Hogyan tudják értékesítési és marketingcsapatai abbahagyni a digitális fáradtság kialakulását

Digitális kommunikációs fáradtság infografika

Az elmúlt pár év hihetetlen kihívás volt számomra. Ami a személyes oldalt illeti, az első unokámmal lettem megáldva. Az üzleti oldalon egyesítettem erőimet néhány olyan kollégámmal, akiket nagyon tisztelek, és egy olyan digitális transzformációs tanácsadó céget építünk, amely igazán fellendülőben van. Természetesen ennek kellős közepén volt egy világjárvány, amely kisiklott a csővezetékünkön és a munkaerő-felvételünkön… ami most újra a pályán van. Dobja be ezt a kiadványt, randevúzzon, és fitnesz… és az életem jelenleg egy állatkert.

Egy dolog, amit észrevehettél az elmúlt néhány évben, hogy szüneteltettem a podcastemet. Néhány évvel ezelőtt 3 aktív podcastom volt – marketing, helyi vállalkozások és veteránok támogatására. A podcastolás szenvedélyem, de ahogy a vezetők generációját és az üzleti növekedésemet néztem, nem biztosított azonnali bevételnövekedést, ezért félre kellett tennem. Egy 20 perces podcast akár 4 órát is lerövidíthet a munkanapomból az egyes epizódok ütemezésére, rögzítésére, szerkesztésére, közzétételére és reklámozására. Havonta néhány napot elveszíteni a befektetés azonnali megtérülése nélkül, egyszerűen nem engedhetem meg magamnak. Mellékes megjegyzés… Minden egyes podcastot újra bekapcsolok, amint lesz rá időm.

Digitális fáradtság

A digitális fáradtság a szellemi kimerültség állapota, amelyet több digitális eszköz túlzott és egyidejű használata okoz.

Lixar, Managing Digital Fatigue

El sem tudom mondani, hány telefonhívást, közvetlen üzenetet és e-mailt kapok naponta. A legtöbb megkeresés, néhány barát és család, és – természetesen – a szénakazalban van néhány lead és ügyfélkommunikáció. Minden tőlem telhetőt megteszek, hogy a lehető legjobban szűrjek és ütemezzek, de nem tartok lépést… egyáltalán. Pályafutásom egy pontján volt egy ügyvezető asszisztensem, és nagyon várom újra ezt a luxust… de az asszisztens felemelkedéséhez is idő kell. Szóval egyelőre egyszerűen csak szenvedek tőle.

Az egész napos platformokon végzett munka összetettsége, digitális kommunikáció fáradtsága szintén elsöprő. A frusztrálóbb tevékenységek közül néhány, amelyek kimerítenek:

  • Van néhány hideg kimenő cégem, amelyek szó szerint automatizálják a válaszokat, és minden nap megtöltik a postaládámat idióta üzenetekkel, mint pl. Ez a postaláda tetejére kerül… vagy egy e-mail maszkolása egy ÚJRA: a tárgysorban, hogy azt gondolja, hogy már beszéltünk. Mi sem dühítőbb… Fogadni mernék, hogy ez most a postafiókom fele. Amilyen gyorsan megmondom nekik, hogy álljanak le, újabb automatizálási kör érkezik. Hihetetlen szűrési és intelligens postafiókszabályokat kellett bevezetnem, hogy megpróbáljam a fontos üzeneteket a beérkező levelek közé juttatni.
  • Vannak olyan cégek, amelyek felhagynak azzal, hogy e-mailben vegyenek fel velem kapcsolatot, majd közvetlenül üzenetet küldenek nekem a közösségi hálózatokon. Megkaptad az e-mailem? egy biztos módja annak, hogy blokkoljalak a közösségi médiában. Ha azt hittem, hogy az e-mailje fontos, válaszoltam volna… ne küldjön nekem több üzenetet, és ne tömítsen el minden adathordozót.
  • A legrosszabb a kollégák, barátok és családtagok, akik teljesen dühösek, és azt hiszik, hogy goromba vagyok, mert nem reagálok. Az életem most TELE, és ez teljesen elképesztő. Nem értékelem azt a tényt, hogy családdal, barátokkal, munkával, otthonokkal, fitneszzel vagyok elfoglalva, és a kiadványom elég kiábrándító. Most kiosztom az enyémet Calendly linket a barátokra, családtagokra és kollégákra, hogy lefoglalhassanak időt a naptáramban. És védem a naptáram!
  • Kezdem azt látni, hogy egyre több cég küld SPAM-et a szöveges üzeneteimre… ami túl dühít. A szöveges üzenetek a leginkább tolakodó és személyes kommunikációs módszerek. Egy hideg szöveges üzenet biztos módja annak, hogy soha többé ne üzleteljek veled.

