E-kereskedelem és kiskereskedelemMarketing infografika

Hogyan lehet egyensúlyba hozni a felvásárlást és a megtartási erőfeszítéseket

Amikor megpróbál új ügyfelet szerezni, valóban hiszem, hogy a legnagyobb akadály, amelyet le kell győznie, a bizalom. Az ügyfél azt akarja érezni, mintha teljesítené vagy meghaladná a termékével vagy szolgáltatásával szemben támasztott elvárásokat. A nehéz gazdasági időkben ez még inkább tényező lehet, mivel a kilátásokat kissé jobban őrzik a költeni kívánt források. Emiatt előfordulhat, hogy módosítania kell a marketing erőfeszítéseit, hogy meglévő ügyfeleinek támaszkodjon.

A megtartás nem lehet a teljes stratégiája. A megtartás jövedelmező társaságot jelent, és azt jelenti, hogy Ön sikeresen értéket nyújt ügyfeleinek. Ha azonban nem folyamatosan vásárol új ügyfeleket, vannak hátrányai:

  • Kulcsfontosságú ügyfelei kiszolgáltatottá tehetik, ha távoznak.
  • Előfordulhat, hogy értékesítési csapata nem olyan aktívan próbál bezárni és kijutni a gyakorlatból.
  • Lehet, hogy nem tudja jelentősen bővíteni vállalkozását.

Ebben a First Data infografikában bemutatják a mindkettőhöz kapcsolódó statisztikákat, stratégiákat és taktikákat megszerzési és megtartási stratégiák. A legjobb az egészben, hogy útmutatást nyújtanak a marketing és az értékesítési erőfeszítések egyensúlyba hozásához a két stratégia között.

Beszerzési és megőrzési statisztikák

  • Becslések szerint majdnem A bevétel 40% -a e-kereskedelmi vállalkozásból származik ismétlés ügyfelek.
  • A vállalkozásoknak van egy 60-70% esély értékesítés egy létező vásárlóhoz képest 20% esély egy új ügyfél.
  • Egyes szakértők szerint egy jól bejáratott vállalkozásnak kb A marketing erőforrások 60% -a az ügyfelek megtartásáról. Új vállalkozások idejük nagy részét természetesen a megszerzésre kell fordítania.

Az akvizíció és a megtartás egyensúlya

A marketing erőfeszítései meghatározhatják, hogy mennyire szerez vagy tart meg ügyfeleket. Öt kulcsfontosságú stratégiát kell alkalmazni mindkét esetben:

  1. Koncentráljon a minőségre - vonzza az új ügyfeleket, és ösztönözze a meglévőket arra, hogy maradjanak kivételes szolgáltatásokkal és termékekkel.
  2. Kapcsolatba lépni a jelenlegi ügyfelekkel - érezhesse meglévő ügyfélkörének megbecsülését azzal, hogy arra kéri őket, hogy terjessze hírét rólad online vélemények útján.
  3. Ölelje át az online marketinget - Használja a közösségi médiát az új ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, és a célzott e-mail marketing segítségével kapcsolja össze a már meglévőket.
  4. Értékelje ügyfélkörét - merüljön el az adataiban, hogy megtudja, melyik jelenlegi ügyfeléhez érdemes igazán ragaszkodnia és melyikhez nem.
  5. Személyes - Kézzel írt jegyzeteket küldhet a meglévő ügyfeleknek a hatékony marketing érdekében, amely elősegíti az erős szóbeszéd kialakítását.
ügyfélszerzés versus ügyfélmegtartás

Az első adatokról

vezetéknév dátum globális vezető a fizetési és pénzügyi technológiák terén, több ezer pénzügyi intézmény, valamint kereskedők és vállalkozások millióinak szolgál ki több mint 100 országban.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.