszközökbe fektessenek be a képességeikbe. A legtöbb vállalat nem használja ki teljesen a MarTech-készletében rejlő képességeket, és előfordulhat, hogy nem is sejti, milyen képességek léteznek. Mérnökei segíthetnek azonosítani és aktiválni ezeket a kihasználatlan funkciókat.
- Hatékony kormányzás gyakorlása. Gondoskodjon arról, hogy a szerepek és folyamatok jól meghatározottak legyenek. Ez megkönnyíti csapata számára a befektetett technológia használatát.
- Ösztönözze a tesztelés és tanulás gondolkodásmódját. Könnyen megbénulhatnak a csapatok, ha azt gondolják, hogy mindennek tökéletesnek kell lennie a bevetés előtt. Csapata gyorsan fejleszti kompetenciáját, hatékonyságát és hatékonyságát azáltal, hogy gyakran hajt végre kisebb teszteket, és adaptálja a programokat az ezekből a tesztekből származó tanulságok alapján.
A mai klímában ijesztőnek tűnhet megtalálni a cége számára megfelelő MarTech megoldást. Függetlenül attól, hogy elakadt jelenlegi MarTech platformja, vagy tanácstalan a legjobb megoldás, egy ügynökségi partner, aki segít felmérni igényeit, elkerülni az akadályokat, és fejleszteni csapatát. Ez segít megtalálni a fenntartható, hosszú távú megoldást.
Szerezze meg a szükséges támogatást. Ha el szeretne navigálni a MarTech összetett világában, és fel akarja szabadítani a vállalatában rejlő lehetőségeket a mai kihívásokkal teli környezetben, lépjen kapcsolatba velünk.