Nem vagyok egyedül… a PFL új felmérési eredményei szerint:

  • Menedzser révén C-szintű válaszadók több mint 2.5-szer kapnak mérc heti promóciós e-mailek, átlagolás 80 e-mail hetente. Mellékes megjegyzés… Ennél többet kapok egy nap alatt.
  • A vállalati szakemberek kapnak egy átlagosan 65 e-mail hetente.
  • A hibrid dolgozók kapnak csak 31 e-mail hetente.
  • Teljesen távoli dolgozók kapnak több mint 170 e-mail hetente, több mint 6-szor több e-mailt küld, mint egy átlagos dolgozó.

Több, mint az összes alkalmazott fele fáradtságot tapasztalnak a munkahelyükön kapott digitális promóciós kommunikáció mennyisége miatt. A C-szintű válaszadók 80%-a túlterhelt a kapott digitális promóciók száma szerint!

Hogyan kezeljem a digitális kommunikáció fáradtságát

A digitális kommunikációs fáradtságra a következőképpen reagálok:

  1. megáll – Ha több hideg e-mailt vagy üzenetet kapok, szólok az illetőnek, hogy álljon meg és távolítson el az adatbázisából. Legtöbbször ez működik.
  2. Ne kérj bocsánatot - Soha nem mondom "Sajnálom ...” hacsak nem támasztom azt az elvárást, hogy egy bizonyos időn belül válaszoljak. Ez magában foglalja a fizető ügyfeleket is, akiket gyakran emlékeztetek arra, hogy időpontot egyeztettem velük. Nem sajnálom, hogy teljes munkával és magánélettel vagyok elfoglalva.
  3. töröl – Gyakran csak úgy törlöm az üzeneteket, hogy nem válaszolok, és sokan nem veszik a fáradságot, hogy újra megkíséreljenek SPAM-et küldeni nekem.
  4. Szűrő – Az űrlapjaimat, a beérkező leveleimet és egyéb médiumaimat olyan domainekre és kulcsszavakra szűröm, amelyekre soha nem fogok válaszolni. Az üzenetek azonnal törlődnek. Kapok néha fontos üzeneteket? Igen… na jó.
  5. Fontossági sorrendet – A bejövő postafiókom intelligens postafiókok sorozata, amelyeket erősen szűrnek a kliensek, a rendszerüzenetek stb., így könnyen ellenőrizhetem mindegyiket, és válaszolhatok, miközben a postafiókom többi része tele van értelmetlenséggel.
  6. Ne zavarj – A telefonom a Ne zavarjanak módban van, a hangposta pedig megtelt. Igen… a szöveges üzeneteken kívül a telefonhívások a legrosszabb a figyelemelterelés. Felfelé tartom a telefonom képernyőjét, hogy lássam, hogy egy kolléga, ügyfél vagy családtag fontos hívásáról van-e szó, de mindenki más nem hívhat.

Mit tehet a digitális kommunikáció fáradtságáért?

Íme nyolc módszer, amellyel segítheti értékesítési és marketingkommunikációs erőfeszítéseit.

  1. Személyes – Tájékoztassa a címzettet, hogy miért kell kommunikálnia vele, a sürgősség érzését, és hogy miért előnyös ez számára. Véleményem szerint nincs rosszabb, mint egy üres „Megpróbálok megfogni…” üzenet. Nem érdekel… elfoglalt vagyok, és te a prioritásaim végére kerültél.
  2. Ne éljen vissza az automatizálással – bizonyos üzenetküldés kritikus a vállalkozások számára. Az elhagyott bevásárlókosaraknál például gyakran szükség van néhány emlékeztetőre, hogy tudatják valakivel, hogy a kosárban hagyott egy terméket. De ne késlekedj… ezeket az ügyfeleknek szánom… egy nap, néhány nap, majd néhány hét. Lehet, hogy most nincs pénzük a vásárláshoz.
  3. Állítsa be az elvárásokat – Ha automatizálni vagy nyomon követni kíván, értesítse a személyt. Ha azt olvasom egy e-mailben, hogy néhány napon belül hideghívás érkezik, értesítem őket, hogy ma ne zavarják. Vagy írok, és tudatom velük, hogy elfoglalt vagyok, és a következő negyedévben értesítem.
  4. Mutass empátiát – Régen volt egy mentorom, aki azt mondta, valahányszor először találkozott valakivel, úgy tett, mintha csak veszteség lenne a családjában. Amit csinált, az az empátiájának és a személy iránti tiszteletének igazítása volt. Automatizálná valakinek az e-maileket, akik távol vannak a temetésen? Kétlem. Az, hogy neked fontos, nem jelenti azt, hogy nekik is fontos. Legyen empatikus, hogy más prioritásaik lehetnek.
  5. Engedélyt ad – Az értékesítés egyik legjobb módja, ha engedélyt adsz valakinek, hogy mondjon Nem. Az elmúlt hónapban írtam néhány e-mailt a potenciális ügyfeleknek, és megnyitom az e-mailt azzal, hogy tudatom velük, hogy ez az egyetlen e-mail, amit kapnak, és nagyon örülök, hogy visszahallgatok, hogy nincs rászoruló szolgáltatásaim közül. Ha udvariasan engedélyt ad a személynek arra, hogy nemet mondjon, az segít megtisztítani a postaládáját, és lehetővé teszi, hogy ne veszítsen időt a potenciális potenciális ügyfelek feldühítésére.
  6. Ajánlat opciók – Nem mindig akarok véget vetni egy érdekkapcsolatnak, de lehet, hogy más módszerrel vagy máskor szeretnék elköteleződni. Ajánljon fel a címzettnek más lehetőségeket – például egy hónapos vagy negyedéves késést, naptári hivatkozás megadását egy találkozóhoz, vagy más kommunikációs mód választását. Lehet, hogy a kedvenc kommunikációs médiumod vagy módszered nem az övék!
  7. Legyen fizikai – Ahogy a bezárások lecsillapodnak, és az utazások megnyílnak, ideje visszatérni a személyes találkozáshoz, ahol a kommunikáció magában foglalja mindazokat az érzéseket, amelyekre az embereknek szükségük van a hatékony kommunikációhoz. A non-verbális kommunikáció elengedhetetlen a kapcsolatok kialakításához… és ez nem valósítható meg szöveges üzenetekkel.
  8. Próbáld ki a Direct Mail szolgáltatást – Rossz irány lehet a tolakodóbb médiumokra való áttérés egy nem reagáló címzetthez. Próbált már olyan passzív médiát, mint a direkt mail? Óriási sikereket értünk el a potenciális ügyfelek célzott megcélzása során, mivel nem túl sok vállalat használja ki ezt. Noha egy e-mail kézbesítése nem kerül túl sokba, a direkt e-mail küldeménye nincs eltemetve egy postafiókban több ezer egyéb közvetlen levéllel.

