Hogyan lehet egyensúlyba hozni a felvásárlást és a megtartási erőfeszítéseket

Ügyfélszerzés és megtartás

Amikor megpróbál új ügyfelet szerezni, valóban hiszem, hogy a legnagyobb akadály, amelyet le kell győznie, a bizalom. Az ügyfél azt akarja érezni, mintha teljesítené vagy meghaladná a termékével vagy szolgáltatásával szemben támasztott elvárásokat. A nehéz gazdasági időkben ez még inkább tényező lehet, mivel a kilátásokat kissé jobban őrzik a költeni kívánt források. Emiatt előfordulhat, hogy módosítania kell a marketing erőfeszítéseit, hogy meglévő ügyfeleinek támaszkodjon.

A megtartás nem lehet a teljes stratégiája. A megtartás jövedelmező társaságot jelent, és azt jelenti, hogy Ön sikeresen értéket nyújt ügyfeleinek. Ha azonban nem folyamatosan vásárol új ügyfeleket, vannak hátrányai:

  • Kulcsfontosságú ügyfelei kiszolgáltatottá tehetik, ha távoznak.
  • Előfordulhat, hogy értékesítési csapata nem olyan aktívan próbál bezárni és kijutni a gyakorlatból.
  • Lehet, hogy nem tudja jelentősen bővíteni vállalkozását.

Ebben a First Data infografikában bemutatják a mindkettőhöz kapcsolódó statisztikákat, stratégiákat és taktikákat megszerzési és megtartási stratégiák. A legjobb az egészben, hogy útmutatást nyújtanak a marketing és az értékesítési erőfeszítések egyensúlyba hozásához a két stratégia között.

Beszerzési és megőrzési statisztikák

  • Becslések szerint majdnem A bevétel 40% -a egy e-kereskedelmi vállalkozásból származik ismétlés ügyfelek.
  • A vállalkozásoknak van egy 60-70% esély értékesítés egy létező vásárlóhoz képest 20% esély egy új ügyfél.
  • Egyes szakértők szerint egy jól bejáratott vállalkozásnak kb A marketing erőforrások 60% -a az ügyfelek megtartásáról. Új vállalkozások idejük nagy részét természetesen a megszerzésre kell fordítania.

Az akvizíció és a megtartás egyensúlya

A marketing erőfeszítései meghatározhatják, hogy mennyire szerez vagy tart meg ügyfeleket. Öt kulcsfontosságú stratégiát kell alkalmazni mindkét esetben:

  1. Koncentráljon a minőségre - vonzza az új ügyfeleket, és ösztönözze a meglévőket arra, hogy maradjanak kivételes szolgáltatásokkal és termékekkel.
  2. Kapcsolatba lépni a jelenlegi ügyfelekkel - érezhesse meglévő ügyfélkörének megbecsülését azzal, hogy arra kéri őket, hogy terjessze hírét rólad online vélemények útján.
  3. Ölelje át az online marketinget - Használja a közösségi médiát az új ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, és a célzott e-mail marketing segítségével kapcsolja össze a már meglévőket.
  4. Értékelje ügyfélkörét - merüljön el az adataiban, hogy megtudja, melyik jelenlegi ügyfeléhez érdemes igazán ragaszkodnia és melyikhez nem.
  5. Személyes - Kézzel írt jegyzeteket küldhet a meglévő ügyfeleknek a hatékony marketing érdekében, amely elősegíti az erős szóbeszéd kialakítását.

ügyfélszerzés versus ügyfélmegtartás

Az első adatokról

vezetéknév dátum globális vezető a fizetési és pénzügyi technológiák terén, több ezer pénzügyi intézmény, valamint kereskedők és vállalkozások millióinak szolgál ki több mint 100 országban.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.