Hogyan lehet kitartó az értékesítésben anélkül, hogy lekapcsolná a potenciális ügyfeleket

Értékesítési hívások nyomon követése és állandó statisztika

Az időzítés minden az üzleti életben. Ez lehet a különbség a potenciális új ügyfél és a lekapcsolt ügyfél között.

Nem várható, hogy az első kapcsolatfelvételi kísérlet során elérje az értékesítési potenciált. Eltarthat néhány próbálkozásig, ahogy azt egyes kutatások is sugallják akár 18 hívást is fogadhat mielõtt elõször eléri a leadet a telefonon. Természetesen ez sok változótól és körülménytől függ, de ez az egyik példa arra, hogy miért jelenthet kihívást a vállalkozások számára az értékesítési kutatási folyamat elsajátítása. 

Ebben a bejegyzésben mindent bemutatunk, amit tudnia kell a potenciális ügyfelek értékesítési hívásairól, és ami még fontosabb, az új ügyfelek konverziójához vezető értékesítési hívásokról. Bár minden vállalkozásnak kissé eltérő lesz a potenciális ügyfél-megközelítési stratégiája, biztosan van néhány tipp és bevált gyakorlat, amelyek segíthetnek Önnek és vállalkozásának jobb döntések meghozatalában. 

Mielőtt mélyebben beleásnánk magunkat, vessünk egy gyors pillantást az eladások helyzetére, a számok szerint. 

Értékesítési statisztikák egy pillantásra

Nyomon követési értékesítési hívásstatisztika
Forrás: Invesp

Szerint HubSpot és a Spotio:

  • Az értékesítési szakemberek 40%-a szerint a kutatás a munkája legnehezebb része 
  • Jelenleg az ügyfelek mindössze 3%-a bízik az értékesítési képviselőkben
  • Az eladások 80%-a legalább öt utólagos hívások, míg az értékesítési ügynökök 44%-a feladja egyetlen követés után (összesen két hívás)
  • A vásárlók arról számolnak be, hogy nagyobb valószínűséggel fogadnak el egy értékesítési hívást, ha az előre egyeztetett időpontban történik
  • Annyit vehet igénybe 18 hívások kapcsolatba lépni egy potenciális ügyféllel

A potenciális ügyfeleknek szóló értékesítési hívások esete zavaró lehet. Azonban segít megérteni, hol állnak a dolgok, így tudja, hogyan kell továbblépni vállalkozása sikere érdekében. És ha megválaszolja azt a kérdést, hogy mennyi ideig kell várni a hívások között, akkor képes lesz megtalálni a kitartó egyensúly kényes egyensúlyát anélkül, hogy bosszantaná értékesítési lehetőségeit. 

Rengeteg olyan adat is rendelkezésre áll, amelyek segíthetik az elérési stratégiát is.

Most pedig beszéljünk magáról az értékesítési tevékenységről és az értékesítési hívásokról. 

Értékesítési hívás kezdeményezése

Amikor az első értékesítési hívást kezdeményezi, teljes mértékben fel kell készülnie a hívás esetleges kimenetelére. Legyen ugyanolyan készen arra, hogy a vezető válaszolja a hívást, és adja át a prezentációját, mint arra, hogy üzenetet hagyjon, és később próbálkozzon újra. És ez a millió dolláros kérdés...mennyivel később?

Minden érdeklődő és ügyfél más és más, mint általában az életben minden mással. Amikor azonban az első értékesítési hívást kezdeményezi, meg kell győződnie arról, hogy készen áll egy új kapcsolat és potenciális új ügyfél előtt nyitni az ajtót. Túl gyakran az értékesítési képviselők azonnal a záráshoz mennek, ami miatt gyorsan lekapcsolják őket, mielőtt a hívó észrevenné, hogy eladják őket. 

