Amikor csak most indít egy vállalkozást, nagy a kísértés, hogy bármilyen módon vonzza az ügyfeleket, függetlenül a költségektől, az időtől vagy az energiától. A tanulás és a növekedés során azonban rájön, hogy az ügyfélszerzés teljes költségének és a ROI-nak egyensúlyba hozása elengedhetetlen. Ehhez ismernie kell az ügyfélszerzési költségét (CAC).
Az ügyfélszerzési költség kiszámítása
A CAC kiszámításához csak fel kell osztania az összes értékesítési és marketingköltséget, amely egy adott időkereten belül új ügyfél megszerzéséhez kapcsolódik. Ha nem ismerné, átnézzük a CAC képlet itt:
Nagyon leegyszerűsítve, ha Karl 10 dollárt költött limonádéstandjának piacra dobására, és tíz embert rávenne arra, hogy egy hét alatt megvásárolja a termékét, akkor az adott heti beszerzési költsége 1.00 dollár lenne.
- 10 USD / 10 = 1.00 USD
Mennyibe kerül az Ön ügyfélszerzési költsége?
Ez egy elég egyszerű példa fent. Természetesen egy vállalati szintű vállalaton belül a CAC sokkal összetettebb:
- Teljes marketing – ennek ki kell terjednie a marketinges munkatársaira, az ügynökségeire, az eszközeire, a szoftverlicenceire, valamint minden olyan hirdetésre vagy szponzorálásra, amelyet a megszerzésébe bevon. új ügyfél.
- Teljes értékesítési költségek – ennek tartalmaznia kell értékesítési munkatársait, jutalékaikat és költségeiket.
A másik bonyolultság az, hogy megfelelően mérjük az időkeretet, amelyben az ügyfeleket megszerezték. A marketing és értékesítési költségek ma már nem eredményeznek azonnal megszerzett vevőt. Meg kell becsülnie az átlagos vásárlási utat… amikor a potenciális vásárló tudomást szerez a termékéről egészen addig, amíg ténylegesen konverziót hajt végre. Ez gyakran hónapokig vagy akár évekig is eltarthat az iparágtól, a költségvetési ciklusoktól és a tárgyalásoktól függően.
Ezért nagyon fontos, hogy olyan bejövő stratégiát építsen be, amely jobban azonosítja, hogyan hallottak Önről a potenciális ügyfelek, amikor először kapcsolatba léptek Önnel, egészen a tényleges konverziós dátumig.
Hogyan csökkentheti ügyfélszerzési költségeit
Ha már tudja, hogyan kell kiszámítani a CAC-értéket, akkor csökkentenie kell azt, hogy minden ügyféltől egészséges nyereséget tudjon elérni. A másik dolog, amit tenni akarsz, az megtartani a meglévő ügyfeleket — Az ügyfélszerzés akár hétszer többe kerülhet, mint a meglévő ügyfeleknek történő eladás!
Ha további tippeket szeretne kapni az ügyfélszerzési költségek optimalizálásához, GetVoIPAz alábbi infografika öt innovatív stratégiát mutat be. Például a vonzó és tartalmas tartalom létrehozása segíthet olyan kapcsolat kialakításában az ügyfelekkel, amely gyorsabban eljuttatja őket a vásárlási ponthoz. Adjon hozzá néhány gyilkos CTA-t, és előfordulhat, hogy az ügyfelek az első elfogyasztott tartalomból vásárolnak!
A marketing automatizálást is kihasználhatja. Például a Birchbox előfizetői üdvözlő e-mailt kapnak, majd egy sor e-mailt kapnak szépségtippekről és sminktrükkökről. Sokan közülük még nem is vásároltak, de a cég rengeteg ingyenes értéket kínál előre. A hatékonyság növelése érdekében chatbotokat, automatizált, személyre szabott e-maileket és közösségi média kampányokat is használhat.
Ezeket és további tippeket alább találhat. Ha ismeri és javítja CAC-jét, akkor nagyobb megtérülést érhet el, és ez mindig nagyszerű dolog!