Míg a rosszul célzott direkt mailt a fogyasztók éppoly gyakran figyelmen kívül hagyják, mint az alapszinten kívüli digitális hirdetéseket vagy az e-maileket, a megfelelően végrehajtott direkt mail valóban emlékezetes és hatásos élményeket tud teremteni. A szervezet átfogó marketingstratégiájába integrálva a direkt mail lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy nagyobb megtérülést érjenek el, és növeljék a márka iránti érdeklődést a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek körében.

Nick Runyon, a PFL vezérigazgatója

Mindenki digitális fáradtságot tapasztal

A mai üzleti környezetben éles a verseny a megjelenítésekért, a kattintásokért és a tudatmegosztásért. Az egyre erőteljesebb és mindenütt jelenlévő digitális marketingeszközök ellenére sok vállalkozás azon kapja magát, hogy nehézségekbe ütközik az ügyfelek és a potenciális ügyfelek körében.

Annak érdekében, hogy jobban megértsük azokat a nehézségeket, amelyekkel sok vállalat szembesül a közönség figyelmének felkeltése során, a PFL több mint 600 amerikai székhelyű vállalati szakembert kérdezett meg. A PFL eredményei 2022-es hibrid közönségelköteleződési felmérés azt találta, hogy a személyre szabás, a tartalom és a fizikai marketing taktikák, mint például a direkt mail, jelentős hatással lehetnek a márkák azon képességére, hogy elérjék a kiégett közönséget.

Kattintson ide az Infografika letöltéséhez

A több mint 600 egyesült államokbeli vállalati szakember bevonásával készült felmérés legfontosabb eredményei a következők:

  • a vállalati alkalmazottak 52.4%-a digitális kimerültséget tapasztalnak az általuk fogadott nagy mennyiségű digitális kommunikáció következtében. 
  • A C-szintű válaszadók 80%-a és a direkt szintű válaszadók 72%-a jelzi ezt úgy érzi, túlterheli a digitális promóciós kommunikáció mennyisége munka közben kapnak.
  • A megkérdezett szakemberek 56.8%-a nagyobb valószínűséggel nyit meg valamit, amit postai úton kapott, mint e-mailben.

A mai figyelemfelkeltő gazdaságban a közönség megragadása és elköteleződésük kivívása ritka árucikké vált. A digitális fáradtság sok ember számára valóság, ami azt jelenti, hogy a márkáknak új módokat kell találniuk arra, hogy cselekvésre ösztönözzék az ügyfeleket. Legújabb kutatásunk rávilágít napjaink rendkívül versengő B2B marketing környezetére, és arra, hogy a vállalatok hogyan használhatnak hibrid stratégiákat, hogy kitűnjenek az ügyfelek és a potenciális ügyfelek számára.

Nick Runyon, a PFL vezérigazgatója

Íme a teljes infografika a kapcsolódó felmérési eredményekkel:

digitális kommunikáció fáradtsága

Nyilvánosságra hozatal: A fiókhoz használt linkemet használom Calendly ebben a cikkben.