Ha egy érdeklődő nem veszi fel a hívását első alkalommal, akkor hagyjon kellemes, de részletes hangpostaüzenetet, ha van rá lehetősége. Kérje meg őket, hogy hívják vissza Önt a legjobb számon, hogy elérje Önt, vagy jelezze nekik, hogy szívesen csatlakozik a számukra legmegfelelőbb időpontban. Ily módon lehetőséget ad a vezetőnek, hogy válasszon, és egyfajta irányítást biztosít a helyzet felett. Sokan megváltoztatják döntésüket egyszerűen azzal, hogy felkínálják a visszahívás lehetőségét a tervezett napon és időpontban. 

Nyomon követés az elvárások teljesítésével

Míg a legtöbb ügyfél 10 percen belül vagy annál rövidebb időn belül várja az első választ a vállalkozástól érkező megkeresésekre, a legtöbb esetben egy kicsit nagyobb rugalmasságot biztosítanak a folyamatos kapcsolattartás és kommunikáció terén. Az üzletfejlesztési szakértők azt javasolják, hogy engedje meg 48 óra miután felhívott egy érdeklődőt, mielőtt újra megkeresné őket. Ez biztosítja, hogy hagyjon időt elfoglaltságukra anélkül, hogy bosszantónak vagy kétségbeesettnek tűnne. Időt ad az ügyfeleknek arra is, hogy mérlegeljék termékét vagy szolgáltatását, és azt is, hogy azt akarják-e, vagy amire szükségük van.  

Azt is tudathatja a potenciális ügyfelekkel, hogy megtehetik nyúljon hozzád és hogy ezt több csatornán keresztül is megtehetik. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kiválasszák azt a csatornát, amelyiken a legkényelmesebben érzik magukat, és valószínűleg növeli az esélyét, hogy visszajelzést kapjon. És hacsak nem keresték fel Önt, vagy nem kérték fel azonnali visszahívásra, ne hívja ugyanazt a vezetéket kétszer ugyanazon a napon. Csak rossz ízt hagy az ólom szájában, mert gyakran túlságosan rámenősnek és kétségbeesettnek tűnik. 

A boldog egyensúly, úgy tűnik, valahol 24 és 48 óra között van a másodlagos és az azt követő utóhívásoknál. Például, ha ezen a héten már kétszer felhívta a potenciális ügyfeleket, érdemes lehet várni a jövő hétig egy újabb kapcsolatfelvételi kísérlettel. Természetesen ez a perspektíva finom egyensúlyozása, és látnia kell, mi a legjobb az Ön és vállalkozása számára. Ha leltárt készít arról, hogy milyen jól megy a nyomon követési hívása, gyakran jobb képet kaphat arról, hogy mi működik a legjobban csapata számára. 

Természetesen az egyik módja annak, hogy minden az értékesítési felhívások időben történnek (és fogadnak). az, hogy valaki másra bízza a munkát Ön és csapata helyett. Az outsourcing lehetőséget ad arra, hogy egy professzionális csapat álljon az Ön oldalán, amely mindent megért, ami a hatékony utólagos értékesítési hívásokkal, támogatási hívásokkal és még sok mással jár ahhoz, hogy vállalkozása működőképes maradjon. Ha úgy dönt, hogy inkább valaki másra bízza a visszahívásokat, miközben ügyfeleire összpontosít, ez biztosítja, hogy minden hívás a megfelelő időben és a lehető legjobb eredménnyel térjen vissza. 

A Smith.ai-ról

Smith.ai Az ügynökök hívásokat kezdeményeznek az Ön nevében, javítva a vezetési sebességet, és tehermentesítve a személyzetet, akiknek meg kell szólítaniuk az ügyfeleket. Visszahívják azokat az online érdeklődőket, akik webes űrlapokat töltenek ki, felveszik a kapcsolatot az adományozókkal az adományok megújítása érdekében, előleget keresnek a ki nem fizetett számlák után, és így tovább. Minden hívás után további e-maileket és szöveges üzeneteket is küldenek, hogy biztosítsák a kapcsolat létrejöttét.

Nyomon követés gyorsabb, ha Smith.ai virtuális ügynökök szolgálnak az Ön kapcsolattartó csapataként:

Tudjon meg többet a Smith.ai-ról